5月点评：大数据——翅膀与枷锁

【品橙旅游】这个5月：

Facebook首席执行官扎克伯格仍深陷数据泄露丑闻，接受欧洲议会的拷问。

美团点评针对媒体爆料的大量用户数据泄露事件，开始启动调查。

滴滴顺风车在空姐遇害事件后，被质疑未能有效保护乘客个人数据信息。

欧盟正式开始实施史上最严数据保护法《通用数据保护条例》。

携程被指存在“大数据杀熟”现象，同一酒店房间对不同用户显示不同价格。

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无疑，大数据、数据安全成为5月最热门的关键词。一直以来，大数据被视为代表性的新技术手段，其正面效果被过度强调。企业谈技术进步，必谈大数据、云计算。但随着大数据应用的普遍化，其负面效应也逐渐凸显，并集中爆发。

技术进步从来都是双刃剑，是蜜糖也是毒药，是翅膀也是枷锁。人们发现了大数据的另一面，这是好事。接下来的问题是，究竟如何理性看待大数据在旅游行业的应用？

至少在相当长的一段时间内，大数据仍将是旅游企业趋之若鹜的概念。

五一期间，几乎所有OTA都发布了各种名目的旅游大数据。有整体市场的，也有细分市场的。数据竞争对于OTA正显得越来越重要，体现着话语权、行业地位、市场规模、市场引领能力，等等。数据的收集与处理能力，已经成为平台企业整体实力的重要组成部分。

这也是OTA在企业内部纷纷设立大数据专门机构的原因。5月24日，马蜂窝与中国旅游研究院共同成立的“自由行大数据联合实验室”落地贵阳。落地仪式的主题叫“大数据、新旅游”，这一口号鲜明地说出了旅游企业对大数据的渴望：用大数据革新旅游发展的思路，带来新的市场，新的利润空间。

毋庸置疑，大数据对旅游业转型能够发挥重要作用。从企业发展角度，大数据分析的结果，能够帮助旅游企业看清市场趋势，进而制定关键性的发展战略。比如客群在年龄结构、目的地偏好、旅行方式、消费水平等方面的变化，对于企业调整发展策略至关重要。

另一方面，在大数据的帮助下，企业能够开展精细化的市场营销。旅游业正处在从普遍服务向精细化服务转变的阶段，游客有个性化的需求，企业要出个性化的方案。定制旅游的兴起，就是最好的证明。5月，携程成立了国内首个“定制学院”，面向社会招募旅行定制师，这也从一个侧面说明国内定制旅游需求的旺盛。而企业要做好定制服务，就需要建立在大数据分析基础上的精细化管理。

大数据还可以激发创造性的服务方案。比如5月，马蜂窝与滴滴快车联合发起的“省时间，去旅行”活动，结合双方在旅游和出行上的大数据，通过手绘城市地图形式，将活动城市的主要景点和旅行线路以新的形式向游客展示，从而提高对消费者的吸引力。

降成本、提效率，这是大数据带给旅游企业的巨大优势。但大数据的应用并非封闭在企业内部，随着公众对数据应用与个人信息保护愈发关注，旅游业同样存在对于数据安全的隐忧。

5月，数字安全公司Dashlane发布的一份报告显示，89%的旅游网站不能保障用户的账户安全。当然，这是针对全球范围而言。

除了信息泄露的风险，消费者也担心在线旅游平台对用户数据的滥用，会导致不公正的销售行为。5月，关于携程“大数据杀熟”的反复讨论就是一个典型案例。虽然携程多次发布详细的声明，解释了所谓杀熟其实是误解，但人们对OTA平台的不信任感仍有上升趋势。与其说这种不信任是针对某个具体的平台，还不如说是对互联网与大数据应用的负面效应有了更多的警惕。

消费者变得警惕与谨慎，对于市场会产生深刻的影响。并非所有的企业都已经意识到这一点，即使意识到这一点，企业也很难迅速找到弥补的办法。因为在数据带来的便利与数据安全隐患之间，要找到适当的平衡点是很难的。如果非常强调安全，可能这个业务就没法开展了。