晨曦暮霭，岁月更迭，2024渐行渐远，我们迎来了2025年的旭日东升。
一条热线，一年时间，近600篇报道，这是北京新闻广播“问北京”
（新闻热线65159063）
在2024年留下的印迹。366个日夜，记者的脚步穿梭于北京的街巷，倾听百姓的呼声，为市民的“急难愁盼”找寻化解之策，在政府与市民之间架起沟通的桥梁，共同应对困扰市民的老大难问题。这一年，北京新闻广播“问北京”持续为小人物发声，为基层治理助力，无论多么困难，无论是否碰壁，始终坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，触摸这座城市的肌理，回应这座城里的民生诉求。
宛平城市民李女士：
搬也好，不搬也好，别让我们住危棚，别一下雨我们就害怕屋里漏电起火，房屋塌陷......
杜家坎居民张先生：
你一提这杜家坎，作为房山人听着这仨字都头疼......
“花香盛世”消费者张女士：
我这折腾两年了，强制执行也没有回来一分钱。良乡金樾和著小区张先生：肉眼可见的那种颗粒的灰，这个水根本就没法用，烧了之后一层白的。
超大城市治理是世界难题，北京拥有2100多万常住人口，市民的诉求琐碎繁杂。遇到烦心的事、难办的事拨打北京新闻广播“问北京”
（新闻热线65159063）
找“小问”帮忙，已经成为许多市民的选择。在这里，更多的声音被听到，更多普通人的遭遇被看到，很多问题也由此迎来解决的契机。
市民王女士：
到现在存了6年了，今年去存的时候发现这个店关门了。市民王女士（化姓）的遭遇将“中国黄金”加盟店跑路乱象呈现在公众面前。
2016年，王女士在中国黄金（富力广场店）购买了实物黄金，在店员的推荐下，她将23万元等值黄金寄存在店内。今年，这些黄金的价值已经涨到60万元左右，然而这家店却闭店了。警方调查发现，店铺收款方为“北京三鼎原黄金珠宝有限公司”，王女士这才知道，这家店铺为中国黄金加盟店。
市民王女士：
我们也不懂，而且当时付款他就给你打出小票来了，写着中国黄金概念店，我们也不知道中国黄金还有加盟店。
2024年，“中国黄金”加盟店跑路乱象经“问北京”报道后引发全社会关注。图为事发店中国黄金（富力广场店）已经闭店。（受访者供）
中国黄金2022年年报显示，当年，全国开业门店3642家，只有105家直营店，加盟比例超过97%。北京新闻广播“问北京”报道后，更多媒体跟进报道，关于“金店关门，黄金消失”的
新闻引发社会热议。2024年4月2日，中国黄金集团发布公告称，特许加盟商“北京三鼎原黄金珠宝”实际控制人已被刑事羁押，中国黄金决定对消费者的损失先行垫付。市民王女士说：
市民王女士：
全额，就只要你那个合同能够提供完整的票据，然后那个单子上写了多少，它就给你多少。
在中国黄金加盟店跑路事件中，消费者是幸运的，他们的损失最终由中国黄金兜了底。在更广泛的跑路事件中，仍有消费者在艰难维权。
2024年，北京新闻广播“问北京”报道了多起机构闭店甚至失联跑路事件，体育培训机构花香盛世的消费者陈女士说：
“花香盛世”消费者陈女士：
什么游泳啊羽毛球啊篮球我们都报，报完了以后全跑，它其实代表了一个社会隐患的一个问题。
机构闭店跑路已经成为屡受诟病的社会问题。在当前的经济环境下，市场活力要呵护，消费意愿也要呵护，如何平衡双方的利益和诉求，监管部门、主管部门乃至司法部门，需要联动协同，把工作想得更细、做得更实。
老旧小区改造是近些年北京市的一项重点工作，不仅关乎居民的生活质量，更关乎各级政府的治理温度。
2024年4月，全国重点文物保护单位——宛平城内，一些平房区的居民困于“修不了、搬不走”的尴尬处境，引起了北京新闻广播“问北京”的注意。居民李女士说，城内的平房年久失修，而修房需要审批。
李女士：
宛平城因为隶属是国家级的文保单位，不允许居民私自翻房的。我们房子漏雨是危房，已经是不适合居住的。现在城内留下的居民有100多个院子，人口大概也得有小1000口吧。
宛平城内的平房区居民一度困于“修不了、搬不走”的尴尬境地，“问北京”报道5个月后，2024年9月终于迎来危改腾退。（小问摄）
