【连载】如何分析竞品纬度——评价分析、问大家分析

昨天我讲了“主图分析”，大家应该都清楚了这一思路。今天我们接着讲“评价分析、问大家分析”。

回顾一下昨天的主图分析，我们主要是做什么？与别人做不同，做差异化。

那么评价和问大家，是分析什么？分析之后该如何去做？

一、评价分析

这是我从市面上找得销量靠前的几家“电动衣架”的一些评价，做出一个简单的分析，供各位参考。

在图中我们可以很清楚的看到，基本上每家做电动衣架的商家都评论（中差评）里都有：1、安装服务不好、售后态度差；2、各种配件的质量差。那么你准备卖这个品类就知道如何去提升品质和改善服务了。

（1）安装服务不好、售后态度差

关于售后安装这块，上面商家中有些是包安装的，有些是不包安装的。

①包安装会出现哪些问题？

A:安装师傅毕竟不是自己家的，很明显也不可能我们的顾客都是在一个地区的，所以安装师傅一般是找第三方，如果买家收到货了再去与第三方安装师傅联系，那去到顾客家里再帮顾客安装好就需要好几天时间。

我们自己包安装需要怎么做？建议是：顾客下单后，就可以联系当地第三方安装师傅，等顾客收到货就可以直接安装不用等了。大大解决了拖延问题。

B:安装师傅额外收费（取灯、加螺丝等），建议：跟第三方公司协调好，要么直接算在安装费用里，要么安装过程中产生的费用报销。

②不包安装问题。

有些顾客以为大件都包安装，可以在页面上说明不包安装情况，但是有些客户可能自己找不到安装渠道，客服也可以帮忙联系下，至于安装费用，客户自己与他们沟通。快速有效的解决客户问题。

（2）产品质量问题

产品配件质量不好、容易坏，那在工厂生产环节设定一个标准，要有专门的质检人员去做检查产品合否？我们不敢保证产品质量100%没问题，但是遇到问题要及时帮助客户解决。发货的时候可以放一张好评卡（如下图），有任何问题及时与客户联系，或者顾客一般买大件时都会与客服沟通，对话结束时也可以引导顾客有任何问题先联系客服解决，就不会直接造成差评太多。

二、问大家分析

除了从竞争对手的评价管理中看到对方的缺点，还可以在问大家里看到买家关注的需求点在哪里。我用“焖烧壶”来举例说明下。

众所周知，问大家是未购买者（浏览过存在疑问的顾客）提问的，也就是消费者最关心的问题。

焖烧壶大家最关心什么？第一个保温时间长短、第二个生米是否直接可以焖熟/成粥、第三个夏天可以存放时间多久不会馊。

分析问大家后知道了这些问题，我们该如何做？

1、保温时间长短

在详情页中体现出来。比如：保温测试结果写做上去。

2、生的五谷杂粮是否可以直接焖熟

可以拍摄一个短视频来表达出来。比如：晚上妈妈把搭配好的粗粮和开水放进焖烧壶，第二天早上起来就可以直接开盖吃了，方便、营养、省时、卫生。

3、夏天存放多长时间不会馊

夏天由于天气很热，很多熟食容易坏。消费者担心这个问题也是很多的。和保温时间长短问题差不多，可以在页面上注明测试结果。当然你的测试结果需要真实，可别本身只保温6个小时，非要说可保温12小时。

最后给大家一点小提示：像要表达焖烧壶的保温时间，只写干瘪的文字千篇一律，谁都会写，但是你可以用其他方式表达出来。比如：第一张图上面的时间是早上7点把汤装转好，第二张图上面是下午5点，打开焖烧壶，一样热气腾腾。展现更好的视觉效果。