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5G来临，最根本的挑战也许是如何保持持续向顾客学习的能力。
随着移动互联网技术及智能设备的不断发展，消费领域正在经历互联网时代“群体效应”向AI时代“个体效应”的大迁徙。新的消费规则和逻辑正在形成，以单客经济为特征的商业实践在人-货-场的剧烈震荡中不断衍生和发展。在5G技术的助推下，厂商和服务商有可能跟消费者产生实时实地实名的连接，这使单客经济成为可能。
为了更好适应5G环境下用户沟通需求，不少企业不得不尝试最大限度地减少软件问题、开发和修复错误的时间以及软硬件的成本。容器技术因为重新定义了应用程序在不同环境中的移植和运行方式，而受到越来越多领先型企业的青睐和重视。
5G对企业平台的改变不仅仅体现在传输层面。移动端将改变其原有的社交和资讯传播方式，凭借着5G通讯的高下载速度、无限流量和低延时等特点，以视频为基础的社交、资讯传播方式将兴起。然而5G所带来的改变，可不止是“速度”。身临其境的VR体验、安全可靠的自动驾驶、智能化的机器人服务……万物互联时代，连接更多，商业与用户生活形成的数据量更大，对5G网络的需求也就愈加迫切。
人+数据正在重塑这个时代的商业逻辑，传统商业模式正被深度融合的人机体验全面颠覆。
数字化、智能化和去中心化将成为企业营销转型的重点课题，而决定转型进程的关键是企业对用户容器技术的重视程度。
消费者的消费半径正在不断被数字化，搜索阻力和位置阻力成为构成消费者零时真相（Zero Moment of Truth）的关键因素，用户留给品牌进行体验响应的时长从分钟缩短为秒进而缩小为毫秒单位，这不是更新一套CRM系统或者布置私有云就能实现的，而是要用新的用户容器思想进行重新规划和武装，让企业的营销前台、中台和后台能够真正以用户为中心，而不是按照售前、售中、售后这种工业联合体模式运行，未来只有服务好前台用户才能留住后台客户。
其次可以预见的是在5G技术的推动下，基于用户容器技术的数据获取与分析能力将会进一步得到提升与强化。
数据不是越多越好也不是越大越好，只有细分领域的数据才能挖掘出足够多的规律。在数据预测基础上的商品需求不仅精准，可使供应链效率更高，且能通过针对性发放优惠券等形式唤醒会员需求，创造比被动等待更多的交易，传统链条各环节之间的零和博弈关系转变为了共赢关系。越来越多的企业会用数据形成竞争壁垒，从而为经销商和顾客创造更多价值。
世界上本没有用户体验，生意难做了，才有了用户体验。3月伊始，万达院线加码“会员+”、京东继续深化Plus会员战略、KEEP携手腾讯体育推出联合会员计划……经营商品转向经营顾客是必然趋势，看似简单的调整背后是增长模式的根本转变，这种转变放弃简单的规模增长，转向对单客增长的追求。
在5G环境中，品牌的内涵和外延将会进一步放大，其中线上的体验和线下体验变得同等重要，面向年轻客群的品牌线上体验会变得尤为重要。杰出品牌会出现在消费者期望他们出现的任何地方，随时为消费者购买做好准备，随时准备创造独特且唯一的的用户体验。
大多数公司的用户体验可以说是灾难性的，这是我们不得不直面的事实。我们曾一度相信，用户需求VoC就是答案，用户关系管理系统CRM工具和顾客推荐指数NPS对于用户体验来说至关重要，然而这一工业联合体模式已经无法应付高度链接和充满竞争的环境。
最好的创新和个性化体验都是基于精准的用户心理研究而创造的。当我们找到服务都一类型的用户的方法时，我们同时也会为所有类型的用户提供了新的便利。我们把一系列用户的好恶分成非常细小的颗粒之后，价值叠加效应就出现了。在创造越来越好的用户体验的同时，我们也在不用的用户类型上堆叠价值——对一种用户类型有效的价值对另外一种也有效，这样就能够获得完美的个性化体验。
用户体验从来不是大公司的专利，打造超凡用户体验有三个原则，一是理解你的用户，站在用户角度把握他们的好恶，而非简单的人口统计学角度；二是创造和设计非凡的个性化体验；三是采用数字或者非数字手段实现这些超凡体验。
5G已经来临，单客经济还会远吗？
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