喜欢打游戏，偏爱捣鼓计算机。2008年，施鹏程跟着同学，一起加入了淘宝的创业大军，从经营家居服类目开始，专研运营玩法，逐渐在多个类目打下TOP级爆款。
跟许多商家一样，靠着一股冲劲，他成为电商风口里，第一批吃螃蟹的人。据施鹏程回忆，当时很多商家一夜卖爆，年销几千万，但依然对运营摸不着头脑，会在论坛和群里互相交流经验，自己作为商家也常在淘宝大学（现淘宝教育）学习相关课程。
2011年，在授课讲师的推荐下，他凭借对经营方法的总结和提炼，顺利成为了当年的认证讲师，从此站上讲台，将自己成功的经验与失败的坑，传递给更多的商家。
淘宝教育对话认证讲师 施鹏程 ，聊聊从商家学员到讲师的历程，以及对新入淘商家的运营建议，以下是访谈节选：
-走进淘宝-
“也曾是‘不务正业’搞电商的创业者”
淘宝教育：什么时候开始接触淘宝，从事电商？
施鹏程 ：我从小偏爱计算机，喜欢打游戏，喜欢跟软件、网络打交道。当时我有个同学开始做淘宝，我觉得这个事也特别适合我，2008年加入了淘宝的创业大军。
我记得最早的时候，做淘宝要交保证金，连1000块钱都拿不出来。从服装市场拿货倒卖，运营了一个月左右，才凑齐了这笔钱，把保证金缴上。
当时圈子里一位商家调侃：“刚开始做电商，奶奶听说他在做淘宝，认为在网上搞诈骗”，当时做电商是充满了质疑的，叫不务正业。什么叫‘务正业’？就是找个固定工作上班，所以我们很多人是在质疑声当中前进的。
淘宝教育：刚接触淘宝，做什么类目？面临哪些挑战？
施鹏程 ：我从2011年开始做家居服，一直到2018年，前后做了六七家店，比较好的店铺基本上在年销两三千万的水平。2018年之后，开始以合伙人的身份经营家电类目。
因为我偏营销和运营出身，这一路过来最大的挑战在供应链上。
我记得，有一年元宵节晚上，是在供应商工厂过的节。当时一款产品，初八回来之后一路高歌猛进，冲到行业前三。我开车六百多公里到供应商那里，第二天一早，去各个加工厂去催货、赶货。
淘宝教育：在不擅长的板块吃了哪些亏？
施鹏程 ：2017年是我经营家居服类目的最后一个年头，那年其实是被物流坑了。因为深耕产业带货品的商家，更注重货品性价比，就会想尽办法优化成本。当时我们对物流费用的谈判压价其实是非常重的，想把省下来的成本，从而变成货品的价格竞争力。
但是物流的服务商也会想办法节约成本，比如货物扫描上传平台后，如果物流车没有装满，当天不发。久而久之，会影响正常履约，可能当时促发了平台规则，最后导致店铺最优秀的爆款死掉了。
爆款都有一定的备货深度，销量下来之后，几天不流转，仓库马上就满了。因为面料采购和生产是前置的，当时考虑到现金流转，在多个平台去做倾销式的快速出货，一轮下来亏了200来万，心理其实是很失落的。
-讲师生涯-
“从学员到讲师，13年里把青春献给讲台”
淘宝教育：为什么会从商家成为一名讲师？
施鹏程 ：因为负责店铺运营，就有学习的需求，所以最早我也是淘宝大学（现淘宝教育）的学员。
在上课过程当中，我认识了几位老师，给了我很多的指导和帮助。在2011年的时候，老师推荐我参加当时淘宝大学的课程赛马，通过比拼后顺利地成为了一名讲师。在课程赛马里，我遇到了单隆庆老师（原淘宝大学讲师），他帮我找出了很多问题，适合做什么，不适合做什么，如何去适应讲台，怎么能把内容更好的传递给商家。
在这种分享的过程当中，组成了我在淘教的这十几年的讲师生涯。
淘宝教育：很好奇，你为什么给自己取名“老草”？
施鹏程 ：我是2011年加入的淘宝教育，那时候刚刚20出头，传统企业还没有完全拥抱电商，希望自己显得老成一点，就取了这个名字。我经常开玩笑说，我从小草熬成了老草，从假老草熬成了真老草，把青春已经献给淘宝教育了。
淘宝教育：成为讲师之后，是如何走进商家、帮助商家的？
施鹏程 ：第一，我们老师基本上都是从商家来的，所以其实学员的痛点，也就是我们踩过的坑，我们把运营当中的感悟、思考、经验进行总结分享给商家。
第二，在教学相长中成长和反哺，我们跟学员既是师生关系，也是朋友关系，这样能够更好的洞察商家难题，然后找到解决方案。
淘宝教育：自己最擅长的课程板块是什么？
施鹏程 ：我打磨的课程主要在爆款维度。这些年，其实大家对于什么是爆款的争论，从来都没有停止过。
从 产品角度 看，在所有信息高度趋同的时候，同一群人他们选择的商品会高度雷同，这就是爆款，它来源于消费者的选择。
从 运营角度 看，爆款是带来更多流量收益的链接，这点一直都没有变，所以不论是店铺的哪个阶段，都少不了打造爆款这一环。
淘宝教育：从商家学员成为讲师，你认为需要具备哪些能力？
施鹏程 ：在讲师圈子里，遇到了很多牛人，大家有各自擅长的板块，都是从实战当中摸爬滚打的一群人，大家聚在一起，亦师亦友。
