胖东来商贸集团有限公司针对“红色内裤掉色、过敏”事件再次通过官方抖音号道歉。公司表示详细调查、处理报告还未完成，承认存在管理和处理客诉不当问题。同时呼吁公众避免猜测和质疑，不要在未经了解事实的情况下对顾客造成额外伤害。
胖东来呼吁公众不要在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下对顾客造成更大的困扰和伤害。
为了保障安全品质，胖东来在调查结果出来前已经对此品牌系列产品进行下架处理，并对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查。
2月6日，
针对“红色内裤出现掉色、过敏”情况，胖东来商贸集团有限公司在官方抖音号再度发文，向顾客表达歉意
。
胖东来表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。
胖东来称：“已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害！胖东来对此向顾客真诚地表达歉意！”
胖东来还表示，希望大家千万不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害。
此前，有网友发视频称，
从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况
。
4日，胖东来发布情况说明称，
公司已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实
，待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示。为了确保安全品质，调查结果出来前公司
先
对此品牌系列产品下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品全部进行全面复查。
