苹果手机弹出诈骗信息？多位用户称被弹窗要求修改密码，客服回应

上游新闻 · 公众号 · · 2025-02-13 17:11

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近日，社交媒体上有多位网友反映，自己的苹果手机突然收到了要求重设密码的弹窗提醒，在修改密码后出现了锁屏密码失效、银行卡疑似被盗刷等问题。2月13日，一位河北网友告诉上游新闻（报料邮箱[email protected]）记者，因为锁屏密码失效，自己不得不抹除了自己苹果手机的数据。苹果客服表示，确实有电信诈骗会模仿苹果的一些格式发送信息给用户，会对相关问题进行调查。

多位网友反映苹果手机弹出重设密码提示。网络图

13日，河北邯郸的梁先生告诉上游新闻记者，自己的苹果手机是在10日突然收到了重设密码的弹窗提醒，“我的手机系统是iOS16，自动收到了改密码的系统弹窗，提示后点了允许，然后这个状态下，我改了锁屏密码，确认锁屏密码的时候手机一直在卡。”

在修改了锁屏密码后，梁先生再解锁登录手机的时候发现，自己的密码无论是新密码还是老密码都已经无法使用，“因为多次被锁死，最后只有做了抹除数据的处理。”梁先生告诉上游新闻记者，为了以防万一，自己转走了苹果支付关联账户上的钱。

上游新闻记者在社交媒体上发现，最近有不少苹果用户都在发帖称，收到了类似的要求重设密码的弹窗提醒。河南洛阳一位网友称，自己点了“不允许”，但随后系统仍多次提醒，自己不得不多次重复锁屏解锁，但系统依然多次弹窗，“因为怀疑是诈骗，在网上查了之后，我去设置里自行更改，然后把苹果账户的支付全部删除了，在设置里更改了解锁密码，终于不再弹窗了。”

网友收到的弹窗。网络图

一位江西网友称，自己收到弹窗修改了密码后，关联的银行卡账户被分多次扣款共1888元，从金额上看，疑似是被盗刷充值了游戏点卡。

就近期出现的苹果手机频繁弹窗（要求修改密码）问题，2月13日，上游新闻记者致电苹果客服，工作人员介绍：“一般涉及到这种提醒如果点了允许，然后又改了密码的话，您不用担心，只要您的账号是您自己在用，没有把账号和密码给别人，让别人去用您的账号的话，别人是登录不上您的账号的。”

该工作人员建议：“现在电信诈骗确实很频繁，也有很多电信诈骗会模仿像苹果邮箱或者是苹果系统发送给用户的一些格式。下次遇到这种情况，如果无法识别是否是系统发送，可以选择‘不允许’，也不要点击其他的链接。如果担心账户的安全，可以在自己设备的设置里面去改密码。”工作人员也表示，既然有用户反馈过这个问题，后续会去做相应的调查处理。

苹果在线客服的回应。网络图

一位业内人士告诉上游新闻记者，遇到类似弹窗的正确做法应该是点击“不允许”，然后打开“设置”点击“屏幕使用时间”选择“内容与隐私限制”，打开“密码与面容ID”选择“不允许”。设置完成后，关闭“内容与隐私限制”。如果不小心点击了“允许”，也不要慌张，联系苹果官网客服，尝试立即修改密码并重新登录ID解锁手机。

上游新闻记者汤皓编辑向家庆责编邹渝审核戴宇

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