成为讲师，首先需要具备实操能力，得有“好生意”才能站上讲台；其次是分享的精神，把经验方法提炼出来，以开放的心态交流学习；最后是把事情说清楚的能力，让学员能学得会，让更多商家收获成长。
-我的课堂-
“从需求出发，助力商家成长”
淘宝教育：对自己的的第一堂课，还有印象吗？
施鹏程 ：记得在2011年的杭州，当时上课在百瑞大酒店，当时很多学员，是踩着那个时代的风口上来的商家，比如童装做到4皇冠店铺。
课上我跟学员分享，在流量上踩过的坑，收到的反馈很好，因为我踩过的坑，是他们即将或是正在面对的，让我感受到了分享的价值。
淘宝教育：跟过去相比，当下学员的需求有哪些变化？
施鹏程 ：在市场竞争还没有白热化的时候，大家对流量板块的知识需求是，有哪些行动点可以争取流量。现在竞争越来越强了，大家都想着怎样更好的服务消费者，所以对流量的精准度，成本的控制，以及多样化的流量需求会有区别。
淘宝教育：现阶段在运营上，商家有哪些需要关注的点？
施鹏程 ：首先，商家需要关注平台流量结构的变化，以前更多是搜索流量，关注好关键词，如何引导用户进店就可以了，后来陆续有了推荐流量、逛逛、短视频内容、微详情、直播等等。
其次，以前是聚焦渠道，现在要关注好目标人群，因为用户触达商品的方式有多种渠道，不同的流量来源，需要聚焦的点不一样。哪个场景做拉新、追投、触达，哪个留存的成本更低，根据目标用户的偏好来，找到最优路径。
淘宝教育：新店第一步就是打造小爆款，有哪些步骤和思路？
施鹏程 ：爆款在点击率、收藏加购率、转化率上的表现一定是好的，并且能满足一定的用户基数。概括来看，可以简单分为三步：
第一步， 赋予商品精准匹配的标签 。无论是免费还是付费流量，系统需要知道商品适合什么样的人群，才能精准推荐。我们在运营爆款的时候，需要抢时间，等到同行的爆款已经卖了两三千件了，你刚把标签打准，就处于劣势。
第二步， 占领市场先机 ，需要对目标人群进行触达，把新客从A（认知）转变为I（兴趣）人群，最大规模进行目标人群的累积。
第三步， 在用户的需求释放的时机 ，比如大促、比如会员日等等，找到最优的渠道，精准触达用户进行成交。
淘宝教育：能否举个简单的例子，如何提升人群运营的效率。
施鹏程 ：举个例子，商家全店在一定周期内，有15万名访客，但70%以上的成交，来自于浏览10次以上的访客，但这部分人群只占比15%，商家要做的就是，提升10次以上进店人群的比例。
如何让看过2次、3次，甚至是5次的用户，提升到10次？过去流量成本低，商家就是砸钱投放，现在我们就通过工具和方法，教商家怎么筛选人群，怎么建立投放计划，能做到效率最大化。
但我经常跟学员说，学习的并不是标准化的SOP，而是我们通过SOP帮助你，形成自己的理解和思考方式。
-商家建议-
“现在做电商，找到突围点才能从0到1”
淘宝教育：很多人说做淘宝很难，你怎么看待这种声音？
施鹏程 ：今天做淘宝的难点，是很多比你早入局的人，他们有一定的专业程度，积累了一定的壁垒，所以新商家在做的时候，会比过去要难很多。
举个例子，过去大家都是小学生，打架拼的是运气，今天我吃的饱、发挥好，就赢了。但今天你是小学生，别人是大学生，你打不过了，所以差距在这儿。
淘宝教育：很多新商家会说，我销量不好，是因为平台不给我流量。
施鹏程 ：实际上平台还是鼓励中小商家的。因为中小商家的创业者，创造力真很强。平台平台在流量分配规则上，对中小商家是有扶持的，是有一部分流量给到新品的。
做电商不久的这些商家，会说“我的产品很好，但是不给我流量”，他说货品质量、工艺、甚至商品的包装。但店铺的商品应该叫宝贝，宝贝不单指那件货，还包括图片视觉、销量权重、买家评价、商品标签等等，所以千万不要只关注商品的工艺和货品。
新商家盲目去指望平台把流量给你，这是不客观的。而应该去想平台给的流量，我为什么竞争不过大卖家？有什么样的优势是我可以发挥出来的？比如更细分的品类、更聚焦的市场和人群、更人性化的服务体验，以及细分的流量渠道。
淘宝教育：新商从0到1，你有哪些建议？
施鹏程 ：很多新商家有一个共同特征，就是货盘相似度非常高，但在货盘的基础上，你的突围点是什么？
内容种草能力？模特视觉图？营销渠道？成本控制？同行不足的短板，你能更强，你就迈出了从0到1的第一步。
做电商就是信息差 ，我有，你没有，你有，我比你强，可以体现在很多个方面。
比如你有个大姑，家里开工厂，你以为大姑只会把货给你卖，后来你发现你大姑把货给了几十个人去卖，那谈不上优势，但如果你能更低成本拿货，那就构成了优势。再比如，我们之前做家居服，素材的同质化非常高，但一个潮汕商家，他店铺模特拍出来的素材，点击率就是高，这也是他突出重围的要素。
所以新商家、尤其是产业带的商家要突围，一定想清楚你跟其他也在工厂拿货的人，有没有独特的优势，这点非常关键。
