这家银行16%的柜员一夜间“消失”了，原因是……

近年来，银行业运用金融科技对网点的改造如火如荼。在江苏，有一家银行的智能化建设走在了行业前列，打造出有自身特色的智慧网点服务生态圈，16%的柜员“消失”了，却“圈粉”无数。这家银行就是在业内以创新见长的江苏银行。

业务办理速度不止提高一点点

从拿出身份证放在江苏银行智慧柜员机上起，到机器吐出办好的银行卡并开通手机银行，全程只花了2分钟。放在从前，这是天方夜谭，现在却稀松平常。“ 以前开卡，要填开卡申请单，开通手机银行，要填手机银行协议，光是填单时间就不止2分钟了。 ”该行工作人员介绍，“现在通过智能柜台，联动综合签约，银行卡、手机银行可以同步开通，非常方便快捷！”

这样的情形在江苏银行网点已十分常见，客户可以在智能设备上自助办理开卡、签约等业务，办理时间只要柜面的三分之一。存折客户、老年客户多的网点，客户可以通过存折取款机和补登折机办理简单的存取款业务，1台设备业务办理效率相当于3个高柜，免去排队烦恼。通过人脸识别、指纹识别技术，客户可以进行身份验证，保证操作安全。

如今的江苏银行内，排队越来越少，在智能机具上“三下五除二”把业务搞定的越来越多；隔着明晃晃玻璃服务的柜员越来越少，走到大堂提供贴身服务的越来越多。你或许会感叹，这些以往在高柜内仿佛被点钞机的翻动声、填单盖章的动作定格化的面孔，走出高柜后原来如此灵动可爱。他们随身携带着可以指纹录入、身份识别的Pad，带着阳光的态度和如沐春风的微笑，会细心地捕捉到你张望求助的眼神，或者善解人意地从你操作的迟疑中体察到你的困惑，总能在你需要的时候提供指导，为你节省一分一秒；在你不熟悉的领域提供建议，教你节省一分一厘费用、多收三五斗理财。他们服务的范围比以往更广，客户可以咨询的种类更多，客户的满意度更高、体验也更好。

柜员“消失”经历了什么

那么，这些让人拍手称赞的变化从何而来？

笔者了解到，这源于江苏银行从机具到人、从技术到服务、从线下到线上全面打造的智慧网点服务生态圈。依托先进智能设备的广泛运用、业务流程的全面改进，江苏银行充分释放柜面人力资源，让更多柜员走出高柜，走进大堂，为网点客户提供更加人性化的“面对面”服务和“线上+线下”的综合化服务。

江苏银行在网点大面积布放具备信息互联网技术、生物识别技术、多媒体技术、快捷支付技术等金融科技的智能设备。 这些机具不仅看起来“炫酷”，用起来也“得劲”，每台智能设备的投放背后都充分考虑到实用性，目的都直奔改善客户体验。江苏银行也不只将个别网点打造成标杆型智慧网点，而是在全行范围内进行这样的智能化改造。 目前，江苏银行智能柜台业务功能达45项，占柜面对私主要可迁移业务的80%。江苏银行通过大数据分析，指导网点做好柜面业务迁移，至6月底，智能柜台主要业务迁移率达到80%以上，回单自助打印迁移率达90%以上。