《看春秋》春运特辑——真情，伴你每一次飞行

《看春秋》2020春运特辑

第三集  真情

农历新年来临，在这个千家万户团圆的时刻，仍有无数旅客奔波在旅途中，也有众多的春秋航空员工坚守岗位，陪伴旅客飞向家的方向。这些奋战在春运一线的春秋员工，以真情服务践行着 “品质春秋”，“微笑春秋”，服务工作也向更精细化、智能化方向发展。本期《看春秋》春运特辑，一起了解春秋航空春运期间的真情与微笑。

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春运服务新举措

春运期间，客流量激增，针对特殊旅客的特殊乘机需求，继去年在国内航司中首家推出“无成人陪伴儿童”机票申请预订服务后，今年又新增“占座婴儿”、“轮椅服务”、“盲人旅客服务”、“聋哑旅客服务”等特殊旅客在线申请服务，旅客可通过拨打95524客服或者在春秋航空官网、APP等渠道，按需申请，全流程专属服务，确保特殊旅客整个乘机过程顺畅。

智能化服务创新

现在，越来越多的旅客习惯通过手机APP、社交媒体进行在线咨询，但由于咨询人数过多，难免会有无法及时处理的情况发生。春秋航空呼叫中心引入智能客服系统，把原先分散在各渠道的客服统一整合至一个管理后台，进行统一管理回复。同时，智能机器人技术也被运用在客服工作，可以应对旅客常见的问题， 提高工作效率，更快捷迅速的解决乘客的诉求 。而且针对在国外或者工作时不方便打电话的情形，在线咨询这也成为联系航司客服的另一种沟通方式。

2020，我们用微笑迎接

1月17日起，春秋航空在微信、微博、头条等渠道开展“2020微笑年”活动。参与该活动的网友，可以在春秋航空上述社媒渠道，分享日常生活或值机乘机过程中遇到的那些暖心微笑。春秋航空将在2月11日后，选择部分网友分享的照片进入投票阶段，进行“微笑大使”评选。进入投票阶段的照片分享者，可以获得春秋航空的飞机模型一架，若投稿的照片最终被评选为“微笑大使”，照片的分享者还能获得春秋航空提供的免费机票一套。

这一活动旨在展示春秋航空员工微笑服务的精神风貌，也让旅客成为了春秋航空服务质量的监督者。自活动上线以来，便受到了众多网友的欢迎，春秋航空微笑服务的理念，也越发深入人心。