派代了解到，拉夫劳伦在双11期间突然“爆单”，销售额达到惊人的16亿元，但是随之而来的却是一个“暴击”，退款率高达95%！高退款率的主要原因，是被凑单了。当然，网上传的都是“退货率”，派代向多位淘系头部商家求证，更严谨的说法应该是“退款率”，毕竟凑单无需发货，下单成功后退掉即可，所以这里面有相当一部分应该是未发货的订单，相对应的损失要少很多（物流成本）。派代电商卖家群内，有商家戏称，如果未发货，那影响不大，只是会给老板带来一种“得而又失”的空虚感。另有商家认为，未发货也会有损失，双11卖货都需要付费推广的，拉夫劳伦的推广费应该花了不少。对于高退货率，商家似乎也有些麻木了。在派代增长社群内，有商家表示，大服饰类目65%已经是常态了。另有商家吐槽，这次平台消费者“凑单”真的有点坑，有直接说明凑单的还好，没说明的等你发货后再退，浪费人力和运费，白忙活！（说明：增长社是派代创始人老邢，有24年积累的电商老板圈子，精选150多位亿级卖家，400多位千万级卖家入群，欢迎想做好、做大的电商老板、负责人加入，下方扫码申请）
回到这次退款事件，拉夫劳伦被大规模“凑单”，与天猫双11的满减机制有关。首先是基础的“跨店满300减50”且上不封顶，而后针对88vip会员，天猫给出了“满7000减560”，“3000减240”这类大额满减优惠券。而两种优惠，可以叠加使用。这就使得客单价达到数千元的拉夫劳伦，成为消费者的“大额满减神器”。据了解，在天猫双11的第一波尾款日当天，拉夫劳伦官方旗舰店内的商品突然被抢购。即便是价格高达1980元的针织衫，都有数千人加购。
图：拉夫劳伦天猫店第一波尾款日结束前的最后一小时，连价值270元的袜子也被一抢而空。在双11正式开启的当晚，拉夫劳伦旗舰店的商品再次被消费者盯上。消费者利用大额满减机制，通过挑选可用券，且支持无理由退款的商品凑单，使用消费券后退货以低成本获得所需商品。这种策略在网上被广泛分享，尤其在小红书上。拉夫劳伦因其支持88VIP优惠、退款迅速，加上大多数商品单价在1000元以上，成为消费者凑单的热门选择。
图：小红书帖子甚至还有商家亲自“教学”，让网友凑单后仅保留自家商品，而退掉其他店铺的商品。据派代了解，如果消费者在商品发货前取消订单，商家需在系统中取消，并重新上架已打包的商品，这会产生2-3元的面单和出库费用。若商品已发出，商家则需联系快递公司追回包裹，成本约5元。若消费者签收后再退货，商家除了要承担部分返程运费外，还会损失之前的推广和运营成本。即使消费者迅速退货，商家的投入也已无法回收。淘宝女装卖家老吴向派代透露，顾客通过凑单获得优惠后如果选择退款，就会扣商家的推广费，不过如果扣多了，去找小二或许能返一点。另有京东生鲜卖家直言，“拉夫劳伦‘7000-560’的优惠就不该报，明知要被薅，非要参券，客单价那么高的，不薅你薅谁？”有类似经历的商家表示：“我有款（售价）2000元的产品，也95%退款率，卖了2.3万元，退了2万元拍完秒退，一点影响也没。”甚至凑单还能带来好处，“别人凑单也能顺便给我带点流量，我倒也没有意见。”针对拉夫劳伦满减事件，淘宝客服表示，已注意到此次的凑单退货情况；拉夫劳伦客服则称，商铺在退货过程中造成的损失，可与物流公司或平台寻求解决。自2009年起，“双11”购物节已走过15个年头。近年来，随着凑单技巧、高额满减优惠和积分赚取活动等复杂规则的增多，以及各种烧脑的促销游戏的涌现，消费者在参与“双11”时感到越来越疲惫。艾媒商舆情数据监测系统数据显示，在2023年“双十一”购物狂潮中，近七成网友表现出中立情感，25%-30%之间的用户呈现负面情感，而正面情感低于10%。随着“双十一”购物节到来，“全年低价”等促销广告铺天盖地，不少平台和商家利用复杂的规则和流程套路消费者，存在的过分夸大和欺骗等现象，引起消费者的不满。