“近日美团大幅度提高合作商家佣金，并建议提高售价将成本转嫁至消费者身上。我们为了维护客户及酒店的利益，坚决反对美团此次提升费率的行为。根据酒店最终商议，决定先行对宁波地区美团下线处理。”上周五晚上，微信朋友圈被宁波一知名商务连锁酒店和美团取消合作的消息刷屏。另外，中国电子商务投诉与维权公共服务平台也收到大量美团网用户的投诉，投诉热点集中在预订酒店无效、退订无法退款、酒店实际规格与描述不符等。
2016年，因美团抬高抽佣并以各种名目收取杂费，已经数次激发全国多地商家抗议的消息，不时见诸媒体。这两天，记者也对宁波本地市场进行了调查，发现仅在酒店领域，就有包括泊宁、天唯艺术等多家酒店纷纷“出逃”美团。
“从6个点直接要求到10个点，跟对方沟通要么晚点涨，要么先涨到8个点，但美团不同意。我们没办法，只有先下架了。”上周五晚上，宁波一知名连锁酒店在微信朋友圈旗帜鲜明地表明了和美团“分手”的态度。
“美团不讲信用，酒店依赖他们以后，接下来就是无休止地这种战争了。”连日来，在对宁波多家酒店的采访中，记者不止一次听到这种声音。
泊宁酒店是中国中端主题文化酒店品牌，在宁波地区有6家分店。接下来，他们还会开出10多家心宿品牌。这个酒店，曾经在美团上的销售量还是挺大的。但现在他们一半的门店却与美团终止了合作。“他们时不时来一下提价，没有商量余地。我们新开的店也不会和不讲信用的企业合作。”泊宁酒店一门店经理说。
在宁波，从美团“出逃”的不仅仅是中端酒店品牌，更多的是稍微低端的旅馆，“我们本身价格便宜，利润空间较小，美团一提高佣金，我们就更难生存了。如果其他平台都像美团那样，为了生存，我们要么提高价格，或者离开他们。”一不愿透露姓名的小型宾馆负责人说。
截至昨晚记者截稿，记者了解到，周五旗帜鲜明表示和美团“分手”的酒店，上周末期间，美团和他们之间又进行了谈判“和解”，但具体谈判结果记者不得而知。
打开美团APP，记者发现，其页面上有不少酒店标志着“满房”字样，比如福锦宾馆，龙华商务酒店，钱湖悦庄酒店，天唯艺术酒店等。采访中，有酒店业内人士和记者透露，其实“满房”很大概率代表着这个酒店已经和美团不合作了。
事实到底怎样？昨天，记者尝试着打了其中两个“满房”酒店的订房热线，发现其中一家是空号。随后，记者打听到鄞州区一家“天唯艺术酒店”的相关负责人电话，她告诉记者，他们之前和美团有合作，但10个点的佣金大大压缩了利润空间，他们不想合作了，所以故意在后台操作了“满房”状态。
昨天，记者上网查询发现，自从美团、大众点评合并，呈一家独大之势以来，对商户的抽成也水涨船高，且随着时间的推移越发变本加厉。例如武汉、杭州等多地KTV商家集体因不堪美团收取高额佣金发起抱团抵制；长沙坡子街大批餐厅发出告示，表示不接受美团点评团购；合肥100多家足疗店也集体从美团出走，起因是美团要求缴纳数万元上架费，并将抽成比例从6%提升至12%……
昨天下午，记者联系到美团宁波地区的负责人廖女士。对于集体“出逃”现象，她并没有正面回复记者。“你说的那个酒店，没有下架啊，当时确实出了点问题，是沟通上的误会。”廖女士说，她和记者很明确地表示，“你说的其他酒店下架情况，我不知情。”
究竟是什么原因，令美团频频对商家祭出霸王条款？抛开宁波地区负责人的回复，记者了解到，在O2O投资退烧的大环境下，2016年的美团过得相当煎熬，屡屡陷入高管离职和万人裁员传言，压榨商家血汗的舆论也从未间断。
“事实上，美团酒店的份额增长，很大程度上是依赖于大规模的资金补贴才拿到如今的份额。但是，烧钱的逻辑在团购上或许行得通，在酒店业务上却未必。”科技媒体人王春龙认为，酒店业务资源分散，产品种类复杂，需更侧重技术和服务。市场多次传出美团想要上市，与投资人签订了对赌协议，即必须用盈利的表现，换取投资人的支持及今明两年上市的承诺。在团购大战如火如荼之时，美团对商家处于高度依赖地位，拼命通过大量补贴联合商家。合并大众点评之后，形成垄断之势的美团则没有了与商家“同甘共苦”的必要，更加上融资时IPO的承诺，美团立即显露出了逐利本质。
“美团发展到现在，对商家的抽血却越来越严重，这是一个畸形的发展路线。美团的种种做法，反映出平台大到一定程度，缺乏制衡，进而形成垄断，‘店大欺客’。”中国电子商务研究中心主任曹磊认为，美团强迫商家接受霸王条款，背后的底气无疑来自于美团和大众点评合作后的一家独大。
