[原创]警惕用人的错误期望

和第一个老总讨论后我发现，他的问题其实是自己造成的： 他认为要想增加收入，只有增加产品数量；要想改善产品质量，只有自己把所有生产环节拿到公司内部来；要想利用不同地区的政策优势，只能在不同的地区开设工厂。因此，他的企业在五年内产品数量增加了三倍，人员增加了八倍，工厂从一个地方变成了两个地方，车间数量也增加了很多。他的做法让企业复杂了很多，但他和工厂的管理者管理复杂性的能力，却没有提升。我给他的建议是：削减产品，关掉一个工厂和可以外包的加工车间，而不是期望流程的改变能带来什么奇迹。

第二个老总的问题其实也是自己造成的： 他以为一个专业的人应该能够很快了解自己的公司，很快拿出方案，很快解决让自己头痛的问题。当他发现人事经理给他的方案，虽然头头是道但和他的公司关系不大的时候，他开始对这个人失望了。他越来越不屑一顾的口气和表情让对方压力更大，双方更少就事论事地沟通，最终人事经理只好选择离开这个公司。这是两个完全不同的行业和两件完全不同的事情，但问题的根源却是一样的，那就是管理者的期望是错误的。其中，一个是对事怀有错误期望，另一个是对人怀有错误的期望。而错误的期望会导致错误的行动，最终的结果对自己对企业都不好。

我自己的经验是，管理者经常在以下这些方面有着错误的期望：

1、期待一个新事物能很快有结果。 但事实上，凡是新的事情都不容易快。例如，新产品被客户接受、新员工发挥作用，这些通常需要一年甚至更长的磨合期。

2、期待用复杂的技术或管理手段，解决由复杂性带来的问题。 事实上，解决复杂性的最好办法是降低复杂性，就像第一个老总的例子那样。

3、期待能很快改变一个人。 事实上，一个人从小形成的思维方式几乎是很难改变的，性格和工作方式的改变是非常缓慢的。

4、期待一个员工能在自己苦口婆心的教导下很快成长。 事实上，一个人的成长需要时间和机遇。成长是可能的，但成长需要时间。

5、期待一个不平凡的人能很快帮自己改变周围的一切。 事实上，大部分管理者的宿命是和一群平凡人一起做出不平凡的事情来。

6、期待自己能应付一切的事情。 事实上，没有一个人是超人，能自己应付一切。我们必须信任别人，必须放权，必须不断反省自己的局限。

当我们遇到无法解决的问题时，最好的办法是问问自己，是不是我们对人和对事有错误的期望？如果期望是错误的，我们就会越发心切，但解决问题的可能性反而越小。而当我们调整了期望，就会心平气和地寻找真正适合我们自己、适合企业以及适合员工的办法，也就可能让问题得到解决。管理者成长的过程，就是不断根据新经历和再思考改变自己期望的过程。

■ 本文为原创，转载请注明出处及作者，否则追究