最近真是危机不断啊！先是美团
，因为在APP上开设了“清真”频道，然后又制作了大众和清真食品分装的箱子，被网友指责为“民族歧视”；
然后是麦当劳
，国外某实习生在网上曝光脏兮兮的冰淇淋机后，在国内也掀起了对麦当劳食品安全的恐慌；
再一个就是BOSS直聘
，毕业生李文星在上面找到工作，没想到误入传销陷阱，最后离奇死亡。
危机事件轻则让品牌形象受损、市场份额下降，重则让企业亏损甚至倒闭。这些事件本身在各方引起了很大的争议，
但品牌应对的方式也让事情产生了不同的发展和变化
。我们可以从美团、麦当劳、BOSS直聘处理危机的方式中，总结出
“危机公关三原则”——态度、速度、尺度
。
在现在“人人皆媒体”的环境下，危机一旦发生，就会以裂变的方式快速传播，发展下去还会产生谣言。
这时候品牌企业的一举一动，将是外界获取事件信息、产生评判标准的主要根据。
因此，能否及时重视问题、表明正确态度、给出明确的交代，决定了能否对危机的产生、发展和变化实施有效控制，把负面影响降到最低。
麦当劳可能“身经百战”，在舆论发酵之前就作出了迅速反应。
美国网友在网上发布照片说明餐厅卫生情况堪忧后，7月26日相关报道开始在国内微信上传播，7月26日晚上10点58分，麦当劳就在官方微博上发布了媒体声明，很多人因此还对之前新闻产生了怀疑。回想起来前些年央视315晚会报道麦当劳北京三里屯店卫生隐患，一个小时后麦当劳就做出了反应，微博转发迅速破万，开辟了另一个“舆论场”，经过曝光后生意反而更好了，
可谓是教科书级的反应了
。
另外，麦当劳还在危机事件的传播中密切关注错误信息。7
月27日上午11点31分，中国麦当劳再次就关于美国冰淇淋机的传言发布长图文微博，实力辟谣 “麦当劳股价大跌”、“CEO召开紧急内部会议”等谣言，随时注意纠正错误信息。很多人跑到下面“力挺”麦当劳。
再看美团，事情在微博、知乎、微信扩散后，他还在冷处理。对比饿了么，就做的很好。18日有网友微博爆出照片说饿了么也有清真箱问题，但
饿了么官微在24分钟后就迅速回应，得到了大家的认可。
新媒体环境下的危机处理，第一时间把握话语权变得更加重要。品牌必须以最快速度利用各类平台发出声音，把握事态走向。
一般来说，如果没有专门的危机部门，可以临时组建团队，由具有决策权的人员负责、相关人员参加，迅速了解事态进展、作出自己判断、确定原则立场、制定方案程序，并保持口径和动作的协调一致。
不重视或错误态度，很可能让品牌留下遗憾。
我们可以看到，美团“清真门”出来后，尽管网友已经纷纷卸载产品，但
美团却表现得“很不专业”
。两三天后，他们在微博回应双箱盛放是代理商的责任，但网友认为APP上赫然出现的“清真”频道，不可能让其撇清责任。
而
美团点评CEO王兴也绝口不提双箱和专用频道
，而是发状态抱怨“没有这么 low 的猪队友”、“恶性商业竞争”等，令网友们火上浇油。
而Boss直聘同样的问题也是，得知李文星身亡消息后，没有及时认识、评估危机，也没有及时告知真相，积极地控制事态发展，而是选择沉默、拖着。直到事情愈演愈烈，
被定性为“招聘界的魏则西事件”后，才发布了声明
。但公关辞令浓厚的官腔，反而更让人们指责其“冷漠”，把怒火转移到了产品身上，直接和李文星身亡原因挂钩。
危机出现的时候，应该积极地启动程序、对策，查找原因，对不便或暂不知情的信息进行说明取得理解。涉及到伤亡人员，更要不遗余力地做好工作，及时真诚地沟通。而不是让火愈演愈旺。
在事情还没有完全明朗之前，
不要对事故的原因、损失以度其他方面的任何可能性进行推测性的报道，不轻易地表示赞成或反对的态度
。如果你用词太正规，就会发出机器人式的声音，你用词太随意，可能就会显得很轻率，而用词不恰当，那就是火上浇油了。
在美团事件出来后，知乎上一个自称美团网市场经理张伟的 ID，
对大家进行了嘲讽：“我是说在座的各位都是垃圾”。可以说很尴尬了。
危机公关声明怎么写，才恰当呢？可以按照这样的步骤考虑：
你知道什么？
从发生的时间、时机、原因、风险等方面梳理清楚目前的事情；
你不知道什么？
为了避免“言过其实”，要弄清楚还不知道的事，不要做相关推测，甚至撒谎；
你不能说什么？
因隐私、法规等原因不能说的事情，要划清这道界限，也防止别人说出；
你想说什么？
确定你想在这基础上沟通、表达什么。
当然，危机事件得到处置。
不代表企业的公关危机就结束了，
更重要的任务就是重塑企业形象
。比如麦当劳事后还发布了文章《关于美国冰淇淋机的传言，我们还有些话想说……》，告诉大家照片中冰淇淋机的部分是不接触食品的，还连夜抽检了门店，指标符合标准。
最后，企业品牌
要提高危机意识，更重要的是创造一个能让企业不被干扰的良好成长和舆论环境。
比如美团，近年来因为物化女性、地域黑、虐待动物、歧视孕妇等，都将其推上了或大或小的公关危机上。
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