设定一个“来这里的理由”,激发一个“立刻出发这里的冲动”,安排一个“在这里停留的徘徊”,承诺一个“重游这里的期盼”,完成从“理由”到“重游”的闭环,构筑景区的生命力。
内地也有诚品书店,为什么非要去台湾?全国到处都有油菜花,为何还要去婺源?去一趟额尔古纳,为何必看白桦林?去天门山只为那条玻璃栈道!不到长城非好汉!这不都是在告诉我们,要去可以,给我一个理由!理由?那太多了,我们这里有山、有水、古镇、特色美食、高档住宿、游乐园……不,我只要一个理由。
男:做我女朋友吧!
女:给我一个理由。
男:做我女朋友吧!
女:说出十个理由。
你一定可以猜到两个结局,第一对幸福结婚,第二对糊涂分手!我只要一个理由,我买苹果只为潮流,买小米只为性价比,买oppo只为拍照,买vivi只为听歌,景区定位,要细分,针尖定位!
每个人的旅游动机、爱好、费用、时间、目的不同,没法强制统一,只能引导。当旅游行为的第一步,各种理由被设定出来之后,当一个家庭、几个闺蜜、各种旅游组合凑到一起商量旅游目的地的时候,每个人都能讲出各自的坚定理由,到底去哪儿?
这就进入到了旅游行为的第二步,一个冲动,一个必杀技。过了四五月份,甲天下的洛阳牡丹不再为你盛开;只有八月中下旬,才能欣赏到内蒙草原的天高云淡、秋高气爽,风中摇曳的各种野花在和像珍珠撒在地毯般的绿地上的洁白羊群;香山红叶只在10月欣赏到瑟瑟秋风中,似红霞排山倒海而来的美景。不宜雨季不宜太冷,九至十一月,才是最适合观日出的季节。事不宜迟,错过这次,再等一年,即刻出发!
大海,我来了!雪乡,我来了!旅游这件事儿,首先是冲动,然后是理智。从旅游大交通到小交通,都充满了快节奏,下高铁上服务中心景点的摆渡车,下摆渡车直接接索道,从有轨的到有轮的,到上面挂线的,所有交通设施在使我们快速到达景区的同时,也快速出离景区,太多的景区,把自己变成了2小时行程和4小时行程。
如此的快捷性文化旅游,怎么能让她停留徘徊,谈何带动这里的消费?于是我们大肆引入业态,远方的客人请你留下来,晚上的客人请你留下来。啊,一大片的实景演出出现了!哇,一大片的玻璃栈道出现了!这种同质化,和没有新意的雷同,甚至是为房地产商炒热景区带动房地产的房地产化和同质化,试问停下来又能怎样呢?
在这方面,做的比较好的,我认为可以研究一下湖南凤凰古城,一座国家历史文化名城,将古迹景观与自然景观、人文景观和少数民族风情有机融合,并开启了“夜游”模式。夜晚,沱江把勾勒青瓦木舍的LED灯、千姿百态的霓虹灯、五彩缤纷的店铺灯、华丽辉煌的红灯笼倒映在江面上,打造了一个梦幻的水上凤凰。同时,沱江两岸聚集的以酒吧、餐饮为主的休闲娱乐业态,延长了消费时间,提高了商业设施的运营效率,提升了项目影响力。
近百年的中国旅游史,一直流传着一句话,“不来后悔,来了更后悔”,有多少景点能够让我们有重游的期盼,能够成为亲人之间、同事之间茶余饭后的谈资,这种对景区最直接最有效的口碑宣传,何时能成为营销策划公司的重点研究方向?
现在国内大部分的旅游景点重游率不足1%,重游率最高的是28.3%。而在旅游业发达国家,主题公园及其他旅游景点的重游率均在70%以上,其中东京的迪士尼乐园重游率甚至高达83.6%,居世界第一。作为衡量景点运营的重要指标之一,如何在做好初次到访率的基础上争取最大限度地提高重游率,可以借鉴一下东京迪士尼的精准营销。
赢客源者赢天下,东京迪士尼并不是全球面积最大的迪士尼,但它是最盈利、客流量最大的迪士尼,这主要取决于其精准定位,妈妈的购买力决定家庭的消费力,东京迪士尼的消费群体是女性。特别是近几年,年轻女性已经超过儿童,成为买买买的主力军。日本女性中,去过迪士尼十次以上的有三分之一。
而观察国内景点会发现,能够精准定位,精准营销的并不多。显然目标客群的模糊定位,则必然带来消费者的无动于衷。比如去某名人故居游玩,事实上客去了后会发现大多都是单纯的展览几件该名人生前用过的物品,却很难有“玩”的乐趣。整个游览过程下来,除了看了几件“老物件”,读了几张文字介绍外,似乎也并没有留下太深的印象。而这些微弱的印象,甚至游客出了景点的大门后就已经忘的差不多了,显然再来重游的可能性也几乎为零。
景区学问多,全域旅游背景下,如何期待全国旅游市场出现百花齐放,百家争鸣的局面?旅游,是个性化非常强的一种消费行为,不能指望套路解决所有问题,不能指望偷师学艺驰骋江湖,修炼内功自创门派,打造一个唯一,才是取胜之道。
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