如何在工作中做好用户研究？

作者： Unicat

公众号：7DUX（ID：WOW7DUX）

编辑：Verna

陆陆续续有几位同学要求我写写用户研究怎么做，如何选择研究方法。今天我就要兑现我的承诺了。

不管是人工智能还是虚拟现实，用户研究始终都不会褪色。随着产品开发流程的变化，用户研究的认知与流程方法也在发生着变化。

用户研究这门学科的发展历史并不久，很多方法都是从商业咨询演变过来的，比如波士顿咨询与麦肯锡。我算是比较系统的读了两年用户研究，相关的方法与流程，在很多的资源上面都可以找到。很抱歉，这篇文章不是一板一眼的教科书。。。但是可能比教科书更有效。

我相信用户研究的重要性就不需要在这里解释了。每家公司都需要用户研究，只做AB test不足以挖掘问题的根本原因。

用户研究几乎可以使用于所有的场景：

• 用户是谁，行为如何，对于一件事情抱有怎样的态度

• 验证拍脑袋想出来的idea

• 探索新科技的使用场景

• 了解用户为什么使用竞争对手的产品

• 为市场部了解用户为什么使用你的产品

• 方案是否有效的解决了用户的问题

一句话，可以说用户研究可以用于所有问题的情况，无论是战略问题，还是一个功能的有效性。

每一次的用户研究（与用户测试），我都能有很多的收获。有很多事情是用户知道，我却不知道。比如，某一个功能在特定场景下的使用技巧。因此，当我很谦逊的听每一场用户访谈的时候，我时常会发现，其实是用户在教我很多东西，我时常会受到用户的启发。

用户研究怎么样的出现在精益创业的流程中？

我曾经在设计公司担任设计研究员的职位，为客户回答各种与产品战略相关的问题，毫无疑问那些报告后来只会待在架子上冲灰，它的价值很快便会被人遗忘。如今我在Lean Startup环境下的公司工作，这一年的时间让我重新思考用户研究在精益创业环境中的转变。

在Lean Startup环境下的用户研究应该被叫做Lean Research，或者”MVR-Minimum Viable Research”。用户研究不再需要花上1个月甚至更长的时间，更多的是为了快速的回答一个或者几个用户问题，整个过程可能只需要1-2周的时间。用户研究的流程与方法也更加的灵活，并且无需一板一眼的报告来分享key learnings，甚至可以以邮件文本的形式发出。重要的是，团队的所有开发成员都有机会参与到整个调研过程中，通过同理心去设身处地的理解用户的痛点。一来是可以鼓励到开发同事，他们理解自己将要解决的问题是非常有意义的，再就是他们可以持续的贡献自己的idea，成功感倍增。

接下来给大家介绍下常用的用户研究项目的流程与方法：

制定研究目的

研究目的往往是去回答用户相关的问题，问对问题是整个项目的关键。比如，用户需要一个什么样的行程助手？这，并不是一个好的研究问题。为什么呐？因为用户用户不能告诉你他们需要一个什么样的产品。你需要问的问题是去围绕了解用户现有行为与心理需求相关的，比如用户是如何制定行程的，在指定的过程当中遇到了什么问题？心理变化是怎样的？因此研究问题需要具体些。