对于客房服务，相信不少的酒店人都有一些误区，认为客房服务就是打扫房间或者递送物品那么简单，其实，客房服务需要注重的侧重点还很多。
今天小编为大家收集假设了20个简单场景，供各位酒店人参考遭遇如下情况是该如何处理，希望大家在未来的客房工作中能有不错的提升。
当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？
（1）
服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；
（2）
遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；
（3）
客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去回答。
（1）
应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；
（2）
在清理过程中，房门应全开；清理过程中，动作要轻、要迅速；
（3）
如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；
（4）
遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；
（5）
清理完毕，应向客人道歉，并询问是否还需其它服务，然后退出房间，轻声关上房门；
（1）
通知领班和大堂副理或值班经理及保安部，安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房 可请一位同事帮忙；
（2）
将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；
（3）
征求客人意见后泡一杯热茶给客人。若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理或值班经理协助制服。
（4）
密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟而造成火灾。
（5）
若有特殊情况，与大堂副理或值班经理一起入房检查。
（1）
客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素；
（2）
如客人需在房内用餐，告诉客人酒店有客房送餐服务；
（3）
及时将情况报告上司；
（1）
首先婉言向客人说明不能代买药品；
（2）
向客人推荐公司附近的的医院或医疗室；
（3）
如客人不想看病，坚持让服务员为其代买药品，客房服务员应及时通知大堂副理或客房经理。
客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是：
（1）
客人租下这房间，房间使用权归客人；
（2）
考虑维护客人的隐私权；
（3）
避免产生误会；
（1）
客房服务人员应保持镇定；
（2）
以清理过道，将放在走廊上的工作车、吸尘器推到就近空房中；
（3）
如光线不够，无法清理过道，楼层领班应指导服务员站在工作车或吸尘器旁边，并及时引导客人；
（4）
楼层领班利用手电筒向询问的客人做好解释工作，并劝客人不要离开房间；
（5）
客房经理和主管应向工程部了解停电原因和停电时间，并及时和前台沟通、以便做好解释工作；
（6）
正常供电后，应全面巡视所属区域，检查送电后的安全情况。
（1）
首先有礼貌地请客人出示房间房卡并加以确认，确定这是该客人的房间；
（2）
应向客人表示是否稍候再整理房间；
（3）
如可以继续清理，应尽快清理完，以便客人休息。
（1）
首先询问客人是否在总台办理过加床手续；
（2）
如办理过加床手续，应请客人稍候，然后与总台核对，证实后马上提供加床服务；
（3）
如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系；
（4）
待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。
（1）
首先应立即到房中实地检查；
（2）
如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；
（3）
如属设备维修问题，应向客人道歉；
（4）
征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；
（5）
维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意。
（1）
首先应保持镇定，如果是小的初期火势应立即呼叫其他同事，并取就近的灭火器进行灭火。
（2）
报告公司消防中心和酒店前台
（3）
公司消防队来后，听从指挥员的指挥，拉响火灾警报，紧急通知疏散客人。
（4）
按照消防培训知识进行科学逃生和疏散
（5）
如火势蔓延，应立即拨打“119”报公安消防局。
（1）
立即报告大堂副理和保安部；
（2）
将双方客人劝离现场；
（3）
密切注意事态发展；
（4）
做好交接记录；
（5）
在适当的时候检查客房，如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔；
（1）
在大门口进行迎接；
（2）
应热情引导客人到客房，并视客人情况，简要介绍客房设备使用方法；
