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大家都在谈论制造业升级，按需定制“红领模式”时，却很少提及这背后，可能是一场更大风暴的“管理革命”。
钛媒体记者 ︳
苏建勋
钛媒体注：
“重新发现中国制造”是钛媒体于2017年精心策划的一档专题栏目，以系列深度报道和多媒体的展现形式，记录中国正在经历的“制造”向“智造”的全行业升级。
制造业一直是中国经济的支柱产业，也是今年美国大选特朗普当选总统后最被关注的经济问题之一，注定在2017年成为中美两个大国关系的焦点。
制造升级与转型也已提了很多年，近年来，在“中国制造“普遍被看衰的情况下，仍有许多优秀制造企业正在积蓄力量，为在新的一轮残酷竞争中脱颖而出做准备。
2017年1月开始，钛媒体派出精兵强将到一线去走访那些正在经历深度改革的中国制造企业，仔细寻访、深入报道这些优秀制造企业的真实状态。我们也将充分发挥新媒体优势，用文字、图片和短视频等不同形式，分享他们的经验和思考，为中国的产业升级、供给侧改革树立新的标杆。
之前我们推出了“重新发现中国制造”专栏的第一篇
《重新发现三一重工：在行业大跌75%的低潮中，完成逆势进化》
，引发了很多有价值的讨论；以下是本系列深度专题的第二篇，关于定制模式的标杆企业，红领集团，以及背后鲜有人提及的内部组织管理革命。
对消费者来说，每年的四月份不仅春意盎然，能够勾起消费欲望的各类消费电子新品也接踵而至。在电视市场，被热炒的OLED电视销量黯然，似乎并没有勾起人们多大的兴趣。
1995年来到当时的红领工厂时，高玉秀还不到19岁，她成了工厂第一批招募的工人，而在当时，整个红领的员工数量也不过只有200人。
当时她的工作和普通的服装厂工人没什么区别——衣服料子一车车运来，上面盖着一张纸，写着工序号，员工按照工序号来操作，月底时还要拿着这张纸贴工时来领酬劳。
2003年，红领开始由B2C 向 C2M转型，高玉秀当时也不相信所谓的“私人定制”真的能实现规模化。在转型的最初，高玉秀还记得工厂的生产线上是C2M 的订单和普通 B2C 的大货掺着做。又因为没有电子标签记录个性化需求，高玉秀和工人们只能把每一件定制服装的工艺写在布条上，从制版到缝制由工人们挨个传看。
“当时产量根本上不去，工资也不多，还老是做错款式。”高玉秀对钛媒体说。
由于工人们的工资以计件为主，因此产量的停滞接连影响着员工生产的积极性，高玉秀也承认在改革初期，身边反对的声音非常多，但“董事长还是做了我们想都不敢想的事情。”
后来，随着生产线信息化的逐步完善，加之工人们操作愈加熟练，工厂逐步将 C2M 的订单全盘取代了传统产品，高玉秀也因为工作年限久，经验丰富，被选为西服缝制一车间的班长。
她已经可以很熟练说出像MTM这样拗口的英文缩写（Made-to-Measure，按需定制的另一种说法）：“现在的量就很高，过去都不敢想，从来没想到会100%MTM。现在特别佩服董事长，打心里感觉做了我们都不敢想的事情。董事长真的挺有头脑的，当时说不加班，我们觉得不行，但下来就不加班。以后还建车间，现在的订单根本干不完。”
而到了 2015 年，高玉秀又遇到了公司在组织架构上的变革，原有的车间主任、班长统统被裁撤，取而代之的是一个新名词“细胞核”。
作为一个细胞核，高玉秀除了做好自己的工作外，还需要带领大家攻克难题
“过去班长和车间任都可以不在一线工作，只负责指挥和调度生产，但现在的‘细胞核’不能脱产，而是在负责自己工序的同时，帮助附近的‘细胞成员’（即普通员工）解决生产操作上的难题。”高玉秀对钛媒体记者介绍到。
在高玉秀眼里，“细胞核”承担的更像是组织里兄长的角色，带领团队攻克难题，班长则更像是大家长，指挥下级完成任务。而她作为细胞核，平时谁在工作时遇到难题，比如机器技术方面的问题，或者来了一个新款式怎么缝制，她也会召集大家，也可以通过手机上的系统，共同想办法把问题解决掉。
高玉秀可能并没有意识到，在她身上发生的变化，正是管理大师彼得·德鲁克在他的著作《21世纪的管理挑战》一书中预见到的大趋势——传统的以垂直整合、协同效应、规模经济、成本控制、层级制组织、命令-控制模式、以职能为依据的分工等为特征的工业经营管理方式，正逐渐被以资源外包、规模小型化、定制化、利润中心、网络型组织、意识-反应模式、以知识为依据的分工等全新经营管理方式所取代。
红领在颠覆掉了传统的大规模生产模式，走向定制化生产的同时，也注定带来背后管理模式天翻地覆的变化。
10分
钟一流程，朝八晚五，日产1500件
青岛红领集团已经成立了 22 年。
现在，在厂区外围就可以看到巨大的招牌——门口“青岛红领”与厂区内“酷特”的标识相互辉映，熟悉这家企业的人都明白，这是分属于它的两个时代。
以传统服饰起家的红领身上被挂满了诸多标签——老青岛人的衣柜里，红领是 90 年代时尚的象征；商界同行的眼中，红领是被海尔、华为、万科、阿里巴巴先后参访的转型代表；而在媒体的记录中，红领工厂里一系列 C2M（Customer-to- Manufactory 按需定制） 的改造过程，也已经不再是秘密。
