用户去世QQ\/微信里的钱将被“充公”？腾讯辟谣：会妥善保管

用户去世支付宝资金提取问题现在来到了腾讯这边，最近有消息称，如果QQ所有者去世后，QQ钱包里的钱会被腾讯充公，日前，QQ官方对这个问题进行了辟谣。

QQ官方称，根据《QQ钱包支付用户服务协议》和《财付通服务协议》， QQ钱包账户中存有余额，QQ钱包和财付通公司将会为用户妥善保管，并不会出现充公的情况。如出现账户持有人去世、QQ账号被盗、QQ账号被封等情况，用户可以通过以下方式，对QQ钱包内的资金进行提取。

一、账户持有人去世

当出现账户持有人去世，且家属不知道账号密码的情况下。家属可携带死亡证明、火化证明、销户证明、直系亲属关系证明等证件，向腾讯客服公众号提出申请，提取QQ钱包内的余额。具体材料如下：

二、QQ账号被盗

当用户QQ账号被盗时，QQ钱包内的资金还是非常安全的。QQ的社交账号和资金账号是两个账户体系，即便QQ账号被盗，不法分子提取QQ钱包内的资金仍然需要支付密码和绑定手机的验证码，即使通过“找回密码”的方式，也需要填写个人信息进行验证。

同时，当用户发现QQ出现异常，可登录到110反诈骗中心（http://110.qq.com/）紧急冻结系统冻结自己的帐号，并通过QQ安全中心进行密码修改。

三、QQ账号无法登录

当用户出现QQ账号被封导致无法登录时，用户可通过“账户资金管理”功能进行QQ钱包内的余额提取、理财通提现和微粒贷还款。

第一步：当QQ账号被封停后，登录时将弹出“账号暂时无法登录”的系统提示，选择“去安全中心”。

第二步：进入“解除保护模式”点击“账户资金管理”。

第三步：输入不能登录的账号。

第四步：进行安全验证。

第五步：选择被封停账号需要处理的资金类型。

问题来了，用户去世之后，里面的QQ币将会被怎么处理呢？

随后，微信官方也火速进行了辟谣，微信团队声明称假如用户去世，如果家人、继承人不知道微信帐户、密码，只需要联系微信支付客服电话95017或在线客服，根据指引准备好相关证明（如身份证、死亡或火化证明、关系证明等），在线提交或邮寄至微信支付官方客服，就能依法继承离世者遗产。

腾讯客服操作引导：

1、打开微信客户端，进入“钱包”--点击右上角“四方块”；

2、进入支付中心后--点击“帮助中心”；

3、进入帮助中心后，点击页面最底部的“联系客服”；

4、进入腾讯客服后，在对话框输入相关内容即可咨询。

在此提醒广大用户，切勿传谣、信谣。微信相关问题以官方消息为准，或可向腾讯官方客服寻求帮忙。

想了解更多新鲜科技，点击阅读原文下载IT之家App。