是什么样的公司创立 3 年，让亚马逊愿意砸 90 亿收购？

虎嗅APP · 公众号 · 科技媒体 · 2017-06-16 08:18

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2014 年 2 月正式推出，半年里拥有 2.5 万活跃用户和 200 个付费企业客户，其中包括 eBay、Yelp 等大公司。

2014 年年底融资 1.2 亿，估值 11 亿。

2016 年 3 月，微软曾经打算以 80 亿美元的价格收购这家公司，但在比尔盖茨的建议之下，微软放弃了这一计划。

最近，彭博社援引知情人士的消息称，亚马逊有意收购这家公司，并且给出的估值超过 90 亿美元。

而这家公司 16 年刚刚完成 2 亿美元，估值 38 亿美元。拥有 500 万日活跃用户，其中 150 万为付费用户，16 年赚了 1.5 亿美元。

这家叫做 Slack，是一款企业级沟通工具。

无心插柳的灵感闪现

Slack 的诞生故事很有趣，当年 Slack 的创始人 Butterfield 和几名小伙伴怀着雄心壮志打算在互联网创出一番宏图伟业，他们合作开发了一款叫 Glitch 的线上游戏。但俗话说“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”，想不到 Glitch 没火起来，反而是做辅助的 Flickr 火了起来。那是个充满了互联网泡沫的 2002 年，然后大家都知道的，Flickr 被雅虎收购了，Butterfield 也顺势进了雅虎工作。

然而在大公司的生活并不好过，Butterfield 认为雅虎并未能给予 Flickr 足够的资源和机会。在 2008 年，他写了一封辞职信，要求回老家养羊驼，就离开了。

又有一句老话说：塞翁失马焉知非福。Butterfield 养着羊驼，想起了当初在开发 Glitch 时，他和小伙伴们在 IRC 的基础上开发过一款团队内部沟通的工具，为了让这个工具更高效，他们在上面不断地增加功能：查看文件、搜索文件、新邮件提醒等。于是不甘寂寞的 Butterfield 又出山创业了。

Slack 就这样诞生了。

社交消息流应用（Statusfeed）的价值

简单来说，Slack 这个企业沟通工具的作用是将各种分散的信息整合到一起，无论是邮件、信息还是文件。共享是 Slack 最大的用户特点。

将用户牢牢固定在自己的服务中，是服务的最大价值。很多用户在使用了 Slack 之后，都表示自己的邮件减少了 50%，工作也更加聚焦在这一个办公软件上，更可怕的是，Slack 当时公布过用户数据，用户平均在 Slack 上使用的时间每天超过 10个小时。能与之媲美的，恐怕也就是微信了。

Slack 这类 SaaS 的获利能力，主要源于两点：1、极低的边际成本（带来极高的毛利）2、非常高的客户终身价值（CLV）。

像 Slack 这样的办公应用，是很容易获得很强的口碑效应的，口碑带来的客户获取成本极低，也提升了服务的获利能力。Slack 团队在做用户调研时，曾遇到这样的问题。一些公司员工在回答他们使用什么工具进行内部协作沟通时，70%-80% 的公司给的答案是：什么工具都没用。然而事实上，他们有用 SMS、Skype的，有的甚至是用 Facebook 群组和 Google+ 进行内部沟通协作，只是他们没有意识到可能需要更好更专业的企业级沟通工具。

Slack 的创始人 Butterfield 一直信奉 Gmail 研发团队之一 Paul Buchheit 的观点，如果你做的东西有超级棒的几个特点，那其他的就没有必要太在意。Slack 主要的特色包括：搜索，Slack 里讨论的问题和上传的文件用户能在任何时候通过搜索找到他们；实时同步，Slack 可以记录每个用户在不同平台上的操作情况，即使换了使用平台也能跟踪到同事讨论的事情；文件分享，Slack 无论从功能还是界面设计上都尽量做到让用户能快速的分享文件，以提高协作效率。

让用户有那种用了就回不去的感觉，并且让用户知道为什么需要你的产品，是 Slack 如今 500 万活跃用户中就有 150 万付费用户的原因。

Slack 是如何在用户堆里成功的？

Slack 有个问题，要想发挥所有的作用，有两点最基础的要求：1、公司所有人都在用 2、所有人都在线。

问题恰好成为了 Slack 成功的关键。正如一些人所说的：Slack 魅力在如果你不时刻关注，你就失去谈话控制权。

如果用户没有时刻关注，就无法了解其他人在 Slack 上的信息，也就无法参与到公司的对话中，然而在公司，你必须知道公司正在发生什么，这是一种公司内部的社交压力，促使用户保持在线。

另一方面，这样持续的关注很容易上瘾，一旦不在线，你就会担心自己错过什么，这也使得 Slack 作为一款工作沟通工具，能够获得其他闲时社交工具一样的关注水平。

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