近几年，电商平台也意识到消费者对双十一复杂玩法感到厌倦，因此开始采取措施简化促销活动，并今年进一步巩固各自的竞争优势。作为“双11”活动的老玩家，天猫今年“双11”的商品界面上只有两个价格：折扣前价格，以及叠加各种优惠后的到手价格，消费者只需要看一个到手价，下单将更简单。派代注意到，天猫双11是近几年投入最大的一次，在满减、立减活动基础上，额外再投入300亿消费券及红包。今年天猫还特别重视88VIP会员，专门为这些用户提供专属优惠和特权，如品牌折扣、免费试用和优先购买等。目前，88VIP会员已达4200万。京东在跨店满减基础上，还有平台补贴券，可与其他促销权益叠加使用。与2023年相比，活动提前十一天，跨店满减调整为满300减50，增加平台满200减20补贴券。拼多多今年双十一则首次推出“百亿消费券”活动，并将“百亿加倍补”升级为“超级加倍补”。此外，拼多多将此前的“买贵必赔”服务将升级为“买贵双倍赔”服务，于10月16日生效。在提升双十一用户体验的同时，今年电商平台还试着为商家减负，用钱和流量兜底。淘宝天猫宣布，今年“双十一”期间将投入数百亿资金促增长、降成本；此外不再强制开运费险，并推出“退货宝”来降低商家退换货成本、免除“先用后付”服务费等。京东通过“厂货百亿补贴”、直播补贴、广告金奖励等方式为商家带来千亿级的新增流量。拼多多则推出了“百亿减免”系列举措，并正式启动了“新质商家扶持计划”，通过“减免+扶持”并举的方式，重点扶持具有产品、技术创新能力的新质商家。不可否认，淘宝、京东等电商平台在双十一期间努力简化促销规则，旨在提升消费者的购物体验并助力商家更高效地经营。然而，在实际操作中，能看到仍然存在一些不足之处，这次拉夫劳伦退款事件，值得平台重视。淘系亿级操盘手张霖（化名）认为，出现大量凑单的店铺是被淘客之类的盯上了，他们做了固定的凑单方案，然后发给他们的消费者群进行传播。这种没有办法预防的，除非不参加活动。即使凑单了，其实对店铺影响不大。系统会踢出凑单退款的相关指标的，不影响店铺的。另一位服装亿级卖家林羽（化名）向派代透露，“同款多件购买的大概率是凑单的，和店铺人群也有关系，天猫平台上很难避免，平台机制就是计算GMV权重。”面对凑单行为，林羽建议，对单款商品实施限购政策，并从第三件起增加运费。但这也不能完全阻止消费者，通过购买多款商品来实现凑单。有商家吐槽：“凑单满减，下单的时候满减，退货后不满也减，这就是一个Bug。”张霖建议，天猫可以学习拼多多的满减规则：A和B商品各100元，一起买可减10元，消费者买A和B共付190元，A和B优惠后实际各95元。若消费者想退B留A，平台凑单保护，B退款90元，消费者实际支付A商品100元。天猫食品亿级卖家张凡（化名）也表示，解决凑单就一招，该笔订单产生部分退款则该笔订单使用的优惠券完全失效，剩余不退款的产品按原价计算。不从源头（平台机制）解决，商家没办法提前预防。拉夫劳伦退款事件，为啥会引发商家的关注和大讨论？派代注意到，今年国内商家退货率，普遍提高了5%-20%，去年有10%净利润的商家，今年也不赚钱了。对于国内商家来说，不可能改变线上平台内卷的现状。电商战略分析师李成东认为，传统电商业务做精简，放弃规模保利润，往线下走，往海外走，远离流量圈子，摆脱路径依赖刻不容缓。属于中国电商短平快的时代过去了，未来，中国消费品牌（电商）的机会在全球化。改革开放，以引进来为主。后疫情时代，以走出去为主。电商老板如何走出去（出海）？怎么做增长、保利润？欢迎你来派代「TikTok电商增长峰会」，跟7位亿级电商卖家探讨，限时特惠199（将涨价到299），扫码报名：[1]“凑单神器”退货率高达95%，商家利益不能被玩弄.封面新闻[2]“凑单神器”拉夫劳伦退货率高达95%?淘宝回应:已注意到此情况.新华报业网[3]史上最长的“双十一”，静悄悄.21世纪经济报道[4]2023年中国电商“双十一”消费大数据监测报告.艾媒咨询
