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辛巴徒弟蛋蛋摊上事了

电商行业 · 公众号 · 电商 · 2024-12-03 19:49

正文

一波未平，一波又起，辛巴被回旋镖击中了。

出品 | 电商行业作者 | 杨子

辛巴徒弟蛋蛋，被曝虚假宣传

又有一位知名主播，摊上事了。

近日，打假博主“蛙哥出击”发视频称，辛选主播蛋蛋在直播间推荐的一款牛排涉嫌产品标签虚假标注。

在带货时，蛋蛋称：“这款国产原切牛排配料表非常干净，标注成分为牛肉、饮用水、食用盐、白砂糖、酿造酱油、香辛料、碳酸氢钠，收到货就是这个品质。”

图源：快手

然而，消费者邮寄样品送检后，产品中却检出保水剂、稳定剂、酸度调节剂等成分。且配料表中并没有标注这些食品添加剂。

图源：抖音

“蛙哥出击”表示，这种情况侵犯了消费者的知情权、选择权。对于隐瞒添加剂信息的牛排，辛选没有审慎核实，旗下主播涉嫌对产品做了虚假宣传。

他还称，在配料表上明确标注该牛排为速冻调制食品的情况下，主播蛋蛋多次声称牛排为现杀、原切产品，涉嫌误导性宣传。

图源：快手

在视频中，蛙哥质疑道：“这种宣传会让消费者误认为它是原切牛排，而原切牛排和调制牛排是完全不同的执行标准和食品安全等级，主播是怎么有胆量推荐给大家？甚至还说适合孩子吃？”

据经视直播消息，辛选工作人员对此回应称，消费者可以向他们提供涉事牛排的订单编号，他们在查询相关信息后，会向公司反映情况。

该牛排的生产商也表示，他们将对涉事牛排成分进行核查。如果配料表里确实含有博主所检测出的食品添加剂，会让品控人员标出来，进行完善。

杭州高新技术产业开发区（滨江）市场监督管理局则表示，他们会在收到投诉人举报材料后，进行调查了解。

目前，官方还未公布具体的调查结果。

但值得一提的是，打假人“蛙哥出击”的快手账号已经被封禁。据本人在其他平台透露，违规原因是攻击、抹黑其他主播。

图源：快手

图源：抖音

事情真相和后续发展将会如何，最终还是要看官方回应。对此，我们可以静观其变，让子弹再飞一飞。

辛选陷入多事之秋

根据公开信息，辛选成立于2017年，是一家以供应链为核心的数字新零售企业。目前，辛选的集团员工已超4000人，用户总数超过8500万。

在辛选的人才培养机制中，师徒制可以说是发挥了不小的作用。

作为快手一哥的师父辛巴，和作为快手一姐的徒弟蛋蛋，无疑是辛选乃至整个快手电商的“台柱子”。

但也正因如此，他们面对的诱惑和陷入争议的风险都超出常规水平。

这不，不仅徒弟这边被曝出新料，师父之前引发的风波也还未完全平息。

日前，辛巴因涉及虚假宣传而被立案调查，引发广泛关注。

11月29日，博主桃白白style称，他收到了广州市白云区市场监督管理局的答复书，内容为此前举报辛巴直播带货的反馈。

答复书显示，经调查，其举报的辛巴在某场直播推广中涉嫌虚假宣传的情况，部分属实，决定依法立案调查。

图源：桃白白style 微博

该举报中所涉及的产品，正是辛巴和蛋蛋在某场直播中，共同带货的一款HomePro合普诺爱毕可免疫球乳铁蛋白粉。

在宣传该产品时，蛋蛋宣称：家里小孩有鼻炎的、发烧的，不用去给他吃感冒药，给他们上两条爱毕可，他那个烧应该就发不起来了。

辛巴的宣传也很直白：有鼻炎的和孩子免疫力低下的，大夫线下给开的就是这款。喝完之后，你发现自己不爱感冒了，口腔不溃疡了，鼻炎不犯了，难受的时候会长荨麻疹，脚气会犯，口气也会犯，反正各种炎症，长期喝它就OK。

