首先对CDP做一个基本的了解。CDP,“Customer Data Platform”的缩写,直译为“客户管理平台”,也叫“智能客户数据平台”。在实际的运作中,它是通过智能且实时的客户数据采集、打通、分析到行动,核心应用于 2C企业的数据驱动智能营销及个性化客户运营,帮助客户提升营销及客户运营效率及效果,促进业绩及利润增长。
根据市场研究机构 Gartner 给出的定义,CDP是由营销人管理的客户数据库。它可以将来自营销、销售和客服等多渠道的客户数据整合到统一的视图,以实现客户建模和优化客户体验的目标。
CDP是一个含数据模型的稳定基础平台,更是一个强大的数据生态管理系统。范围涉及从“低位”运营如保存数据或输送数据,到“高位”如分析和数据驱动型决策引擎。一旦数据保存到它们的系统中,其会让营销者利用其自身的决策逻辑来展开相应的营销活动。
“CDP是一个属于企业自己的客户数据积累平台,是一个‘无限跨生态数据承载体’,未来这种模式如果能把国内其他营销产品服务结合起来,创造全新的商业机会和模式,价值将会进一步放大。”国内首家智能客户数据平台解决方案提供商Chinapex创略总裁Tiger Yang表示。
无论是2B还是2C企业,数据管理平台的运用都是它们的市场数据价值变现的核心环节。那么,我们来看看CDP对2C企业数据管理的作用究竟如何。
首先,数据管理的透明化。数据作为企业运转的最关键的生产资料,是品牌经营必不可少的条件。行业短短几年的发展关于数据教训不在少数。行业也越来越意识到,数据管理是要以透明化为前提的,2C企业尤其是品牌主的重视程度牵动着整个MarTech领域的神经。
那么就客户基数最大的2C 企业而言,利用CDP平台可以解决品牌管理和营销运动中迫切需要解决的问题:不仅可以自定义所要收集的数据,让埋点的过程变得透明化,还能选择将什么样的数据,在什么条件下发给第三方的 DSP和广告平台、营销分析、流量监测工具的效果,从而提升数据管理的透明度。
另外,帮品牌主解决核心痛点。对于那些手握海量数据、预算在千万级别以上的大品牌主来说,CDP帮他们解决核心痛点:如何联通零散的数据孤岛、利用好跨渠道和多数据源的庞大数据资产。
更重要的是,平台本身自带中立性。CDP的中立性让对数据安全和私密性有所顾忌的品牌主,不会有丧失对于数据的控制权的担忧。
在国内,Chinapex创略的做法是,把历史性大数据和即时性大数据甚至企业第一方的自有数据相互结合参照,实时了数据来源的多元化,最终实现了自动化、智能化以及可视化的数据驱动营销。