航班延误,对于一些着急的人来说,似乎是件能瞬间点燃心中怒火的事。辱骂殴打工作人员,毁坏设备,集体发难,拒绝登机......类似的新闻屡见不鲜。
不过,6月7日东航上海浦东至武汉MU2520航班一次近90分钟的延误,147名旅客却选择了包容与理解,为一颗亟待从杭州送往武汉的心脏,为一场救命的移植手术,赢得了时间。
7日18时许,东航接到了武汉协和医院的求助电话。原来,当晚在杭州有一个供体捐献心脏器官手术,而该器官必须立即送往武汉协和医院,第一时间为武汉患者进行器官移植。
而根据手术时间,杭州已经没有飞往武汉的航班,希望得到东航协助搭乘当晚最后一趟到武汉的MU2520航班。
放下电话,东航各个生产保障部门迅速行动起来,运行控制部门与空管塔台、机场指挥中心沟通协调,寻求航路支持。
地面服务部门上下联动,加派人手做好该航班正常旅客的值机办理和行李托运工作,并为医院一行准备专属柜台,协调机场安检部门预留快速通道。
21时36分,医院方面发来信息,手术刚刚结束,正从杭州的浙江大学第一附属医院赶往上海浦东机场,还需要两个小时才能赶到。
根据计划,东航MU2520航班原计划于22时30分从浦东机场起飞,而携带供体器官的医生预计23时30分才能赶到机场。东航值班领导当机立断,决定推迟航班起飞,等待这颗心脏。
东航浦东地服人员立即在登机口,向等待登机的旅客说明了情况,告知航班将推迟起飞,希望大家谅解。147名旅客纷纷表示“
要
给生命让道,愿为生命等待”。
另一边,现场工作人员与医院保持实时沟通,掌握“生命救援车”的地理方位。23时20分,医院一行终于抵达浦东机场,登机“绿色通道”为其打开。23时35分,携带移植器官顺利登机。
深夜的浦东机场只启用东跑道起飞,所有航班依次排队等待起飞指令。东航MU2520航班机长米仁贵与塔台沟通后,零时4分,飞机腾空而起,顺利起飞。
航路上也得到管制员的大力配合,一路直飞为“生命”争取时间。
由于器官保存箱过大,乘务长特意安排医生在头等舱最后一排就座,以便看管。
为感谢旅客们的理解和支持,乘务长还特意写下感谢致词进行广播。一名旅客在东航留言本中写道:
“今天的航班承载着生命的希望,虽然延误了,但是很值得!”
8日凌晨1时25分,航班顺利抵达武汉机场。早已等候在机场门口的武汉协和医院车辆,接上医生一行,奔向手术台。
8日早晨,东航收到来自武汉协和医院的喜讯:凌晨两点多开始进行心脏移植,3个半小时的手术很顺利,接受移植的患者于8日早晨6时进入ICU重症监护室,目前生命体征平稳。
这条正能量的新闻,被迅速送上热搜,网友称:一早上被暖到了。
——@众人皆欢amouR
嗨 我可爱的中国人呀[心][心][心]为你们感动 骄傲[心][心][心]
——@轩旖Yi_Fairy
这说明咱们的旅客还是讲道理的,只要你把事情的原因跟人说清楚。
——@江子鸭