采写：武汉晚报记者刘璇 通讯员谢沛霖 喻锎 严睿
摄影：武汉晚报记者何晓刚
7月10日，看完最后一个病人，已临近下午1点，桌上的午饭只余微热。来不及打开饭盒，曾宪玉顺手从口袋里掏出手机点开了微信。
“曾大夫您好，今天感觉左边的肾明显有些异样，除了异维a酸还有别的药可以换吗？”
“曾医生，昨晚我又吐又拉，是不是跟这次吃的药有关？”
“@曾宪玉 曾医生，之前您开的盐酸多西环素片可以常吃吗？我已经吃了21天了。停了一段时间，又开始冒痘痘了，请问还要继续服用吗？”
病人的问题一个接着一个地冒了出来，曾宪玉一一耐心回复。
“每天上班忙得像陀螺，回复患者们的微信只能利用中午和晚上的碎片时间。”刚刚坐了一上午专家门诊，曾宪玉喉咙有些沙哑。
2015年9月，
武汉市第一医院皮肤科门诊副主任、主任医师
曾宪玉
建立“曾医生病患群”。两年以来，先后入群的病患有350多人。按规矩，痊愈的病友自觉退群，新病友随时加进来，目前保持着130多人的“动态平衡”。
昨天，“曾医生病患群”显示有131名病友。大家开玩笑说：曾宪玉和她的5个研究生是铁打的群主，
病友们恰好相当于一个连的“兵”
。
说起智能手机，曾宪玉绝对是一只“菜鸟”，她此前从来不玩微信，但是在北京进修时的一次经历，改变了她对微信的“成见”。
2015年5月，曾宪玉到北京跟随中医大师冯世纶学习，她们小组一共有六个人。期间来了一个怀孕7个月的孕妇，持续20多天高烧40℃，跑遍了北京各大医院，尝试了各种方法，高烧始终不退。为了及时了解病情发展、追踪治疗效果，小组6名年轻医生不约而同掏出手机，加了这个孕妇和她老公的微信，并组建了一个群。这是曾宪玉第一次使用微信。
“今天感觉怎么样？”“体温还高吗？”“调药方后有没有哪里不舒服？”……每天，大家都会在微信群里仔细询问孕妇的用药感受。吃了三周的中药，这位孕妇终于退烧了，一个月后顺产生下一个健康的大胖小子。她老公特意录下宝宝的视频，上传到群里报喜。
曾宪玉由此发现，微信不仅可以方便病人及时反馈用药感受，也方便医生随时调整药方，这种互动式体验让她很受触动。当年9月回汉后，她在微信上建起了“曾医生病患群”。
“我花几分钟解答了病人的疑惑，就能避免病人来回跑医院的麻烦。”曾宪玉觉得，互联网让人际沟通如此便利，何不好好用在病人身上？
武汉市第一医院皮肤科是国家重点科室，拥有全省最大的门诊量，凭患者的意愿都拉进群显然不现实，曾宪玉对入群患者有着严格筛选。她主要选择三类患者：
病情较重又无法方便及时复诊的外地病人、病情复杂疑难的病人、治疗过程中可能出现意外并发症的病人
。
近两年来，病人进进出出，群里始终维持在130人左右，与曾医生加了私信的特殊患者也有30多人。每次加微信的时候，曾宪玉都会跟病人说，上班时间没办法及时回复，但有空时一定会回复，当天的疑问当天回复。对于有些不方便在群里上传照片的病友，曾宪玉会选择加私信，一对一地进行交流沟通。
最令外地患者欣喜的是，不用再为看个化验单或咨询几个简单问题专程来挂专家号了，群里@曾宪玉即可。病情复杂的患者出现新情况，也可以及时在线上呼叫医生。
为了让微信群的工作更高效，曾宪玉跟病友约定了“五不”群规：
不愿意实名制的请退群；
不在群里看诊新病人和开药；
不准讨论跟病情无关的事情；
不准转发与诊疗无关的任何内容；
医患双方不得发布任何利益宣传内容。
她解释说，皮肤病皮疹极其相似，仅凭传来的照片，医生很难准确诊断，必须当面拿脉看诊。
曾医生病患微信群截图
每周要坐两天半的专家门诊，一整天的激光治疗门诊，半天大查房，周六“义务”到门诊坐一天的普通门诊，还有繁重的科研和教学任务，曾宪玉一周的时间安排得满满当当。尽管如此，每天见缝插针地上微信群为病人解答问题，已经成为曾宪玉日常生活中的一部分。
曾宪玉家住北湖西路，从家到医院打车大约15分钟的车程，每天这来回的半个小时就成了她雷打不动回复群友提问的专属时间。7点半下班回家吃过晚饭后，她就躲进房间开始回复微信群病友的提问，经常会持续到晚上11点。
曾宪玉的手机24小时不关机，除了担心科室有突发情况要处理，也是怕有病人出现突发病情深夜求助。
前几天，一个患急性湿疹的病人，不清楚湿敷药的用法，晚上11点多还在微信群里向曾医生紧急咨询，曾宪玉只要看到了，再晚也会给病人回复。
2015年冬天，外地农村的梁女士在怀孕7个月时手上长满了水疱，水疱不断化脓，出现高烧呕吐。可梁女士为了胎儿不敢吃药。她来到武汉市第一医院皮肤科，曾宪玉用内外结合的中医治疗方法，开出药物外洗和口服小柴胡汤的处方。考虑到“大肚子”来回跑医院不容易，曾宪玉邀请梁女士加入了微信群。
梁女士回家后好多天都没有联系医生，曾宪玉有点担心，便在微信上主动联系她，请她发照片来看看。一看照片，曾宪玉放心了：疱都瘪了，再过十几天就能好。
每当看到病人发来大大的笑脸，曾宪玉都倍感欣慰。曾宪玉也更多地感受到，
建群后医生跟踪患者方便了，治疗效率也因沟通的便捷大为提高
。
“医患矛盾多是源于沟通不畅。”虽然牺牲了很多休息时间，但曾宪玉从来没有觉得这是对生活的一种打扰：“只要多站在病人角度着想，就不会觉得麻烦。看到病人在我的指导下治好了病，我都非常开心。”
从专业角度，曾宪玉深切地感受到微信群拓宽了医患沟通渠道，拉近了医患距离。她告诉记者，管理微信群很琐碎，看似耗费时间，其实是在帮医生“省事”。
市一医院皮肤科挂号难、患者扎堆，有时会出现两极分化的情况。有一些患者，只是为了让医生查看上次的检查结果，看一眼皮肤康复情况，或者继续开点药。只要几分钟就能解决的问题，却要排上半天的队，也增加了医生的看病压力。像曾宪玉这样责任心强、经验丰富的医生，通过患者的手机图片，就可以做到心中有数，给患者得出准确结论。
