简洁的大堂、舒适的办公区、休闲的咖啡空间、明亮的健身角……去年10月乔迁的杭州九洲大药房新总部环境充分表达了其独特的开放和创新基因。
据九洲大药房董事长齐丽介绍，九洲大药房自成立起就坚持“协作、共赢、创新、发展”的理念，凭借专业化的服务能力立足药品零售市场，并迅速成为杭州乃至浙江区域的品牌连锁之一，其2003年首设的药诊店模式，更是开创了药店多元化业态探索的先河，并成功让九洲大药房在美国挂牌上市，成为中国零售药企的弄潮儿。之后十多年，九洲大药房没有走盲目扩张之路，而是选择精耕细作，重视门店经营质量，立志打造药品零售企业创新样板。这种选择使九洲大药房在今年的行业寒潮中，拥有不一样的底气。
面对业内普遍讨论的政策趋势与关店潮，齐丽所带领的九洲大药房将如何突围？未来又将为行业带来哪些创新模式？近日，由《21世纪药店》、康哲药业联合组成的“逆境破局，原研引领——穿越产业周期，共筑药店新繁荣”调研小组走进了九洲大药房连锁总部，通过采访齐丽，探寻行业高质量发展的标杆与案例。
齐丽的身上总洋溢着企业管理者的激情与强势，却也散发着十几年护士经历沉淀下来的温婉和谦和。作为连锁药店的掌舵人，她对行业的理解有自己独立的思考与判断，而且观点总是新颖。
作为医药零售行业资深从业者，面对不断收紧的医保政策、持续升级的合规要求与愈加内卷的竞争环境，齐丽并没有大部分行业人士所展现出来的焦虑，反而坚定认为这对于有实力的连锁而言是发展机会。“外部环境的改变固然会对企业的运营产生挑战，但我认为只有倒下的企业，没有倒下的行业。”齐丽如此说道。
对于当前行业面临的困难，齐丽明确指出在中国药品零售行业的发展过程中，医保资源一直是推动行业发展的重大红利，过往获得医保资源的门店普遍能快速实现盈利，然而随着政策要求与监管力度的改变，众多中小企业还没及时做出调整，也就难以顺势而为。“毕竟医药市场是强政策市场，在九洲大药房内部，我们会把政策研究放在核心位置，只有清晰预判政策未来发展方向，连锁药店才能屹立于市场中。”
因此，在日常工作中，齐丽经常带领团队思考接下来三年时间里，国家对于药品流通行业将会有怎样的发展指引，从中寻找九洲大药房接下来的发展重心，并持续寻找行业发展机会。在齐丽看来，医保资源已经不再是药品零售企业的核心发展动力，实现多元化探索与专业化服务，才是九洲大药房的未来方向。
在多元化发展方面，九洲大药房显然拥有相当丰富的经验。近年来，九洲大药房通过“药店+美丽”模式探索，打造新增长曲线，典型案例是去年8月，九洲大药房将其在杭州的武林路店升级为“健康+美丽”门店。
据齐丽介绍，武林路店面积为130多平方米，主要售卖药品、美妆产品、保健品等，其中美妆产品涵盖了十余个知名品牌，尽管该类产品在店内的售卖面积占比仅30%～40%，但开业前三天，店内美妆产品销售额便突破百万，单客单次成交额最高达38000元，引发行业重点关注。
从首创“医+药”模式，到投身医药电商领域，历经平价药房时代，转战智能药诊店……九洲大药房所走的每一步都折射着勇于创新的企业特色，也反映着行业的印记，历史证明其探索的每一次都抓住了行业的风口，使“高单店产出、强理念创新”逐渐成为九洲大药房的标签之一。
如今，传统药品销售的利润结构已经发生翻天覆地的变化，以医美、化妆品为代表的品类正逐步成为门店提升盈利能力、打造产品差异化竞争护城河的核心利器之一。因此，齐丽愿意探索医美品类在零售药店的高效运营模式，并把九洲大药房打造成行业的创新样板，助力“医药+美丽”健康产业新时代的来临。
专业化是当下药品零售发展的另一重点方向，不少企业期望通过开设诊所、医馆等方式，探索能持续获得处方的“医+药”结合模式，九州大药房是“医+药”模式的先行者。齐丽对上述企业的期待却并不认同，在她看来，医疗领域无论是在架构设置、人员管理、专业化流程等方面，都与医药产业有巨大的鸿沟，贸然进军成功几率不高。夯实自身专业化服务能力、与上游品牌企业深度合作，升级工商供零合作关系从而获取上游专业支持，是齐丽认为当下最为高效且务实的专业化运营方式。
“过往，零售药店更多把精力集中在商品运营方面，即便知道专业化服务对培养忠诚顾客的重要性，也没有充足精力支持；然而随着外部环境的改变，通过高质量产品、借助高质量服务逆转门店客流下滑趋势，已经成为各连锁的头等大事，因此与具备产品优势的上游工业深度合作，借助对方的能力实现引流与优质服务，是当前零售药店发展的必然方向。”齐丽如此说到。
对于本次康哲药业联合组织的调研活动，齐丽带领九洲大药房总顾问汪少华、采购总监汪绿芬等高管进行接待交流，并全面了解康哲药业的企业规模、产品特色及未来趋势。经过深度了解，齐丽对于康哲药业的现有产品及未来布局高度认可，并表示康哲药业是国内头部处方药产品销售推广服务商，在慢病领域和创新药领域有丰富资源产品与专业服务资源，是九洲大药房持续推动专业化服务，探索企业专业化运营的重要合作伙伴之一。
“九洲大药房成立至今已有21年，过往我们始终坚持以‘专注品质医药服务，让天下人更健康’为使命，坚持以科技创新引领企业发展，在药品零售、电子商务、健康管理、医药科技等业务板块均取得了一定的成就，未来，我们也将继续保持创业者心态，通过与以康哲药业为首的品牌药企深度合作，全面赋能九洲大药房的各个板块，打造零售药店的创新模板，从而实现长远的工商双赢，产业共荣。”齐丽最终总结道。
