2025“乐游上海”
旅游消费券活动
商户报名
Q&A
1. 报名操作
1.1 若存在同一个品牌多个门店的情况，该如何报名？
答：各门店须逐一填写报名信息。
1.2 若存在同一个门店内有多台支付POS的情况，该如何报名？
答：若有多台支付POS参与活动，则每台支付POS都须填写POS终端号。
1.3 报名流程里的企业CA-UKEY指的是什么？
答：法人一证通专用设备。企业注册地在上海，且未开通“法人一证通”的企业，请在工作日8:00-20:00拨打021-962600，申请免费开通。企业注册地不在上海，且未开通“法人一证通”的企业并需要办理的，请先咨询上海市文化和旅游局（电话：021-23118133）。
1.4 CA跳转认证失败，可能是什么原因？
答：若CA认证失败，请确认CA证书是否在有效期内，并检查报名时CA客户端是否正常运行。
1.5 如何获取银联商户编号和终端编号？
答：见图示。
1.6 报名使用什么浏览器？
答：推荐在PC端使用360浏览器和Chrome浏览器完成报名。
2. 报名审核
2.1需要对报名参加活动的商户做哪些信息审核？
答：审核主要涉及商户的主体资格、法人单位的真实性、有无严重失信记录、是否具备参与消费券活动所必须的支付、核销条件。
2.2 哪些情况会造成商户报名审核未予通过？
答：商户类型不符合本次旅游消费券的参与条件（详见商户报名公告）；法人身份信息验证失败；商户或法人存在严重失信情况的；商户在参与上一年上海消费券活动中，被查实有严重违规行为的；商户不具备消费券活动规定的支付、核销条件或未能通过核销验证测试的。
2.3 商户报名未予通过后，是否可以再次进行报名提交？
答：若商户因支付、核销条件不具备等技术原因报名失败，则在完成配备本次旅游消费券参与所要求的支付、核销技术条件后，可进行再次报名，等待审核确认。
3. 消费券使用规则
3.1 旅游消费券的适用范围？
答：
（1）住宿券仅适用于上海地区酒店住宿，游览券仅适用于上海地区部分A级景区、黄浦江游览、苏州河游览、观光巴士游览等产品。单笔订单内只能使用一种消费券。
（2）每笔核销消费券的订单不支持合并支付。合并支付指跨商户、跨品类选择旅游产品并在购物车内合并支付。跨品类产品指餐饮、文创商品、园内娱乐项目等不属于住宿、游览的产品。单笔订单内有多个相同产品的不属于合并支付，仍支持消费券核销。
（3）消费券原则上不支持复合型旅游产品的核销。复合型旅游产品指跟团游、住宿+跨品类产品、游览+跨品类产品等。住宿含早餐不属于复合型旅游产品，仍支持消费券核销。
3.2 消费券使用有效期、预定最迟日期、退改规则？
答：
（1）消费券有效期为15天，逾期未使用自动作废。住宿类消费券预订离店期限最迟为2025年8月31日，通用类消费券预订出行日期最迟为2025年8月31日。
（2）消费者通过在线旅游平台抵扣消费券的订单，其退改规则与在线旅游平台上展示的产品退改规则一致。消费券有效期内使用券的订单发生全额退款时，该张消费券将返还到消费者对应支付账户中，退款后返还的消费券有效期不变。如消费券有效期内订单部分退款，该张消费券不予返还，且无法再次使用。
3.3目前支持旅游消费券核销的线上平台有哪些？
答：
在线旅游平台（OTA）：携程、美团、飞猪、同程、去哪儿。
酒店集团APP或小程序：锦江、东湖、华住、首旅、亚朵、格林、洲际、万豪、凯悦、希尔顿。
在后续消费券发放轮次中，支持旅游消费券核销的线上平台将持续更新，具体以主办单位官方公告为准。
4. 商户资质
4.1 景区和酒店是同一个营业执照，能报名吗？
答：可以，但不同门店需分别报名。
4.2 以前有参加过活动的商户，现在需要再重新报名申请吗？
答：要开通线下门店柜台核销消费券的商户，需重新报名申请。
4.3 商户系统不支持银联支付渠道，是否就无法参与本次活动？
答：系统不支持银联支付渠道的商户，可以单独布放POS机器设备，请联系银联客服（电话：95516）进行受理。
4.4 商户如何申请开通线上OTA平台消费券核销？
答：商户报名审核通过后，只要在活动纳入合作的OTA平台上有商户的住宿或游览类产品，OTA将自动给商户打上可用消费券的标签，商户无需单独向OTA平台申请。
4.5 要开通线上自营店核销消费券的商户，应如何报名？
答：线上自营店要开通银联核销消费券渠道的，请联系银联客服（电话：95516）。线上自营店要开通微信或支付宝核销消费券渠道的，请联系市文旅局（电话：021-23118133）。
5.报名结果查询
5.1商家如何进行报名审核结果查询？
答：商家查询商户报名审核结果，需要自行登录报名链接，用报名时原通道方式进行结果查询。
5.2完成报名后，多久可以查询到审核结果？
答：一般情况下，完成报名的商户可在两个工作日后查询到报名审核结果。以首轮首次商户报名为例：2月13日16:00前报名的，可在2月15日10:00以后查看到审核信息；
2月16日16:00前报名的，可在2月18日10:00后查看到审核信息；
2月19日16:00前报名的，可在2月21日10:00后查看到审核信息。
原则上，2月19日16:00以后，不再受理首轮首次消费券的商户报名申请。
6. 结算说明
6.1 消费券订单款项怎么结算给商户？
答：通过OTA平台核销的消费券，消费券只与OTA平台发生关联，OTA平台上的入驻商户无需进行额外操作，仍按照常规流程与OTA平台结算；线上自营店或线下门店柜台核销的，订单总金额（实际支付金额+优惠金额）将在该笔订单消费产生后的下一个工作日（T+1日）到账。
7. 退出与变更
7.1 报名成功后，如要退出活动，如何申请？
答：商户在服务系统发起门店退出活动，在“已报名门店列表”选择需退出的门店，点击“退出”。申请退出活动后需待发放平台确认关闭支付通道并删除商户页面信息后才可停止核销。
具体的商户报名流程及商户Q&A，详见报名系统。
