在这个“看脸”的社会里,“门面”显得尤为重要,小到一份报告的封面,大到企业发言人的言谈举止,都是企业形象的体现。“门面”对职场人来说更是如此,稍有不慎,就有可能丢掉客户,甚至丢掉工作……
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文/金融八卦女特约作者 思小妞
你能
想象
有人会因为打印出了问题而飞掉了一个能带来百万收入的客户么?
我的好友小绍在一家咨询公司工作,隔壁团队招了个实习生,当时该团队刚签了个新客户,是一家国内排名前三的电商。
客户想收购一家做线上化妆品的公司,有A、B两家公司可选,他们希望团队完成全面的调研和分析后告诉他们选择哪家更有利可图。
实习生的工作就是给300名曾在A或B两家公司有过购物体验的消费者打电话,询问品牌满意度等问题,然后整理成初步调研报告发给客户先了解一下大概情况。
可能是实习生还习惯于学生时代的精打细算吧,他看到公司的打印纸质地特别好,他猜打印纸的价格一定很贵,就想替公司省点钱,于是就正反面打印了;而且为了省纸他还特意把图表调小了,让一张纸上能多放几张图表;更闹心的是,六七十页的调研报告,他只是简单地用订书机装订起来,没有用固定更牢靠的多孔夹条装订机。
调研报告本来就很无趣,又密密麻麻全是字,好不容易来张更直观的图表,还特别小;最糟糕的是因为装订不结实,客户读到一半翻页时整本调研报告散架了,好几十页纸洋洋洒洒散落一地。最后是,客户拿着报告一肚子火,而咨询公司老板尴尬得一脸黑线。
第二天金主爸爸就投奔了别家咨询公司,临走时甩出一句话“你们能不能专业一点啊!”也是在第二天,实习生就被告知不用再来了。
谁会想到,因为打印、装订这么小的失误,就让公司损失了上百万的收入。
这个故事,确切地说应该是事故,已经成为小绍公司的经典案例。小绍那位年少多金的前麦肯锡合伙人老板最常挂在嘴边的一句话就是,
职场精英的第一项技能就是首先要把门面儿活做到极致
。
“门面儿活”也许琐碎但从来都不是小事,在乎“门面儿活”其实是一种职业精神。
职场上越是优秀的人越明白把门面儿活做好这件事有多重要。
因为重视门面儿活是专业态度的象征
。熬了好几宿通宵、费了无数脑细胞做成的分析报告,决不能在给客户展示时因为PPT上的符号或单位用错而功亏一篑。
其次,
门面儿活带来的首因效应影响深远
。公司高层来视察,凭什么让领导通过你洗到褪色的衬衫get到你深邃的内涵。
还有很重要的一点,磨刀不误砍柴工,好的门面儿活就是你手里那把锋利的刀,能帮你提高效率、事半功倍。
假设你要去拜访潜在客户,拜访前做足了功课——
对
对方的信息
了如指掌
、谈判也演练了好几次,几乎可以说是十拿九稳。但职场精英们会多做一步,那就是乘坐着自己的专车气定神闲、准时地出现在客户面前,有面儿又有效。
如此有面儿又有效的事做起来其实很容易,你只需要有一张浦发神州御驾卡就能搞定。
可能很多朋友说,每天都要见客户,打车租车什么的成本也太高了吧。
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