聊天机器人对公司业务有这四大好处，你知道不？

营销在网络时代经历了一场革命。几乎所有传统的营销策略都已经跟上不断变化的世界的脚步了。

如今，聊天机器人是数字营销人员最新的手段。软件平台部署多个角色，从客户服务到客户参与到潜在客户的挖掘。

聊天机器人从简单的脚本化答案机器人走过了漫长的路。现在的聊天机器人智能得足以吸引潜在客户，并确保人类客户服务和销售代表商不会浪费时间、资源等等。但这并不是聊天机器人能做的一切。现在的企业用非常有趣的方式来使用聊天机器人，展现了它们全部的功能和能力。

作为服务中心

现在，聊天机器人已经成为客户和服务提供商之间的“中间人”。

以 Facebook 为例。 2016年F8大会标志着聊天机器人到来，随后6个月内，聊天机器人数量就增长到了3万个。如今，借助于 12 亿用户的数量，每个月聊天机器人可在品牌与客户之间交换 20 亿条消息。

在2017年Facebook F8 大会发布的 Messenger 的2.0 版正提供最新的服务：除了作为餐厅和其他食物供应商可以与客户聊天的平台之外，新的 Messenger 还可以让客户直接从 Messenger app 中下订单。这意味着 Messenger 已经成为下订单和创收的新渠道，增加了新的客户服务渠道。

作为电子商务购物助理

电子商务提供了很好的聊天机器人的机会。从简单的查询解析器，到复杂的购物助理，业界非常看好聊天机器人和相关技术。由于电子商务是具有所有能力和风险偏好的人的广泛行业，它为试验聊天机器人技术提供了完美的条件。H&M 的基于 Kik 的聊天机器人就是一个很好的例子。这个聊天机器人可以作为一个购物助理，帮助用户选择正确的风格。在许多方面，这个聊天工具就像一个商务销售员，向购物者介绍不同的选择。

一般电子商务商店使用聊天室来提供有关商店政策的信息，电子商务店收到的最常见的问题，涉及退货政策、保修等相关信息。商店不是请专门的人来回答各种渠道上所有的查询问题，而是部署一个拦截所有传入查询的聊天机器人。随着基础架构和技术的改进，由聊天机器人解析的查询数量将增加。只有聊天机器人无法应答的问题才被引导到真人客服来解决。这是商店减少运营费用的好办法。

未来的情况将会使用电子商务中扮演更为积极的角色。H&M 机器人的建议功能将更加突出，并将利用客户的社交资料来改进建议。

作为业务流程助手