在直播时，辛巴还多次暗示该产品的功效：鼻炎、总流鼻涕，吃完两三个小时鼻涕没了。

图源：快手

和往常类似，为了“给家人们谋福利”，辛巴在直播中不断把产品价格“打下来”，从一开始的“399元两盒”，最终到“399元5盒”。

直播中，蛋蛋称该产品的销量已超20万单。如果按照每单399元的价格计算，本场直播中合普诺爱毕可的带货销售额或为7980万元。

然而，有网友就产品功效去询问品牌客服时，旗舰店客服却否认该产品能治疗发烧、脚气等，并表示产品不能代替药物治疗，只能提高免疫力。

舆情持续发酵，面对@桃白白style的喊话以及大众的质疑，辛巴本人还未做出正面回应。

但在辛巴直播账号页面内，此前售有合普诺爱毕可的产品链接已经检索不到了。

而辛巴818专属店客服和HomePro合普诺母婴旗舰店客服，均回应称：这款产品是符合标准的。

“符合标准”这一，似乎并没有正面回应产品虚假宣传、夸大功效等问题。辛巴或许应该再给消费者一个更加诚恳的交代。

值得一提的是，在11月25日，白云区市场监管局决定对辛巴虚假宣传事件开始依法调查时，辛选集团也发布了《关于启动“守卫者1号计划”及相关消费者权益保护的公告》。

图源：快手

公告称，辛选自2024年9月5日起就成立了“自查自纠特别专项组”，专门负责对辛选全品类商品进行全面自查。

辛巴还决定自掏腰包，投入一个亿成立“守卫者1号计划”专项基金。用于在辛选消费者遇到售后问题时，提供先行赔付。

公告中一共提到了四款产品，涉事争议产品“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”就在其中。

公告表示，经检测该产品质量无问题，但主播在讲解过程中存在措辞不当。为此，对该产品做退款处理，有疑虑的用户支持退一赔三。

这般主动立正挨打、自省自查的姿态，无疑对很多消费者起到了安抚作用，甚至收获了不少用户的好评。

直播电商走到拐点时刻

今年以来，接连有网红主播因为带货问题翻车，引发广泛关注与大众热议。

“眼看他起高楼，眼看他楼塌了”的情况屡见不鲜，也为行业敲响了警钟。

有数据显示，2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，平台接收直播带货投诉举报同比增长52.5%。

直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。

显然，人们的诉求日益强烈，对直播带货行业的信任也越来越岌岌可危。

辛选特意成立专项小组，快速赔付、解决问题，为此不惜投入巨款，说明辛巴已经敏锐地意识到：随着消费者对大主播的祛魅，他们对直播带货出问题的容忍度越来越低。

对此，带货平台也在进一步加强对售假的管制，以修补消费者对于带货行业的信任。

例如，抖音最近修订了《创作者【分享假冒/盗版商品】实施细则》。该规则于2024年11月27日正式生效。

如果有创作者在与用户进行交流互动时，分享假冒盗版商品及相关信息，就会被判定违规，遭到中断直播、删除内容、下架产品、冻结保证金和带货佣金、扣除违约金等处罚。

情节特别严重者，还将被全面禁言，甚至永久关闭直播权限，永久关闭商品分享功能。

图源：抖音电商中心

可以说，直播带货行业已经走到拐点，到了不破不立的时候。

面对新的挑战，平台必须进一步加强对网红带货的管理，并且最好加大对违规主播的处罚力度。只是不痛不痒的小惩大诫，恐怕很难对深陷流量与名利漩涡的主播们造成威慑。

主播们也必须意识到，那个红利满满、一路绿灯的时代已经过去，接下来是需要比拼“内功”的阶段。

唯有坚持诚信经营，用心保护消费者权益，才能在激烈的电商浪潮中站稳脚跟，长久屹立。

THE END

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