在无线化时代，淘宝取得了很多的进展，归根结底主要是两个方向：内容化和智能化。
第一，内容化。淘宝从交易市场变成媒体甚至社区属性的平台，由此获得了更多的用户时间和更高的活跃度。
第二，智能化。今天淘宝所有的产品、所有运营每一个环境里都非常充分的应用了大数据、人工智能的技术。
内容化：淘宝依然围绕消费，让消费者有更好的内容体验，让消费充实内容，让第三方合作伙伴一起来做这个事情。淘宝是最大的“消费类媒体平台”，通过智能化技术让消费者参与到平台建设中。
2年之前，淘宝推出一个叫“问大家”的产品，消费者可以提问，这里用了很多智能技术，让每一个问题匹配找到最适合回答这个问题的15个人，推送问题，带来最高质量的回答，其中有一半的问题在一分钟被解答，也是基于大数据的技术而搭建了这样一套智能的问答互动的系统，极大改善了消费者的体验。
2014年，产品更多是围绕商品、围绕导购，达人参与推荐商品，这是一个比较大的改变，过去更多的消费者是直接搜索。
“有好货”、“爱逛街”这样的产品后，先让买手帮助我们选品，写推荐理由，再通过大数据算法呈现给消费者，提升用户体验，那时很多达人、买手和专业采购在平台上，获得很好的经济收益。
2015年，内容走出商品本身，围绕着资讯、社区内容，推出了“淘宝头条”、“微淘”，带来了消费者非常大的新的使用场景，那个时候有很多的传统媒体、自媒体加入到整个淘宝的生态中。
2016年开始，更多的重点在做和视频相关的内容，推出了淘宝直播，这是市面上唯一一个不靠打赏，完全是以消费、以电商为主导不靠打赏的模式，数据长的非常快，过去一年我们有非常多的主播加入，也改变了很多消费者的购物行为。
直播，把线上的交易变成可以面对面的通过视频的交易方式，尊敬了买卖双方的信任，也催生了很多新的商家能够成长起来。
淘宝上有很多的海外的买手，每天在全球各地做“日不落的淘宝直播”，以前，有个海外买手把非洲很贫穷国家的手工艺品卖到国内，直播带来了很大的变化，直播增长数非常快。
短视频，也是非常大的热点。好的短视频确实能够提升整个商家的转化，也能够带来消费者更好的体验。相信5年或者10年，淘宝上的每一个商品都应该用短视频的方式来呈现，应该更好的描述这个商品或者理解这个商品。
之前，一个做电器的淘宝商家，通过短视频描述整个商品的功能和使用场景，带来了非常大的转化率的提升。
短视频的制作的成本，也从以前的3万块钱降到现在几千块钱、几百块钱，随着整个生态的发展，更多的短视频的内容的制作商、短视频制作工具的工具也加入进来，帮助商家、达人制作短视频，很快淘宝会变成以短视频为核心的载体。
过去一年，淘宝给生态的合作伙伴创造了很大的收益，达到18亿，这里不包括通过内容带来的间接收益，整个内容生态已经成为非常有规模、有影响力的生态，也创造了更大的社会经济价值。
智能化：不光带来了消费者行为模式的变化，淘宝推荐速度长的非常快，也改变了商家经营效率，更重要的是改变了平台的运营模式。
主要有三个方面： 第一，淘宝更懂消费者，让消费者更好地把内容和商品做关联；
第二，提供很多的智能化的工具开放给商家，包括智能客服、智能营销工具；
第三，让平台更加智能，推出类似于智能助手，围绕智能化建设，改变整个商家运营效率，改变消费者体验。
对于所有用户来说，最有体感的就是智能的推荐，今天的我们的推荐不仅仅依赖于用户的短期行为，而是很多消费者在过去5年、10年的行为。
回顾他们整个历史行为，建立非常全面的画像，淘宝对消费者的画像有超过500个不同的非常细分品类，通过整个购买行为、生活方式的判断，非常精确地知道每一个用户是什么样的人，给他们最好的内容、最合适的服务、最合适的商家。
今天，淘宝商家非常多元化，怎样让商家在平台中更好的发展，淘宝也是通过很多智能化的技术管理这些商家，发现有特色的卖家，有独特能力的卖家。
比如说“造物节”，我们从上千万的商家里通过大数据挑出商家，完全是一个基于自动化数据，识别出来有特色的东西。
淘宝希望通过智能化的技术支持有特色的商家和有创新力的商家可以更好地发展。给商家多元化发展的渠道，不同类型的商家，需要不同前台的产品接入消费者，更多是通过直播、微淘接触消费者，不同的发展模式的背后也是基于大数据的分析，帮助卖家更好的成长。
对此，淘宝给卖家提出了非常多的智能工具。通过智能化技术，商家可以设计出不同的风格，而且可以为不同的消费者设计不同的营销素材，甚至做成不同的风格，完全是通过机器来画，大幅度提升了点击和转化效率。
这些工具会逐步的开放给商家，让它更好的经营、降低整个成本。淘宝内部运营已经基本上是100%的场景多会使用这样一套技术。
还有阿里小蜜，这是一个新的人工智能的产品，希望提供这样一个完全自动化的机器人，以对话的方式的购物体验。阿里小秘可以开始可能从客服角度出发解决一些复杂交易过程中的问题，未来会做更多的延伸，延伸到生活消费的各个领域。