如今，名为“红领”的时代即将落幕，根据青岛本地媒体报道，2017年春节前红领集团以及下属企业就已经申请注销，年内即可完成所有注销手续，新公司叫“青岛酷特智能股份有限公司”。今后，“红领”将只作为酷特（Cotte）个性化定制平台旗下的其中一个产品品牌出现。（为尊重红领的更名举措，下文均以“酷特”指代“青岛红领集团”。）
酷特工厂流水线上的改造，钛媒体早在 2014 年就已经在《来到制造业革命现场：再造西装》一文中进行过详细报道：从对顾客量体收集数据（全身19个部位22个数据）——研发中心的 CAD 制版——面料裁剪（同时制作电子标签）——前片、袖口、后襟等个性化缝制——熨烫质检，分解下来，一套定制西装的完成需要超过 400 道工序。
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“再造西装”
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传统批量生产的西装，需要技师制作统一的设计图纸以及模具打板，即使再大规模的量产，一套模具也就足够，可酷特流水线上的定制西装千人千面，工人必须凭借夹在衣服上的电子标签（RFID芯片卡）了解自己负责的工序中有怎样的定制需求，比如需要在袖口缝制特殊的印花，或是要在肩部加上客户指定的垫肩。
从酷特工厂的流水线上来看，整套工序可以只花 10 分钟浏览完毕，工厂内 2000 多位工人各司其职，在朝八晚五极少加班的情况下，依靠强大的流程工作实现日产超过 1500 件的规模。
红领模式的背后，是一套完全不同的管理理念
“这正是互联网时代所有传统企业必须迈过的一道坎——从大规模制造转为大规模定制。”海尔集团董事局主席张瑞敏在酷特给重要访客准备的留言簿上这样写道。
但这套已被传播甚广的标准化流程只是表象，在设备、技术、工序的背后，酷特的所有行动方法，都建立在创始人张代理的一套名为“源点论”的思想体系上。
63 岁的张代理已经极少插手公司事务，但他仍保持着和工厂工人同样的作息。十年前，张代理将酷特交由女儿张蕴蓝打理，除了买地建厂、扩充生产线等重大工作部署，张代理平日会在办公室接待重要访客，见到钛媒体记者时，张代理穿着领口带有“Cotte（酷特）”标志的靛蓝色棉质衬衣，乌黑的头发被精心打理过——没人能看得出眼前这位企业家已经步入花甲之年。
有关张代理的这套“源点论”在公开信息渠道中很少被完整提及，按照张代理的说法，“了解’源点论’至少需要两个月，能把这套理论弄明白没那么容易。”而在仅有的几篇媒体报道中，媒体对张代理有关“源点论”的玄妙解释也更多保持审慎的态度，甚至被解读为“这或许是红领作为标杆，在过去几年接待了太多来访的缘故。”
张代理：在我的实践当中，我认为最重要的需要是新的思想取代旧的思想，而不是方法
张代理说：“在我的实践当中，我认为最重要的需要是新的思想取代旧的思想，而不是方法，因为一旦思想缺位就是方向缺位，就会混乱。源点论不是独出心裁，是我工作总结出来的结果和体系。”
但在张代理看来，这套从 2003 年就开始被践行，到 2015 年诞生出雏形，2017 年上升为思想体系的理论是从“土地里长出来的”。有员工回忆说，当年董事长为了推自己的想法，自己就天天泡在生产线上，谁说不行，他就自己上去干给别人看。
和多数企业使用理论指导实践的做法不同，酷特与“源点论”相依相生，并随着企业的发展，在迭代与试错中，从个体的指导成长为具有普世意义的理论。
酷特内部花了很长时间，将“源点论”整理成型，制作了一个长达 123 页的PPT，当中包含基因、细胞、太极等结构图，而在开篇的基本概念中，“源点论”被这样解释：
《源点论》是以需求为源点，通过员工自由体与客户自由体的互融互生，以数据驱动重构生产力关系，通过满足客户需求，实现企业目标与价值的指导思想。
用提取关键词的方法会更加容易理解这句话：
“需求”包含企业员工对物质与精神奖励的渴望（比如工资、休假），以及消费者对产品的定制化购买行为（C2M 中的 C 端需求）。这两种“需求”也能通过劳动达到统一——员工辛勤劳动，为顾客提供满意上的商品（解决 C 端需求），工厂得到良好收益，为工人提供更好的福利待遇（解决员工需求），这也是“源点论”的根本所在。
“员工自由体”与“客户自由体”除了狭义上的雇员与消费者以外，当中“员工自由体”意味着在酷特内部，传统的科层、部门、职务都将不复存在，保留的只有一个个“职能”；而“客户自由体”是因为 C2M 本身的模式，天然允许消费者对自己的产品选择更具主导权。这是“源点论”的框架。
最后，“数据驱动”成为整套理论运行的唯一准则。当需求被明确，员工与消费者的定位被重塑，企业将个人意志的领导降至最低，那么“数据”成了企业运行中各个角色仰仗的关键因子。
“数据驱动实际上是一套自我完善的系统，全部是数据说话，把原来不确定性的东西变成确定性，而且可以不断优化去完善这个数据。数据模型不停地旋转，不停进步。我的企业有一套方法，不停返回数据和信息，驱动这套系统不停进行平衡。”张代理觉得，这套方法也是源点论的核心之一。