曹磊认为，如果美团在合约期内提高佣金的做法属实，那就是它单方面违约，可起诉。此外，对于美团之类的生活服务类平台，如果商家被掌握了流量、入口，用户习惯形成了，最后很可能被平台绑架。
对于中低连锁酒店怎么与新型OTA(在线旅游服务商)建立共赢关系，曹磊有自己的看法。他说，首先酒店要多管齐下，对内要打造自身市场竞争力，有差异化的酒店特色；对外，鸡蛋放在不同的篮子里，线上线下相结合，不一定非得通过网络渠道才能实现良好销量；其次，要学会抱团，行业之间要合作，如成立行业协会，在面临困难时实现抱团取暖，不要打价格战弄得你死我活。（来源：现代金报 文/叶佳）
案例一：美团网预定酒店抵达后被告知无房
陈先生在美团网消费，订单号：227918220。
酒店预定成功，到达目的地被告知无房了。当预定成功我想我与商家就应已经签订合约在里面，但到达宾馆被告知预定的房已经没有了。商家单方面的霸王条约着实让人气愤。
案例二：美团网退订酒店无法退款
魏女士在美团网预定了一家速8酒店(北京王府井美术馆后街店)，订单号：208485312。
由于本人临时出差在厦门福州地区，确定短期间内无法回北京进行消费，所以和美团网及店家沟通退款，本人认为，确实因不可抗拒原因提前通知沟通，未消费的预定款项退款事宜，并且不存在影响二次销售，应当全额退款。可是美团网及店家纷纷拒绝退款。美团网以确认订单即为消费的霸王条款拒绝处理退款，这是非常不对的！
案例三：美团网团购券无法使用
任先生从美团网拍下2张慈溪市青瓦水台洗浴卷，订单号：1445040203。
美团网券上明确注明无需预约，圣诞节，元旦不能使用，但是实际24日到店消费后，被告知24日和25日为圣诞节不能使用美团券，美团网没有标明圣诞节日期，导致消费纠纷。
案例四：美团网推荐酒店定位有误且无法退款
周先生在美团上团购尚客优连锁酒店4个房间，订单号：219921599、219925980。
当时在聊城市，网上搜出来结果推荐的是高唐县，当时字很小，订单下过后，发现位置不对，及时给店家和美团网沟通取消订单(时间有通话记录为证)，他们都以过期不能退订为由，不给退钱。多次协商未果，美团还想以50块钱充值卡平息此事，我当然不能接受，并要求再次与商家协商，我也多次打到商家，前台都说老板不在，自己不能做主。
案例五：美团网退订酒店依旧扣款
刘先生预定了哈尔滨禧龙宾馆的三间房，订单号：185423499。
由于所去人员有一位临时有事，所以要退掉一个大床房，从预定的三间房变成两间房。从12月24日不断的与美团网客服联系退掉一个房间事宜，每次的回答都是不能退，我与客服说的是三间房我只退一间，另外两间房我的同事会去住。无论我怎样诉求，结果都是我住不住都要扣费的，难道我没有去消费也要花钱吗？
案例六：美团网预订酒店规格与描述不符
金女士在美团上订购南京的酒店，从“豪华/五星”、“价格不限”的选项中进行筛选，看到里面有御庭精品酒店(秦淮河店)，含双早1300元，就下单并支付了款项，订单号：60793994801471677033。
从订单上看到是由agoda提供预订服务。下火车后打的到了酒店入住后，感觉跟五星级酒店的级别、装修、设施相差太多，水龙头是坏的，下水道是堵的，早餐也是普通的套餐送到房间，还没地方坐下来吃。
第二天退房时问了一下服务员，服务员说，普通散客来这酒店，相同房间的价格(不打折的情况下)只要850元，还给我们出了证明。事后我们问了南京的朋友以及南京的工商部门，说这个御庭精品酒店本是个招待所，根本没有星级，以前的房间价格也就二、三百一晚。
没有星级的酒店，在美团网上以五星级的名义进行入驻，名不符实，欺骗消费者，这是一种欺诈行为。我强烈要求美团网对这种欺诈行为进行处理，对御庭精品酒店的agoda进行处罚，并赔偿我的经济损失(付了五星级酒店的钱，却没享受到五星级的服务)。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
消费者遇美团网消费问题，均可通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉，或通过新浪官方微博(电商维权顾问)、官方微信(网购投诉平台：DSWQ315)向我们反馈问题，我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。
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