文 | 小樊
原贴：
《
支付宝的免押金租房，抢先试用体验报告
》
支付宝租房PD逊宁
的回复：
难得见到这么好的评测文章，很赞~
我是支付宝租房的产品经理逊宁，这个产品是我负责的。。。。
关于文章中的几个问题，我来解答一下：
1、位置问题：其实原计划放在便民生活里，但是便民生活的20宫格满了，没办法只好临时放下面，回头协调好位置再挪上去
2、“蘑菇租房”不是第三方中介，是一家做租房SAAS系统的服务商，品牌公寓接入支付宝租房，通过蘑菇SAAS进行房源线上化，但比较尴尬的是打上水印了，其实原意是为了强调房源来源，以方便房源渠道管理，但没想到会被理解为中介房源。
因为我们平台的理念是“真房源，免中介（公寓房），可月付”，所以目前平台上所有的房源都是与公寓商户直联，没有中介费并且保证真实的。租房这个行业是比较难做轻的，线下的运营必不可少，通过系统服务商逐一确认商家，是挺麻烦的事情，但只有这样才能保障房源真实
3、免押金和提前交租是两件事，北京的二房东普遍都提前15天收租，最多的我见过提前一个月交租的。但是如果你选上海的公寓，这种提前交租情况就好很多，大多提前一周就好。这些北京二房东的房子，就算不免押金，也是会让你提前交租，和信用免押没有关系，是房东定的规则。但这个问题很客观，所以我想也许可以通过降低权重的方式，对于提前收租的房子减少展示来驱动房东修改收租条件。
4、这里面的房东是指“出租方”，也就是实际将房子出租给用户的那一方，也就是目前平台上的品牌公寓。这些公寓房东如果有违约行为，我们会记录到行为记录中并展示给用户，让用户知道这个商户之前有过不诚信的记录，提醒用户小心，违规严重的甚至下线房源不再合作。所以这个出租方不是产权方，这是两个概念
5、最后一个问题有点奇怪，我们租房应用是支持搜索的，可以直接搜索“国贸”，我发截图给你，现在虽然检索功能比较简单，但是按地区、地铁站、商圈、关键字，四种搜索方式还是有的，详见截图
补充：
截图是免押金专区的搜索：不好意思，详细看了一下，当前因为免押金房源量有限的情况下，为了防止搜不到房子的情况高频出现，现在给的是简单搜索，后续随着房源数量的增加，会调整为高级搜索
继续提问：
1.对于“蘑菇租房”到底是一个第三方中介还是做租房系统的服务商的问题，我认为做为租户都没义务要弄清楚，另外我的这个看法来源除了你们在房源上提供的照片之外，还有两点其他原因：
首先我在使用支付宝免租金平台的房源电话联系时，出现的第一句语音提示中说明的就是“欢迎联系蘑菇租房，请拨分机号联系房东”，所以不管从什么角度上来说做为用户我肯定都会认为这是个中介平台，而不是一个系统服务商。
其次当我联系到房源的对接中介以后，该中介在电话中自我表述的身份也是蘑菇租房的中介人员，并没有说他们是平台下其他商户的中介人员。
2.对于你们期望“通过系统服务商逐一确认商家，才能保障房源真实”的这个说法，我认为是避重就轻了。
因为房源真实这个只是一个必要条件而已，目前对保证房源真实性来说传统的大中介一样也可以，并不是缺了这个系统服务商就做不到，只是说做这个事情花的力气可能会比较大而已。真正关键的问题是，在保证了房源真实之后能给用户来提供什么样的服务？
做为用户我不知道你有没有自己的租房需求，但是从我自己的角度上来说，租房做的是两端的生意，一头是房东一头是租户，不管你们想在中间加几层，都不会改变这个最根本的关系结构。
我自己作为一个房东，在北京就有几套房子在出租，而且外地其他城市也还有其他房子需要出租，所以我自己对于出租是有需求的。
因此我才从一开始就希望是支付宝即使你们不能做商户来对接房东，也要自己来做这个系统服务商，因为只有这样你们才能不断的根据租户端的需求来调整产品结构，在同时通过房东端的服务来获取更多房东的认可，这才是一个可靠的可持续发展的商业模式，而不是说靠一个中间系统服务商来再来过滤一遍商户，然后还需要在让这些商户再来对接房东。
这种结构就相当于你们和最直接的房东之间隔离了三层的关系：
房东->商户->系统服务商->支付宝->租户
这种情况下，即使支付宝能做为最终的入口端接触到租户，但是租户的整个用户体验也来自于和你们隔离了两级的
系统服务商
