勤奋的销售员，披星戴月地推销产品，从早工作到晚，每天的工作时间超过12个小时，但是为什么最后效果不佳，距离个人致富的目标还是那么远？
亲切的售后客服，耐心地劝导愤怒的顾客，不管顾客多么冲动、多么失礼，都始终保持专业的微笑和礼貌的态度，但为什么最后还是有那么多顾客觉得，恰恰是客服人员在一定程度上刺激了自己的情绪？
尽职尽责的经理人自认为对所有员工关心备至，努力维持和所有人的良好关系，为什么还是有那么多员工提出了离职？
这些熟悉的场景，每一天都在我们身边发生。那些看起来努力生活和工作的人，为什么无法用勤奋换回他们梦想中的结果？
其实原因非常简单，这些人共同的特点就是他们并不懂如何学习。
不管他们曾经如何风雨兼程、呕心沥血，甚至曾经作为学霸叱咤风云，但在实际生活中，他们将越来越频繁地有那种“用一头年老疲弱的老牛，拉着一辆满载的货车去登山”的感觉，费力而绝望。
你竟然说学霸不懂学习，怎么会？实际上，关于如何学习，当代管理理论的大师克里斯•阿吉里斯曾提出一个“双环学习”的概念。
“双环学习”对应的是“单环学习”，克里斯•阿吉里斯认为：大部分人之所以在工作和学习上事倍功半，很大程度上都是因为他们只会“单环学习”，即只着眼于解决眼前的问题，而不懂得反思和抓住本质。
阿吉里斯曾做过一个有趣的比喻：如果一个人通过阅读、聊天，或者其他什么渠道，知道了“调温器在温度低于68度时自动供热”这个知识点，就是一个单环学习的过程；如果他能够提出疑问“为什么是68度”，并尝试寻求其他更经济的温度设置，这就是在进行“双环学习”。
▲“双环学习”VS“单环学习”示意图
“双环学习”的书面定义是：从对问题本质的反思开始，以开放的质疑与讨论作为过程，最后通过克服“习惯性防卫”造成的认知障碍，从战略层面对现有问题进行反思，从而取得根本性改善。
是否觉得这句话特别绕口、不像人话？别担心，其实没那么复杂。“双环学习”的核心就在于找到问题的核心根源，尽可能把遇到的问题放在一个更广阔和更长远的背景下去思考，然后尝试用“实验室”精神对自己提出的问题做出解答。
说起来简单，却还是有大把的人终其一生都领悟不到“双环学习”的奥秘。接下来，我们尝试用两个例子来说明“双环学习”和“单环学习”的不同。
关于“单环学习”的极端例子，莫过于网上曾经流传过一个关于清华工科男的段子。它描述了一个不懂女生心理的男生是怎么丧失一次又一次机会的。
其中一个情节是，男生好不容易把自己心仪已久的隔壁班女生约出来，深秋，夜晚，小树林边，女生搓着手说：“好冷啊。”男生琢磨了一会儿说：“那我去买个煎饼给你暖暖手吧。”
然后，当然就没有然后了。
故事里男生解决了表面的手冷的问题，却没能理解女生真正期待的“暖”的含义，这就是典型的“单环学习”：只着眼于当下最明显的问题，而忽视了背后深刻的暗含意味。
很多人把这种行为简单称为“情商低”，实际上，这就是一种陷入了“单环学习”模式的表现。
另一个例子来自工科男扎堆的华为公司。
2006年，华为在苏丹代表处投标一个移动通信网络项目。公司与客户联系时，各部门各自为政，调研的、出解决方案的、最后负责产品交付的……每一个部门都挺努力，也挺上心，跟苏丹方面沟通时，也是尽最大努力显示华为一方的诚意。
但是，因为各部门对苏丹一方的承诺不同，而且部门之间也没有进行及时沟通，导致苏丹一方一直以来都不满意。
在一次客户召集的网络分析会上，华为共去了八个人，每个人都诚恳而竭尽全力地向客户解释各自领域的问题，但是客户的CTO当场抱怨：“我们要的不是一张数通网，不是一张核心网，更不是一张交钥匙工程的网，我们要的是一张可运营的电信网！”
最终，这个投入了大量人力、物力和财力的投标还是失败了。
这两个例子中，第一个例子里的男生在思考问题时，如果能够把问题放在一个更长远的背景下去理解，也就不难听出女生的“话外之音”了。钱锺书在《围城》里说，当一个女生向一个男生借一本书的时候，只有傻子才会以为她只是借一本书。从这个意义上说，理解了“双环学习”才能追到妹子啊。
而第二个例子中，华为的员工们不可能不知道自己的合作方需要的是一个整体解决方案，只不过实际操作中，当一个组织中的每一个人都有相对明确的目标后，反而容易落入“单环学习”的陷阱中。
在这次痛苦的失败后，经过三年磨砺，华为在苏丹的团队提出了“铁三角”管理模式，并且成为任正非《让一线呼唤炮火》这篇文章的主要素材来源。
这时候就需要提到“双环学习”中需要克服的两个障碍：“习惯性防卫”和“熟练的无能”。
习惯性防卫的具体表现是：在与人沟通时，我们常常陷入“争执”的阶段，而忘记了沟通的目的。谈崩了的合作、翻脸的夫妻、反目的朋友，很多都是不小心被“习惯性防卫”这个小东西所害。
一旦我们站在自己的立场上，以让对方接受自己的观点为目标，基本上就意味着沟通要马上失效。有效率的沟通都是双方寻求彼此一致的需求，以看起来更为对方着想，其实也符合自己利益的方式来进行的。
有个段子说，如果你觉得跟一个人聊天特别轻松愉快，那么很有可能是因为对方比你的段位高出了好几个level。是否高出好几个level不一定，但是可以确定的是，那个让你觉得聊天格外愉快的人，一定是在一些方面领悟了“双环学习”的人。
双环学习需要克服的另一个障碍叫“熟练的无能”。在阿吉里斯看来，越是聪明人，越有可能在某一方面成为能力高超的专家，但正因如此，他们的这种障碍也会表现得越明显。
这段话其实很容易理解。比如苹果电脑没有散热孔这个事情，如果让一个精通笔记本电脑零部件的人来做，是无论如何也不可能实现的。因为在他看来，一个机器要散热是多么正常的事情，要散热当然就要有散热孔。
所以，很多创新总是从边缘行业和边缘人物身上出现，而很少真的在内部爆发。
现在回到开头那些熟悉的场景里，我们来一起看看文章开头那些人面临的问题吧。
那个不怕苦、不怕累的销售员，如果能够在卖命工作之余，思考一下如何让自己推销的产品打动人，从需求方的角度考虑为什么需要这个产品的话，可能他的销售之路会更加有效率。
那个亲切的售后客服，也许该放弃训练有素的职业微笑和标准式的礼貌回复，而真正沉下心听听顾客的要求，尝试站到对方的角度去解决问题，可能会更迅速和轻松地解决客户投诉。■