丰台区宛平城内平房居民的搬迁难题引发了广泛关注。北京新闻广播“问北京“报道后5个月，危房腾退工作迎来进展，丰台区委区政府将宛平城内纳入卢沟桥地区城中村改造项目，涉及189户居民的签约工作正式启动。居民张先生（化姓）说：
张先生（化姓）：
等了很多年也终于是有了结果，心里头还是特别高兴。
同样在2024年等来好消息的，还有海淀区的科源社区，这个建于上世纪50年代的小区，是中科院的家属房。上世纪，钱学森、钱三强等老科学家都曾住在这里。
然而，近70年过去，老房问题层出不穷，许多退休科研人员生活品质堪忧。北京新闻广播
“问北京”最早在2022年报道此事后，引发全社会关注，政府部门加速推动科源社区改造
工作。时隔两年，居民终于等来施工的消息。
居民万女士：
现在有曙光了，这个曙光来之不易，感谢你们！
居民李女士：
你们的功劳不小，您的推动真不小，真的。
科源社区是建于上世纪50年代的中科院家属房小区。2022年“问北京”首先报道了这里破败的居住环境，引发全社会关注。此后，属地政府加速推进这里的改造进程。2024年，首批改造房屋已经开始拆除。（小问 摄）
2024年，卡住了很多旧改项目的“百分之百同意”问题，也在朝阳区农展南里14号楼找到了破解思路。这栋建于上世纪80年代的老楼，在综合整治过程中，有两个单元28户居民因为“一户不同意”而陷入困局，在街道、社区、产权单位的共同努力下，通过调整施工方案，项目得以落地实施。谈及这个项目的推进过程，麦子店街道办事处城市管理办公室的吕溢说：
吕溢：
这么几十年改造了一次不容易，也许这一次赶不上，那又是10年20年、几十年， 所以我们现在正在干这事儿的人，能不能把握这个历史机遇， 老百姓的历史机遇我们能不能担一把。
这些老旧社区的居民最终摆脱困境，不仅得益于记者的报道，更得益于各级部门和各相关单位以为民之心全力推动，得益于部分居民妥协退让，顾全大局。旧改是好事，但在实施过程中难免会遇到或大或小的问题。海淀区的水清木华园、西城区的月坛北小街5号院等多个小区的旧改工程，至今没有走出僵局。对此，月坛北小街5号院的产权单位——财政部物业处的工作人员也很无奈：
财政部物业处：
说实在的，咱们好不容易立了项之后，老百姓不同意，这事不就白做了吗，从2015年开始，现在都快10年了，这么折腾来折腾去，不是说没干过，干完之后大家不满意，不满意那就错过了。
2024年，一些老旧小区几经波折终于迎来旧改曙光，但也有一些老旧小区至今没有走出僵局。图为月坛北小街5号院老楼。（小问摄）
对于旧改中“百分之百同意”的硬杠杠，中国社科院城市发展与环境研究中心原主任牛凤瑞认为，一方面，政府应该努力做好群众的工作，另一方面，居民也应该辩证地看待自己的利益得失。
牛凤瑞：
作为政府来说，你提出百分之百同意率的这么一个规矩来说，恐怕也有一种简单化，同样一栋楼的改造过程中，有的户受益比较多，或者利益基本没有受损，那么有些户的话承担更多的成本，这个利益怎么平衡的事儿。实际上我们政府管理不就是协调不同的利益群体， 不同的个体之间的这种利益矛盾和诉求。咱们得逐渐的解决这个矛盾，而不是激化它的矛盾。
教育是全社会持续关注的主题。2024年，新建小区教育配套迟迟不落地，是不少业主遇到的问题，北京新闻广播“问北京”2024年4月接到的一条线索尤为典型。在通州区宋庄镇荷香街社区有三个新建小区，业主2016年购房时得知附近会新建小学，可是七八年过去了，学校依然“不见踪影”。这三个小区的学龄儿童被划片到了葛渠村的葛渠小学，通州区教委2022年承诺，对葛渠小学进行“集团化”提升，也一直没有兑现。业主王先生说：
王先生：
因为大家在这三个小区（买房）都是花了大几百万买的房子。要让自己的孩子上‘村小’，其实大部分人都不太愿意。
为了不到葛渠小学就读，有家长把孩子送到了河北省三河市的私立学校：
王先生：
我觉得有一种选择其实挺悲哀的，就是说小区里的北京市户籍的，最后选择去三河、燕郊上私立学校。宋庄的私立学校，学费一年10万，然后去燕郊上一年学费就35000。
