阿里钉钉发布3.0版本，从企业内跨到企业外

文 | 徐宁

今日，阿里钉钉正式发布了3.0版本，这次最大的布局就是从企业内部迈到了企业外，具体看点集中在四个方面：企业外部联系人、智能商务电话、客服、订单管理。

此前的钉钉更侧重企业内部的OA管理，而企业外部的客户数据多掌握在销售员工手里，随着员工跳槽，数据得不到沉淀，成为了企业老板的一大痛点。所以在钉钉3.0版本中，任何员工都可以通过Excel或者是手动上传客户信息，此外，钉钉还增加了OCR功能，通过扫描客户名片就可自动生成记录客户信息，据钉钉创始人陈航（花名：无招）告知，这是在阿里集团的技术能力上，研发半年的成果。

既然做了外部客户的管理，钉钉接下来的思路是客户维护，这里就涉及到商务电话、客服两方面。通常情况下，企业都需要一套语音系统，尤其是销售、客服部门。企业从运营商那里租赁一条中继线到公司，可满足同时打多部电话，然后再购买语音交换机连接中继线，交换机的另一端是各个员工工位的固订电话。购买硬件的费用，加上布线、运维，成本在几万到上百万之间。

而钉钉现在跟联通合作，把语音系统放到云上，把实体固话虚拟到手机中。企业去联通申请公司账号，然后外部客户在给企业内部员工打电话的时候，就可以直接拨打到员工的手机上。相当于员工的手机上，多绑定了一个固话号码。并且，客户在回拨客服电话的时候，不需要拨打分机号，系统可以自动识别。不过目前，可进行此服务的城市还有限制。

值得一提的是，今年6月份的时候，阿里钉钉免费电话被叫停，外界猜测，此举会对钉钉的用户增长造成一定的损失，但无招在发布会上表示，实际上并没有，企业组织数据已经从3月份的150万增长到240万。而本次的商务智能电话，可以理解为免费电话叫停之后的“补救措施”。

电话的问题解决了，再说客服。钉钉3.0版本中，还把阿里集团智能客服的能力免费开放了出来，包含语义识别等功能，当客户咨询问题时，系统可以做到自动回复，不过知识库是需要企业自己完善的。这里说的“知识库”就是人工智能领域所说的“行业图谱”，由于同一个词语在不用行业的中表达的意思不一样，所以需要建立行业知识图谱来对机器进行训练，可是完善这个图谱不是易事，Google、IBM都铺了大量人力、时间在做，钉钉显然不能一一完善各企业自己的专有名词。

在做了客户管理、客户维护的基础上，钉钉的思路延伸到了上下游的订单管理。举例来说，A公司要购买B公司的产品，内部可以经过钉钉审批，老板确认后，订单自动推送到B公司，B公司发货后，A公司可以显示物流状态，直至确认收货。订单的业务流程企业可以自行设置，但A和B两家公司的内部信息是隔离的，保证了企业数据的安全性。不过，钉钉没有做关于内部库存等ERP的事情，无招强调，“垂直的事情会交给平台上的其他合作方，钉钉的底线是不做定制、不做垂直”。

上述的几个革新都是帮企业链接外部，其实钉钉在内部OA上也有一些发力。例如，跟得力集团合作生产了智能云考勤机Beacon，由得力负责硬件，钉钉负责技术。

据悉，钉钉目前的客户中小型企业占到90%以上，覆盖IT行业、制造行业、贸易物流、政府事业单位等。当问及是否会永久保持免费的商业模式，无招透露，之后钉钉会推出一种新的模式，暂时不方便告知。

附上钉钉此前的发展动态：

• 2014年，钉钉项目启动；

  
  

• 2015年1月16日钉钉正式发布1.0版本，主要做的是沟通功能，像企业通讯录、企业群（有且仅有在职人员）、已读未读、电话会议、Ding一下、澡堂模式（私密沟通）等；

  
  

• 2015年5月26日，钉钉2.0版本上线。从沟通走向协同，增加了C－Mail邮件功能、C－Space云盘功能、C－OA协作平台等；

  
  

• 2015年8月31日，C＋＋战略发布。

  
  

• 2015年11月24日，钉钉发布企业共创计划，将提高员工的幸福感作为主要目标，Uber成为首个战略合作伙伴。

  
  

• 2016年4月，钉钉发布春季战略并进行产品升级，倡导员工需从碎片化时间回归专注。当时，正值企业协作平台之争进入白热化的阶段。今年3月份企业微信的内测版本流出，4月18日正式版上线，而外界也普遍把钉钉该次发布会视作对企业微信的阻击。

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