图：by MichaelGaida at Pixabay*
观察一下日常生活。你常喝的饮料是百事还是雪碧？或者是……东方树叶？常用的纸巾是什么牌子？清风还是心相印？你可能意识不到，不是那些偶发的刺激性需求成就了这些产品品牌，是你下意识的选择，让这些品牌栩栩如生。
云服务在不断降低成本，这让新生代的 SaaS 产品如火如荼的产生出来。如同卖了十年果脯蜜饯的良品铺子，2012年成立的三只松鼠花了三年时间就做到了年销量50亿。用户的需求和消费能力永远超出想象。你的 SaaS 产品与另外一个有什么不同？人们为何要使用你的产品而不是另外一家？
不同于决策复杂的大宗销售，SaaS 使用成本很低。对于企业而言，越来越多的自底向上的诉求，影响着企业的 IT 采购决策。当所有员工都在吐槽某报销系统很难用，下一个续费周期估计就得换了，否则 CIO 位置不保；当相当多的员工在使用 Slack ，慢慢整个公司的沟通平台就切换过去了。
我并非是在说产品渗透性策略。时代在变化，即便你的产品通过辛勤劳动，成功的植入了对方公司；或者你通过某种见不得人的手段（比如抄袭、拦截关键字等）获得了某种先发优势，用户仍然有机会在任何一个阶段点换掉。
前些天 Skype 说升级了。我兴冲冲升级登录打开一看，最近的一次聊天是去年10月。一年之前，团队切换了群聊工具——要知道在此之前，Skype 是我们多年的沟通工具。这一年，几乎跟一个时代那么远。我还记得切换之后一周，团队就完全忘记了 Skype 的存在。
同样，客服软件，之前我们试用了国内的某款客服软件，在上面花了许多气力改造流程，用了半年多，积累了好几百个工单和帮助中心文章。后来对产品实在忍无可忍，反复沟通几无响应。于是就放弃了，换了国外的软件。说换也就换了，删掉所有的工单，重写帮助中心，扔在里面的余额都懒得取回来。
SaaS 的低门槛让企业软件——这个曾经需要招标、投标、大Boss才能决定的过程，变得让普通人触手可及。普通人花一顿饭钱就能够体会你的产品，然后决定要不要买。这与购买消费品有什么不同呢？
