懵懵懂懂进入销售行业,尽管做得仍旧不是很出色,也有自己的一些思考反省,希望能和大家共勉。
销售新手往往需要从通几个关开始。态度关、产品关、心里关和技巧关。
事做得怎样其实最关键在于态度如何,不同的态度是因观念不同。我们是如何看待销售员?
处于过度生产的年代,竞争激烈,销售人员需求量大,导致进入门槛低,水平参差不齐。过度销售,处于买方市场,大家下意识抗拒被销售。因此销售饱含负面色彩。很多人都认为销售是低端的行业,不得不才进入这个行业。
这样的观念会使得销售员自觉低人一等,需厚着脸皮哀求客户才能挣得收入。
刚开始我也有这样的心态,后来态度慢慢得以转变在于我逐渐对销售有清晰认识。
销售的本质是帮客户解决问题。根据问题的复杂和解决问题的难易程度决定销售人员的价值。比如家教的销售(孩子成绩变好里面需要许多的变量配合,这是复杂问题且难以解决)比超市的导购人员所产生价值大。
销售是跟人打交道的艺术。能够锻炼各方面的能力,客户的心理分析,待人接物等。它是一种几何倍数提升人能力的手段。很多企业的创始人也是从销售干起,比如马云。
熟知产品是基本功。只有销售员有高度的专业才能获得客户的信任。这样才知道你能帮客户解决什么问题。不会流于为推销而推销。
第三便是心理关。害怕被拒绝,对不好结果的担忧导致销售人员不敢采取行动。销售就是要拉进客户和销售人员的距离,你不主动采取行动,关系并不会随着时间就会变好,更多时候是被对方拉黑。
这里需要观念的转变,我们的销售能力是由解决一个个的客户问题得以提升的。要是对方没有需求拒绝是正常的,要是有需求并没购买,了解原因这对以后销售很有价值。
很多培训都十分强调勤奋。但这是最初阶段技巧不成熟采取基本策略——勤能补拙。一个优秀的销售的业绩是普通销售的10-20倍。要是他仅仅靠投入时间有所产出,他是不会优秀的,一天16小时工作也只能提升一倍的业绩。
销售新手更多的精力应放在技巧关。整个销售流程,产品介绍的技巧,客户心理需求挖掘,成交信息和客户的管理等都需要不断的学习实践和总结反思。
过了这几关,新手慢慢变成熟手,能够游刃有余处理各项问题。