律师如何帮助客户化危机为转机？3个关键步骤！

在我们所能接触到的法律服务事项当中，很多情况下，客户对律师的表现是高度依赖的。通常产生这种依赖性的原因有两种：

一是 很多的法律事项都是来源于意料之外，比如突然遭遇交通事故、突然被起诉、突然被监管部门约谈等等，因此客户需要律师在短时间内提供有力帮助；

二是 很多时候尽管事项的出现是在客户的预期之内，但是客户在一开始并没有向律师寻求帮助，而等到真正找到律师的时候，可能问题就已经变得更为复杂和棘手了。

而在面对这些局面时，客户往往会表现出迷茫、低落等情绪特征，这个时候律师的作用显得尤为重要。 律师不仅需要运用其专业知识和技能，提供及时准确的法律意见，还需要具备出色的应变能力和沟通技巧，帮助客户在关键时刻作出正确的决策来化解危机，重建信任与信心 。

如果在客户的视角中，律师不仅是法律问题的解决者，更是危机时的坚强后盾和可靠伙伴，那就足以说明客户对律师的信任达到了一个非常稳固的状态，想必这也是每一位律师心目中的理想状态。

罗马并非一日建成的，律师和客户之间的信任度同样也是。

对于客户而言，当遇到麻烦时，往往自己试错的机会很有限，如果没有在第一时间接收到正确的意见，可能产生的后果是难以承受的，所以这个时候客户之所以愿意找律师，并且愿意找特定的某个律师，一定是觉得这位律师既靠得住，又能帮助自己解决问题，也就是说客户需要同时确信律师的人格和能力。

那么反向来看， 律师需要做的，就是在和客户接触的过程中，向客户输出自己正面的人格和能力 。

就我个人而言，很多时候之所以能在客户心目中树立一个靠谱的形象，是因为我能够让客户真实地感知到，我并没有将赚取律师费作为我唯一的目的，而是真心地想要帮助客户解决问题。

与此同时，我也在持续地要求自己， 一旦建立服务关系，不管收费多少，不管收费时间的早晚，我都尽我所能地帮助客户实现利益最大化 。这 句话说起来简单，但却是一个不断地和人性中的贪婪、懒惰、侥幸等恶念抗衡的过程。好在到目前为止，我的表现还算不错，没有辜负客户的信任。

此外，除了客户主观上对律师能力的认可外，律师实际上也必须要具备解决问题的能力，否则即使可以在一次危机当中成为客户的伙伴，也很有可能只能成为一次性的伙伴。

当然，能力习得的过程是漫长且无止境的， 很多时候律师可以做的是通过更加了解客户，达到对能力的增强 。所以为什么往往一家公司的顾问律师更加容易在公司发生诉讼时获取服务机会，一定是和顾问律师在服务时关注客户所处的行业背景以及公司的组织运营模式分不开的。

在我过往提供的服务中，有一则典型的失败案例。在一个执行异议的案件中，客户以租赁在先为由主张排除对一处厂房的执行，但执行局在已经收到执行异议申请的情况下坚持前往现场腾退，而我由于正在开庭没有第一时间接听客户的电话，等到我联系上客户的时候，客户已经作出了暴力抗拒执行的举动，最终不得不面临刑事处罚。

尽管在那个当下我似乎难以作出改变结果的行动，可是这也说明了， 在客户的危机时刻，及时响应是至关重要的 。在面对特殊的危急情况下，很多人往往无法保持日常的思考方式，因此下一秒会发生什么，有时候连当事人自己都无法预测，律师只有在第一时间介入，才能防止事情向着更不可知的方向发展。

并且通常由于在整个事件处理的过程中事态都在处于不断变化当中，所以往往需要律师在跟进的过程当中都要保持高度的时效性。可以说， 时效性是帮助客户处理危机时的第一要义 。

而在律师介入之后， 需要做的除了通常服务当中的法律分析、策略制定、方案执行等常规动作之外，可以更加关注和客户的互动 ，因为在这个时候，客户会比以往任何时候都希望得到律师的反馈，这种感觉就像是处于黑暗或者迷雾当中的人，特别渴望获得清晰的视野一样。这个时候和客户的沟通，很多时候本身就是客户希望获得的服务内容。

当危机过去之后，

律师还能做些什么

很多时候当律师帮助客户解决了一件棘手的事情之后，客户往往在欣喜之下邀请律师吃饭好好庆祝一番，当然也有当事情的结果不尽如人意的时候，客户找律师坐下来喝着茶水大吐苦水。

除了常规性的和客户持续建立链接之外，律师还可以做点其他有意义的事情。

首先，不论结果如何，客户往往在经历危机事件后可以更加意识到自身所面临的风险以及法律服务的重要性，与此同时，律师在从头到尾的服务过程中，对于客户的情况也有了更深的了解，可能还看到了 客户没有注意到的潜在风险，因此这个时候 律师完全可以和客户聊聊进一步的支持和改善方案 。所以这也是为什么很多律师可以在帮助一家企业打赢官司之后顺利签下常法的原因。

其次， 对于律师自身而言，内部的复盘也是至关重要 。 在目前这样信息发达的时代，如果允许律师有宽裕的时间完成检索和学习的话，那么律师在经验上的优势将会被无限地抹平，但是当需要律师在较短的时间里做最优的决策时，经验所能提供的帮助将会非常宝贵，而律师也不能通过牺牲客户来实现自己经验上的提升，因此律师能做的就只有在有限的服务机会当中去尽可能多地总结经验，提升自己的应对能力，这样的应对能力，也是律师实实在在的竞争力。