Uber在南非面临严重问题，包括安全问题、向客户收取过高费用、行程取消以及车辆质量低劣。
Uber于2013年在约翰内斯堡、比勒陀利亚和开普敦推出，不久后扩展到德班。
最初的服务是Uber Black，乘客乘坐的是奔驰C级、宝马3系和奥迪A4轿车。
汽车是一流的，司机专业且训练有素，Uber提供的服务水平非常出色。
它是城市中一种非常高效、安全且愉快的出行方式，许多人开始将其作为主要交通方式。
即使UberX于2014年推出，提供丰田卡罗拉和同级别车辆的服务，它仍然表现出色。
在前Uber撒哈拉以南非洲地区总经理阿隆·利茨 (Alon Litz) 的领导下，审查车辆和司机是确保舒适和安全乘车的核心。
然而，在过去十年中，南非的服务水平已经崩溃，Uber早期所具有的安全性也消失了。
最大的抱怨之一是Uber司机驾驶的车辆破旧不堪、状况不佳，不适合上路。
“我对Uber真的很失望。这些车的状况令人难以置信。我非常担心其安全问题，”一位南非Uber用户解释道。
Uber司机的高标准已经不复存在。许多司机不使用空调，油箱空了还开车，而且经常不遵守交通规则。
一组不愿透露姓名的Uber司机向媒体BusinessTech证实了这些指控属实。
他们解释说，他们避免使用空调，因为空调价格昂贵，增加了燃料成本，而且他们得不到补偿。
他们确认服务水平下降了。“作为收入微薄的Uber司机，我们不会善待我们的客户，”他们说。
“司机们因为工作时间长、收入低而感到沮丧。这对他们的精神状态产生了负面影响。”
他们补充说，他们觉得Uber没有听取他们的投诉，这最终影响了他们对待客户的方式。
取消行程
常见的投诉是，Uber司机接受了行程，但从未到达，或者行驶时间太长，客户被迫取消行程。
一位Uber客户解释说，她预订了一辆车并被承诺 24 分钟内有人来接她。
然而，由于行程比承诺的时间长得多，她取消了行程。结果，她被收取了65兰特的费用。
另一位Uber客户表示，他们已提前预订了前往机场的行程。“司机却迟迟没有出现，”他们说。
这群Uber司机确认，他们会接受行程，但如果发现不值得，他们就会取消行程。
媒体MyBroadband曝光了部分Uber司机通过将手机留在电子叫车等候区的房间里过夜，来钻公司机场排队系统的空子。
尽管没有满足骑手的要求，但指定人员代他们接受预订以确保他们继续排队。
如果Uber乘客因司机未出现而取消行程，则会受到取消罚款的处罚。
Uber强烈谴责这种行为，称其不可接受，明显违反了社区准则。
目前还不清楚Uber司机使用了多少类似的手段来迫使乘客取消行程并面临处罚。
安全问题
过去几年，已经有大量关于南非Uber安全问题的报告发布。
2023年，约翰内斯堡居民凯莉·马克思和一位朋友在比勒陀利亚乘坐Uber时遭到袭击和抢劫。她认为司机策划了这次袭击。
警方当时证实，这不是一起孤立事件。豪登省已报告多起类似案件。
Uber表示对此情况十分关注，并已对此事展开调查。
去年，开普敦居民勒鲁指控她的Uber司机策划了一起疑似绑架和袭击事件。
她说，Uber司机在绿灯时不肯动，随后四名男子进入车辆，挥舞着刀具，开始袭击她。
