在从管理者到服务者思路转换的过程中，商家事业部提炼了三大关键词：孵化、创新、赋能，在跟服务商的实际合作中，也基本围绕这三点来展开。
而5月16日当天的一个爆发型传播，成了这个思路的一个很好的注脚。
奥利奥音乐盒，这款可以“边吃边听歌”的黑科技产品，在 5月16日当天通过天猫独家限量首发，20000份限量版礼盒在中午前就销售一空。到货后，消费者拿出手机先扫盒子上的二维码，再扫包装插画，手机屏幕随即进入AR模式，针对不同的音乐播放对应的实景MV动画。
为奥利奥实现AR互动模式的icreator，正是服务商市场上的一颗新星。此前，这个团队主要深耕于游戏领域，在去年双11的“捉猫猫”AR游戏中，与阿里巴巴有了密切的合作，也从此将视角转向了商业营销领域。
根据公司创始人程正的介绍，icreator在今年3月份成立后不久就入驻了服务商市场，在仅仅一个多月的时间内，就快速对接了5个国际品牌，为他们提供3D及AR互动营销的场景支持。
“刚开始对这块市场的认识比较模糊，商家事业部是一个很好的中间角色，把我们的能力对接到商家的需求，也在一次次的合作过程中提升了自己的服务能力和质量。”程正认为，在消费升级的背景下，这是一个空前的营销机遇，icreator 创新型的营销服务产品也在阿里巴巴服务市场受到了来自流量、政策等多方面的支持，挑战在于，“今年双11，商家的需求可能会集中爆发，对服务商的能力是个很大的挑战。”
面对阿里零售生态的不断变化，不少服务商也在积极拥抱变化。上海莫凡信息技术有限公司创始人兼CEO刘振兴出身于传统广告公司，从2011年开始，他从装修模板切入，开始服务阿里生态的商家。
但是2014年开始，刘振兴发现单纯的装修模板越来越不能满足商家的需求，莫凡开始求变，从推出定制化的店铺设计服务，在到为品牌做的营销全案，莫凡的服务对象也从中小卖家扩展到品牌商户。而去年开始大火的AR和VR技术让刘振兴看到了空间巨大的市场需求，团队投入了大量的精力开发互动产品和营销玩法。“我们为方太做了一套VR体验馆的方案，消费者在方太官方旗舰店里可以通过移动视角来观看方太的样板厨房间，点击具体的产品，会有语音对产品进行介绍。”
刘振兴表示，目前品牌对交互营销的需求日益突出，它们希望可以向网络消费者输出自己的品牌理念，同时它们的线下门店也在积极参与到新零售中去，“我们今年已经开始尝试新零售的营销互动，包括参与智慧门店的项目，让消费者在线下也能体验到智能化的交互。”
相比较icreator、莫凡，百胜软件可以说是跟随着阿里巴巴服务市场一路走过来的，它从传统的ERP软件厂商，进化到今天可以为品牌商家提供全渠道零售综合解决方案，目前已经具备为商家企业提供全渠道零售转型升级的能力，并已帮助不少品牌企业搭建了商品通、会员通、服务通等三通的IT基础，帮助他们实现了线上订单到线下门店的全渠道配送服务，实现了线下门店引流到天猫扫码购物的促销活动，实现了社交导购、视频监控和客流分析等门店数字化管理。
另外据百胜CEO黄飞介绍，在彼此的合作过程中，百胜与商家事业部也行成了很好的默契：配合商家事业部的技术变革，达到技术平台的对接，商家事业部会及时传达商家事业部或者天猫平台有什么新的业务需要变革，百胜可以很快得到消息；双方会交流讨论业务的需求，百胜的一些市场活动商家事业部也会派人支持；市场上一起推动聚石塔等新的战略、产品。
在现场，来自数云的CEO宋向平也提到，“去年提出数据赋能的概念，一种生态思维，怎么做可以使合作伙伴做得更好，一种开放、利他的心态。”
