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不论是国内电商还是跨境电商，始终是离不开差评的话题。毕竟电商平台都是注重买家给予 的评价，这关系到卖家产品的转化率，影响用户下单的因素其中也包括 review ，所以，一旦差评多了，对于销量的影响也是致命的。

以下我们针对亚马逊卖家面对差评时的应对办法。

1 、点击 report abuse

当卖家发现买家留下了差评，并且不符合事实情况，卖家可以点击评论下方的 “ report abuse” 的按钮，如图所示。

这个按钮就是亚马逊用来判定一条 review 是否违规的方式之一。如果一条 review 在短时间 内被点击大量的 report abuse 之后，这条 review 可能会被亚马逊系统自动删除。即使存在没有被删除的情况，在被点击几百次之后，该 review 也会掉落到 reivew 页面的后面去，对转化率的影响也可以降到最低。

2 、卖家主动联系买家

这一点在现在来看，是比较难操作了。因为亚马逊已经对订单界面进行了加密操作，买家的 邮箱等信息很难被卖家捕捉到。这时候卖家或许可以通过留下差评的用户名去订单里面进行 查找。这个在订单少的时候还可以操作，在订单多时，因为重名的顾客太多，操作起来也是有一定难度的。况且，在站内信里跟买家进行删评的沟通，那是亚马逊的红线之一。措辞稍 有不慎，可能会有被判定操纵评论的危险。

3 、联系亚马逊团队删除

这一点是针对违规 review 而言的。当一条 review 中，出现一些不被亚马逊所允许的词语时， 这样的 review 是可以联系亚马逊团队删除的。比如说一些侮辱性的、涉及政治宗教等敏感 性的 review ，还有与产品完全无关的 negtive review 等，都是在可以删除的范围。当遇到这

样的差评时，卖家可以直接给亚马逊的 review 团队发送邮件。

邮箱地址为： [email protected] ，在邮件中，卖家要把删除的理由进行详细的说 明，同时还要尽可能的附上一些店铺和 review 链接等信息。

4 、联系服务商删差评

交给服务商帮忙处理主要还是因为他们有这方面的资源，比如他们能通过 “内部”人士获取 到买家的邮箱，然后在通过一系列的操作去劝导买家删除差评。删除的条件可能是佣金，也 可能是其他有价值的东西。

当然，这种方存在买家不愿意删差评，甚至举报的风险，一旦买家举报，亚马逊也会对卖家的账户进行一定的调查。所以从账户安全出发，是不建议采取这种方式的，如果别无他法， 也希望卖家谨慎选择服务商。

5 、增加 review ，稀释差评

差评也不是非得用删除才能减少其带来的影响，也可以用增加好评的方法来稀释差评，从而 降低影响。想要在短时间内获取较多的 review ，最快捷的方式就是与测评机构合作，建议选择真人测评，上评率较高，安全性较强。

但对于卖家来说，想要减少差评最根本的方法还是要保证产品质量，做好买家服务，让买家 满意了自然就没什么理由给差评了。如果还是遇到一些挑刺或带有恶意的买家，就可以使用 以上五种方式解决差评。

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