【西方不亮东方亮】温伯格：学硅谷不如学海尔

张瑞敏 ：网络思维是前沿的题目，就是“以终为始”。像德国哲学家海德格尔，存在主义主要代表人物，他在《存在与时间》当中有一句话，就是 向终结而存在 。我终结什么？终结是用户需求，要完全为了用户需求改变我自己。 传统企业是串联式，我们现在做并联式，所有的部门都围着用户转。

温伯格 ：的确是这样一种思维方式引导我来写这一本《网络思维》。我觉得 西方更难转变为网络思维，西方是割裂的现象模式，比中国东方系统化思维转变的难度更大。

温伯格 ：网络思维模式下，怎么看待质量问题？

张瑞敏 ： 如果质量是由用户定义的，那么质量就永远不过时。 互联网时代质量很重要，但和过去观念不一样了。互联网时代，质量是用户定义的。要满足用户个性化需求，要满足用户的体验，他的体验不断变你要不断跟上，这就是互联网时代的质量。

张瑞敏 ：现在大家都说大数据，我们始终聚焦到用户个性化的小数据。 所有数据并不在于多么大，关键在于多么有价值，是否知道用户需求在什么地方 。

温伯格 ：通过和德国许多著名公司总监交流，他们还是基于传统模式，虽然可能技术很先进，但却拘泥于传统的组织架构。

张瑞敏 ：首先，观念很难改变。第二个，观念指导下形成原有框架结构很难改变。这个组织结构已经形成，而且非常复杂。 一幢大楼已经盖好，这里面改变装修可以，但把大楼拆掉这很难。

温伯格 ：对。我觉得在互联网兴起之前，传统的布鲁克豪斯模式其实很有效的。因为人们要分工，每个学科研究很深，互相割裂。但是在互联网时代兴起之后这一种模式显得过时了。我觉得 中国的文化、思维方式似乎比西方更容易或更方便地进入网络时代。

张瑞敏 ：这个面对主要两个挑战。第一个企业必须无边界，组织必须是网络化。这个对于传统企业都是非常复杂的。

温伯格 ：海尔目前所做尝试，是我见到走的最远、最创新、最激进的一种创新尝试。我在整个行业内没有看到这样一种非常激进勇敢的新尝试，来进入一个新型连接性的企业甚至连接性社会。

温伯格 ：我们需要有实际执行力的人，而且真正敢于打破现有结构人。德国大公司高管，虽然很同意我的观点，但缺乏动力，可能还会担心自己的管理层职位，还是要向股东报告，每个季度要汇报，有时候无法有长远视野。