编者语：
于今回顾，互联网改变房地产经纪行业的历史已有十年之久，表面上看，这种改变在2016年似乎出现了逆转，代表性创业公司要么转型，要么倒闭，还有一些公司正走在转型或倒闭的路上。也许，对于这种情况，传统中介公司可能会欢呼雀跃，对互联网越发不以为然，本文认为在未来3-5年互联网对中介行业的改变不仅不会倒退，反而会加速。那么，我们该如何评估过往的变化，未来又如何进一步变化？敬请阅读。
文/杨现领（链家研究院）
一、历史回顾：曾经的有限变化
过去十年，互联网的改变大致经历了两个阶段：
第一阶段是所谓的“O2O”阶段，2014年之前处于这一阶段。典型特征有三个：（1）买方的互联网化居于主导。表现在数据上，卖方的互联网委托占比依然极低，相反，绝大部分的买方已经将互联网视为获取信息的第一渠道。（2）媒体化，背后的核心驱动力是消费者注意力的转移，，广告跟着眼球走， 互联网公司的商业模式以线上广告为主，互联网冲击和替代的是线下媒体。（3）线上与线下既分离又合作，两者处于“貌合神离”的尴尬状态。线上的互联网媒体公司传递信息，线下的经纪公司提供服务，但是，这种简单粗暴的互联网端口模式未能从根本上提升信息交互的效率。
第二阶段是我们所理解的“E2E”阶段（End to End）,过去两年大致处于这一阶段。关键变化是：（1）线上与线下的界限开始消失，互联网公司从媒体走向交易，商业模式从广告转换为佣金，可以说是媒体经纪化；交易型经纪公司从线下走向线上，开始打造自己的线上平台，通过互联网为经纪人提供客源，并通过内外网的统一规则引导经纪人的行为，可以说是经纪互联网化。（2）交易闭环的形成，这个阶段的行业代表性公司都开始更加强调交易服务的能力，纷纷打造属于自己的、可控的交易生态和交易场景，尽可能掌握从流量到交易的更多环节，此时，衡量公司能力和竞争壁垒的关键点在于交易效率。
二、未来展望：下一步的变化在哪里？
总体上，今天为止，尽管线上与线下的界限几乎已经消失，某种程度上，也不存在所谓的互联网或非互联网的区分，几乎都已不同程度地互联网化，然而，在房地产经纪这个品类，改变只是发生在十分有限的范围内。如果说未来有一天，互联网真正改变这个行业的时候，至少有四个特征必须出现：其一，效率得以提升；其二，体验得以改进；其三，流程得以重构；其四，从根本上，经纪行业的成本结构被彻底颠覆。目前看，我们离这一天，还相当遥远。
进一步总结，过去两年的互联网浪潮之所以没有明显改变什么，失败的原因主要是三个：其一，所谓的颠覆者往往觉得中介low，看不懂、看不起、懒得看。其二，过于迷信流量和资本的力量，其实这两个因素根本上无法构成真正的竞争力；其三，过快的城市扩张和规模扩张，其实规模才是最难的，店不是想开就开的，开店容易，不关店才是真的难。
那么，为什么坚信互联网会以更大的力度，产生更大的改变呢？原因也很简单，消费者的互联网化是不可逆的自然趋势，这是行业变革的唯一的和最终的指挥棒。改变仍将继续，且会加速，并主要表现在三个方向上：
1、更广泛的信息维度、更主动的信息生产方式、更多的交互场景
信息的维度将从房源信息扩展至更广泛的决策信息，信息生产的方式也将由PGC转向UGC，并在更多的交互场景下不断产生。虽然房源信息的全面、及时、真实对于买卖双方的交易决策十分重要，但是房源信息这一维度越来越无法构成门槛。未来的信息维度必然更加广泛，具体而言：（1）本地信息，学区、医院、商店、交通等信息也是构成房屋决策的重要内容；（2）估值信息，当房价结束单边上涨，趋于双向波动的时候，估值对于房屋交易的重要性明显提升。估值的重要性不在于准确性，而在于让消费者的决策更透明、更主动；（3）经纪人评价信息，消费者普遍对经纪人缺乏信任感，亟待建立一个客观可信的经纪人评价体系，直到今天，这个体系仍然是缺失的，拥有交易能力的经纪公司没有动力建立评价机制、拥有动力的互联网公司没有能力。
除了信息的维度之外，信息的产生方式同样重要。今天的信息生产在很大程度上仍然依赖于经纪人即所谓的“PGC”，在没有信息保护的情况下，让经纪人生产和传播真实信息是相当困难的。为了实现从根本上摆脱这种局面，一个潜在的方向通过互联网的方式创造更多的交互场景，建立更多的链接方式，降低用户主动生产信息的障碍，创造更多的UGC方式，例如“业主预售”等以减少经纪人在信息生产中的影响力。如果更进一步，逐步从“业主预售”实现“业主委托”，那么必将成为决定经纪行业未来走向的系统性力量。如果未来卖方委托房源的第一接触点从经纪人和门店走向互联网，那么整个交易流程也将从根本上改变。
最后，信息交互的方式也是影响信息质量的一个重要方面，今天的卖方与买方在很大程度上仍然在通过经纪人实现信息交互，未来预计会有更多的方式让买卖双方在信息层面实现直接交互，从而把经纪人出现的时机推到线下的服务端，重塑经纪人的工作时间分布。
2、组织关系的重塑，建立更大的经纪人信任网络
