物业客服中心高效服务是这样炼成的
客服人员的职业素养与工作效率直接影响着物业公司的形象，以下是小编整理的十项物业客服中心基础服务时效性要求，借此杜绝客服中心执行不力现象。
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序号
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内容
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时效性要求
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1
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来电接听
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电话铃响三声内接起电话，挂机时待对方挂机后再挂断
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2
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来电登记
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两分钟内完成登记
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3
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咨询/查询类业务
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内部客户
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90秒内完成
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外部客户
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3分钟内完成
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4
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社区一卡通
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制作新卡
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5分钟内完成
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挂失补卡
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5分钟内完成
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开通停车、乘梯权限
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5分钟内完成
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5
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投诉保修
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重大投诉
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立刻向领导汇报，半小时内给予回复（建议采用书面形式），24小时内告知处理结果
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一般投诉
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1小时内给予回复，当日处理完成并告知处理结果
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紧急报修/紧急事件
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1分钟内联系维修人员，并立刻向领导汇报
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普通报修
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3分钟内通知工程人员，并提醒工程人员按照工程部的服务时效性要求前往现场
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6
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客户回访
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紧急报修/紧急事件回访
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事故处理后1小时内进行回访
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普通报修回访
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当日内完成回访，每次回访控制在两分钟以内
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7
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撰写事故报告
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5分钟内完成，10分钟内发送给领导
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8
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张贴通知告示
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30分钟内完成
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9
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派发工单/消单
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派发送水、保洁、维修单
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3分钟/份
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消单
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2分钟/份
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10
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来访登记
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2分钟内核实身份并完成登记
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