物业客服中心高效服务是这样炼成的
客服人员的职业素养与工作效率直接影响着物业公司的形象，以下是小编整理的十项物业客服中心基础服务时效性要求，借此杜绝客服中心执行不力现象。
| 序号 | 内容 | 时效性要求 |
| 1 | 来电接听 | 电话铃响三声内接起电话，挂机时待对方挂机后再挂断 |
| 2 | 来电登记 | 两分钟内完成登记 |
| 3 | 咨询/查询类业务 | 内部客户 | 90秒内完成 |
| 外部客户 | 3分钟内完成 |
| 4 | 社区一卡通 | 制作新卡 | 5分钟内完成 |
| 挂失补卡 | 5分钟内完成 |
| 开通停车、乘梯权限 | 5分钟内完成 |
| 5 | 投诉保修 | 重大投诉 | 立刻向领导汇报，半小时内给予回复（建议采用书面形式），24小时内告知处理结果 |
| 一般投诉 | 1小时内给予回复，当日处理完成并告知处理结果 |
| 紧急报修/紧急事件 | 1分钟内联系维修人员，并立刻向领导汇报 |
| 普通报修 | 3分钟内通知工程人员，并提醒工程人员按照工程部的服务时效性要求前往现场 |
| 6 | 客户回访 | 紧急报修/紧急事件回访 | 事故处理后1小时内进行回访 |
| 普通报修回访 | 当日内完成回访，每次回访控制在两分钟以内 |
| 7 | 撰写事故报告 | 5分钟内完成，10分钟内发送给领导 |
| 8 | 张贴通知告示 | 30分钟内完成 |
| 9 | 派发工单/消单 | 派发送水、保洁、维修单 | 3分钟/份 |
| 消单 | 2分钟/份 |
| 10 | 来访登记 | 2分钟内核实身份并完成登记 |
精彩文章推荐（阅读请直接点击下方文章标题）
【1】小区管理责任清单出炉，业主知道该找谁了！
【2】51张图：一级物业设备房创优建设标准
【3】不是物业跟您过不去，是您自己跟自己过不去
【4】最新物业管理费催缴方法与技巧
【5】最新最全的物业资料锦集，全部拿走吧
【6】请给服务一线的物业人一个微笑
