【时代先锋】当遇到刁难后，他竟做出了这样一个举动……

自治区劳动模范、全国邮政系统先进个人阿不都艾尼·库尔班

这是古丝绸之路上一座独具风格的千年古城——喀什，街巷弯弯曲曲、幽深静谧。这里，他的邮包时常出现。

这是戈壁和荒漠组合雕塑的村落，沟壑纵横，蜿蜒曲折，小村庄像星星一样稀疏地散落着。这里，他的脚步在回响。

就这样，他以超乎常人的坚韧，日复一日，年复一年，奔波在喀什市的大街小巷，行走在乡村的邮路上。他，就是中国邮政集团公司喀什地区分公司投递员阿不都艾尼·库尔班。

“阿不都艾尼大哥工作认真负责，有好多次机会可以转到相对轻松的岗位，都被他婉言拒绝了。”阿不都艾尼的同事阿不都乃比·迪力夏提介绍说。与阿不都艾尼2003年一起参加工作的投递员，不是嫌苦辞职就是调往别的岗位，但他却一直默默坚守着，他认为，一辈子能干好一件事就好。

“投递员也是服务行业的人，摆正心态，微笑待人，自然乐在其中。”阿不都艾尼笑着说，“收件后一句简单的‘谢谢’，就是对我们工作最大的肯定。”

2014年6月，阿不都艾尼主动接手投递投诉最多的喀什市机场路投递段。为解决该段投诉多的问题，阿不都艾尼自费将自己和报刊发行投递局的电话印制在名片上，送到客户手中，并承诺：“24小时开机，有问题请找我，如果我处理不好，请再找我的领导。”他还向客户响亮提出：“请把满意告诉你的朋友，不满意告诉我。”为实现承诺，阿不都艾尼每天像闹钟一样准时投递。对客户提出的问题，他记在小本上，解决完后第一时间反馈给客户。2014年7月，机场路投递段有位退休老人因有一期《书法报》没收到，坚持让阿不都艾尼第二天将报纸补送过来，但偏偏这期报纸就没到投递部。阿不都艾尼跑遍了市区所有的报刊亭都没买到，最终通过向报刊发行投递局求助，从外地的一个用户手中借来报纸复印了一份，当天晚上送到了那位订户手中。接过报纸，老人感慨地说：“没想到你这么负责，对不起，是我太刁难你了。”

就这样，阿不都艾尼和众多投递员一起，穿梭在大街小巷，为古城送去一份温暖，邮寄一份便捷。

阿不都艾尼不仅奉行细节服务，还奉行“以收促揽，收投合一”的经营理念。2015年报刊大收订期间，他积极上门宣传业务，针对不同消费群体的喜好，为他们推荐不同类别的报纸、杂志。白天，他为单位客户挑选目录开票；夜间，他又逐门逐户进行“洗楼式”收订，极大地方便了用户。在一次收订过程中，他发现同事的投递段有位老人常常到报刊零售店购买报刊，就是不订阅。是什么原因导致他不愿订阅呢？阿不都艾尼第一次敲老人的家门吃了个“闭门羹”。他没有气馁，多次与老人沟通后得知老人住在高楼，担心订阅后收不到报刊。为了打消老人的顾虑，阿不都艾尼帮老人在家门口装了一个信箱，并将负责该区域的投递员介绍给老人。看到这一切后，老人二话没说，订阅了《足球报》《每周文摘》及《读者》等报刊。

当记者说起这件事时，腼腆的阿不都艾尼笑着说，“如果写稿子的话可不可以别把这些事写进去？”

“为什么？”

“右手做的好事不要让左手知道，这是从小母亲告诉我的，做这些事都是我出于个人内心意愿，就像帮助自己的家人、亲戚朋友一样，没必要让别人知道吧。”阿不都艾尼笑着说，“一个人只有怀有一颗善良的、感恩的心，才会在工作上尽职敬业。”

“这些年，阿不都艾尼每年救活不少‘死信’，投递员连投半个月都投不出去的死信，经他之手，三五天就到客户手上了。”同事阿不都乃比感慨地说，“阿不都艾尼用艰辛付出，为客户架起了一座座沟通情感的桥梁。”

阿不都艾尼不仅做好本职工作，还利用投递之便，助人为乐，经常为客户代缴水电费、电话费、代（寄）领包裹、汇款，帮线路上行动不便的老人买药、捎生活用品等。2015年6月，阿不都艾尼负责机场路片区的投递工作，看到一些年事已高的孤寡老人行动不便，便主动与他们结成对子。从此，老人们家里的门窗坏了有人修，生病了有人照顾，水电费有人帮助缴，就连订的报纸也有人递到自己面前。

前些年，阿不都艾尼负责喀什市解放南路202号小区的投递工作。刚开始，他发现小区里有位叫吕静涛的老人订的报纸，放在小区值班室几天都无人取。打听后得知，原来老人腿脚不便，唯一的女儿又在外地。阿不都艾尼便主动上门把报纸送到了老人手里。这样一来二去，他与老人渐渐熟悉起来，时不时还在送报纸过程中为老人点餐送饭。当吕静涛老人拿出钱感谢他时，却被他婉言谢绝了。阿不都艾尼诚恳地说：“您就是我的母亲，我就是您的儿子，儿子怎能要母亲的钱呢！”

一颗金子般的心，换来的是金子般的情。就这样，阿不都艾尼用点点滴滴、桩桩件件平凡的小事，慢慢树立起了投递员的形象，也树起了自己的形象，并且感到异常充实和欣慰。因为他觉得自己代表的不仅是他个人，还代表的是邮政企业，更是党和政府服务群众的形象。