语言不通……农行暖心服务解外籍客户难题

近日，三名外籍客户走进农行安徽阜阳颍泉双清湾支行营业网点，网点员工吴思走上前去，询问他们需要什么帮助。但是这三名客户都不会讲中文，英语交流也不太顺畅。于是，吴思就开始用翻译软件，加上英语和手势与对方进行沟通。

近日，一名巴基斯坦籍客户在随行翻译的陪同下，来到农行浙江温州永中支行营业网点。农行 工作人员经了解得知 ，该客户是当地某研究机构的博士后导师，因为银行卡 突然用不了了 ，所以来银行网点求助。

网点客服经理 查询后发现，客户的银行卡无法使用的原因为原开卡证照过期，以及客户更换手机号造成的预留号码不符。 根据 信 息 变更 业务办理要求，客户须同时提供新旧两本护照，但是客户这次过来没有带旧护照。秉承着让客户“最多跑一次 ” 的原则，客服经理便向该行内勤副行长王军寻求帮助。

王军凭借多年业务经验，根据相关制度文件和操作规程，结合客户提供的新护照原件及电子版旧护照影像件，核实为客户本人后，及时与远程授权中心沟通，顺利为客户办理了信息变更业务。 最后，为 确保客户的银行卡已经可以正常使用，工作人员还为 客户测试办理了一笔存款业务。 临走时，客户微笑着向农行工作人员道谢，并对他们的优质服务点赞。

△温州永中支行工作人员为外籍客户办理信息变更业务。

近日，一位老年客户走进农行江苏苏州新区支行营业部，网点客服经理立即上前询问他需要办理什么业务。老人说了几句日语，并从包里拿出两本护照，客服经理推测他可能是要办护照信息变更业务， 于是将其引导至窗口，让懂日语的柜面经理与其交流。

农行工作人员经过沟通了解到，这名日籍客户近期更换了护照，想来银行更新一下证件信息，确保名下账户能正常使用。农行 工作人员核实完客户新旧护照信息后，为客户顺利完成了证件信息更新。 随后，工作人员又为该客户办理了一笔外币兑换业务。 客户对农行工作人员的高效服务连连道谢。

苏州新区支行地处国家级经济技术开发区，区域内外资企业众多。该行不断优化服务举措，在网点配备外语服务人才，方便外籍客户办理业务。在做好厅堂服务的同时，该行积极 与外资企业联系，向境外来苏人员宣传开卡、现金兑换等金融服务。此外 ，该行还组织全面摸排区域内商户POS机具外卡收单需求，第一时间为商户开通外卡收单功能，实现重点商圈“吃住行玩”消费场景全覆盖，持续提升外籍来华人员支付服务体验。

△苏州新区支行工作人员为外籍客户办理业务。

您身边发生过为外籍客户提供金融服务的故事吗？您有什么体会和感受？欢迎在评论区留言互动。