如何弥补个性化差距以满足消费者需求？

【品橙旅游】新兴技术为旅游供应商提供流畅的、相关和个性化的体验创造了前所未有的机会。但是Mindtree授权的名为“体验VS.现实：如何更好的为关联游客提供服务”的调查分析了2,000多名美国消费者的回复，发现尽管数字体验有所发展，但是很多旅游品牌缺乏对消费者的整体看法，难以准确地为他们提供个性化服务。

Mindtree旅游、交通和酒店业的高级副总和全球总监Nalin Vij表示：“无论是商务旅行还是休闲旅行，游客都会对他们所依赖的品牌抱有很高的期望，希望可以给他们带来难忘的体验。围绕个性化的技术是可行的，但我们的调查发现，大多数游客对他们的旅游供应商提供定制生态系统的效率感到失望，这是旅游品牌需要解决的挑战，因为许多供应商仍然需要对遗留系统进行投资。”

调查发现，游客不使用优惠的最常见原因是优惠在使用之前就已到期，而且没有提供足够的储蓄或者不适用于他们的兴趣范围。大多数受访者（88%）表示他们对提供相关交易的品牌更加忠诚。近一半的受访者（47%）表示他们愿意支付至少17%的溢价，以获得更多的相关优惠。然而，只有22%的受访者表示旅游供应商始终认为他们过去的客户。

调查显示，92%的受访者表示，休闲活动是旅行中不可或缺的一部分，和商务旅行一样重要。这一数据为旅游供应商提供了更多机会，让他们可以引入相关的休闲活动，以带来更丰富的体验，因为商务旅行中增加了休闲活动的机会。

Mindtree建议旅游供应商采取以下建议从而提供更加个性化的体验：

• 整合多个数字接触点的单独数据，从而准确地查看客户数据。

• 建立丰富的客户形象，由强大的客户360基础提供支持，让客户可以在任何接触点进行认证。

• 通过使用关联加权个性化算法创建内容、优惠和建议，从而创建定制的客户优惠。

• 跨渠道（语音、移动和网络）实施全渠道战略，以实现目标并提供个性化信息和服务。

Vij表示：“旅游供应商准备通过提供流畅、相关和关联的客户体验，在个性化时代利用最先进的数字技术。我们在数字方面的领导地位，加上我们在旅游行业深厚的专业知识，让Mindtree有能力可以个性化地弥补当今市场上大多数游客所遇到的期望鸿沟。”

“体验VS.现实：如何更好的为关联游客提供服务”调查由Mindtree授权，独立市场调研公司Vanson Bourne在2018年初完成。它调查了平均每年在全球（搭乘飞机、火车、租赁汽车和/或预订酒店/度假租赁）至少进行一次商务和/或休闲旅行的美国成年消费者。不同性别、年龄段和地区的受访者都进行了回复。