下级商户，你们既无法直接控制能够接待租户的商户，自然也就更加无法依靠你们自身的产品规则来约束他们，让众多的商户对租户形成统一的租房体验。
也许你们会说你们的这个系统服务商回来帮你们完成这部分工作，但是这种即使是你们亲自来做也不一定能够绝对做好的事情，单单依靠一个通过这种合作对接的平台商怎么可能做到，想把一个自己要做分内工作甩给第三方这根本就不现实。
最重要的就是，来自支付宝租房的租户都是冲你们来的，这可是你们的用户，没有任何租户会关心这里是不是你们的第三方系统服务商，对用户来说他们都只会认为是支付宝提供的商户，这种情况下假如用户的体验不好他们也只会认为是支付宝造成的，根本不会认可什么第三方的系统服务商。
3.对于免押金和提前交租很显然不是两件事，你的这个说法根本站不住脚。最简单原因就是，当我在电话联系询问租房时问道的同一家商户对同一套房子里付押金的用户就不需要提前交租，所以关键点不是在于提前交租的问题，而是在于差别对待。
所以也正像你说的“选择上海的公寓，大多提前一周就好”，但是在北京的商户就完全不是一个标准，也就是说你们通过系统平台对接的各类商户，在以一个完全不同的标准和细节来要求租户，这很自然也让你们的租户即使在一次租房的过程中也会因为商户标准不一致碰到完全不同待遇。
说实话对租房这个事情来说，在一次租房过程中看房的标准基本一致，这是一个很基本的要求，即使是像链家自如的这种传统中介在这点上的租房体验也是做到一致的。
任何一个产品的创新点都需要来自于对超越用户预期的产品体验为目标，而一个连基础服务标准都无法维护统一的创新，不管在免押金之类噱头上有多动听，在用户使用环节上的丢分也会远远的失大于得，也更加无法来累计用户的口碑了。
4.对于你们把商户指做房东的说法我感觉更奇怪了，因为这里有一个非常明显的逻辑错误，那就是商户其实是个虚拟的概念，它不像真实的房东只要你能提供对应的房产证属性，我就能锁定你作为一个拥有者和房源直接的关系。所以大部分人认可的房东评分很简单就自然是给拥有房子的业主来打分。
商户是什么？它只是一个皮包而已，通过一纸租赁合同和房源建立关系，在你们的淘宝上通过代注册个人工商业经营者身份成本不超过300块钱而已，而这种商户下挂的房源可以随时替换，对你们来说自然也根本无从锁定一个商户和房源的关系。
所以对于大部分能掌握到大量房源的二房东来说，即使未来能有个平分机制又能起到什么作用，无非回头通过你们的系统服务商换个马甲重新来呗。
5.“为了防止搜不到房子的情况高频出现，现在给的是简单搜索”，这种说法在我听来非但不想是一个原因，反倒更像是一个开脱的借口。
房源少难道你就给一大堆其他区域的房子充数，这样岂不是连你们那些少有的能提供给真正租户的房子也给牺牲掉了吗？
房源少就想想如何去解决这实际的问题，假如你们要是没精力做八个城市，难到就不能集中精力先搞定一个城市吗，然后在这个城市里面积累房源之后形成一个通过良性的房源加租户滚动的商业模式来带动产品不就挺好嘛。
宁可慢一点，也完全没必要非得一口吃个胖子，只要你们的商业模型和产品框架能做好，它自然就会按它的规律来滚动数据，租房是属于一个城市的刚性需求但是特点就是慢热，租房这个行业里面不缺热闹，缺乏的是能够耐下心来做事的好产品。
写在最后：
对于任何一个产品来说，都需要有它的核心目标，这个目标就是如何去通过改善用户体验的创新，来获取到大规模用户的认可。
从租房的这个产品来说它是特殊的，它和其他普通产品的区别点就是它面对的两端用户，一头是租户一头是房东，也就说他在做好产品服务的过程中需要照顾到两种截然不同用户体验和诉求，但是又需要通过自身的产品结构能够将这两端很好的结合到一起。
从房东的角度上来说，房东的追求点依次是：
1.图省事，包括代替房东的房子维护，帮助补充家具家电，出租时的带看，一般来说这也是为什么大多数房东在放给中介时只能考虑某个大中介的原因，因为这些过程都需要交钥匙，没有一定的信任这种事情是没法做的，所以记住一点对房东来说服务才是第一位的。
2.少空置，好租的房子自然就不提了，但是有些不好出租的房子的，通过什么方式能够让这些房子好租，例如类似自如的方式，有统一的装修公司或者装饰公司布置成统一的风格，或者分断后用小房间出租等等。
