B端认证流程优化——打造极致用户体验，提升转化率

招聘企业在58上招聘，仅需要完成职位编辑、企业认证和上架职位三步；认证，看似只是按部就班地提交证件资料，却让业务流失近半数的用户。

通过投放收集线上问卷和用户访谈的方式去了解我们的用户。发现我们的产品选择决策、信息理解、操作上成本尤其的高，认证流程不够简单不够便捷。

所以我们从信息语义、页面结构和认证步骤三个部分对认证的前中后三个流程节点进行简化改造。

在认证前用户最苦恼的是选择哪个去认证，可认证的类型繁多，且具体的认证方式不明确，整体含糊不利于用户高效选择，只会给用途增加选择负担。

我们将成功率高的四种认证方式以外的认证方式做收起处理，并对成功率最高的认证方式增加推荐标签，帮助用户更快做决策。

在认证前另一个突出的问题，用户教育过于冗长，增加用户的理解成本，导致用户心理负担重。

我们将繁琐的2大页，缩减为1个半屏。简化并明确对的情况和典型错误情况到半浮层弹窗上，减少对用户的干扰。 并将上传图片功能拆解为直接操作，进一步缩短任务流程。

进入营业执照认证页用户需要点击按钮上传材料，上传按钮为灰色可点击感弱同时需要上传的内容不明确，加大了用户的操作成本。此外输入项繁多且均需手动输入，其中包括令人窒息的字母数字混合的企业社会信用代码，整体的操作效率和填写体验大大折扣。

所以我们明确了上传按钮和材料，和业务方技术方沟通协调，增加了图片自动识别信息的能力，减少非必要输入项，提升填写效率，降低用户的填写成本。

在图片拍摄页，我们去掉了水印兼容竖版本的证件，明确取景框，防止证件边缘被剪裁的问题。

我们也对人脸识别认证和法人认证方式的页面结构和信息语义做了整体优化，在此基础上我们增加了更加便捷的同事帮认证。

完成认证后，用户反馈结果等待时间长；而在页面底部的“换一种认证方式”按钮，极易误导本应等待结果的用户做出错误的操作。这对用户的认知和情绪是极大的考验。

所以我们和业务方沟通，优化了认证审核方式。这样绝大多数的认证情况可以通过机审的方式，实时反馈给用户认证结果；少部分的情况通过友好的半弹窗形式引导通过微信，反馈结果。

认证失败结果页，优化语义和展示结构，针对不同的问题，提供对应和直接解决方案。降低理解和操作成本。

我们通过调研的方式精准的抓住用户的痛点，从决策、信息理解和操作三个角度推动业务方对认证流程进行改造，最终实现了认证提交率和认证成功率翻倍的显著飞跃。