旅客服务如何创新？国航地服“青年创新季”这么做~

内容形式创新

传播方式创新

工作流程创新

直接下发问卷

改变以往通过OA、微信工作群层层传递、填表报送的方式， 通过创新工作流程， 组织者直接下发问卷、员工直接提交答案 ，减去了中间环节，确保 当期推送、当期收集 ，提高了创新方案的时效性，也提升了组织的支持力度。

量化创新成效

坚持数据化及可视化， 定期 收集后台数据基础表，并于下一期问卷星发布前完成汇总统计。 汇总统计 包括 方案数量、 参与人数、中心分布、员工级别 等多个层面；同时与业务单位 共享 原 始数据，分析评估方案价值。

数据统计表

运用工作模型

优化方案

运用PDCA工作模型，改进组织工作。 及时检验并发现每一期活动中出现的不足，并在下一期问卷发布前找到优化方式，做出及时调整，提高项目质量。

线上反馈、线下选拔相结合

通过探索使用问卷星平台“ 发送消息 ”功能，对每一位参与者给予及时的 线上反馈 ，尊重每一份创新意愿；同时联合职能部门对意见价值综合研究评估，完成对 60名 优秀创新青年的 表彰奖励 ，并选拨 20名 创新人才参与“ 青年创新训练营 ”活动。

发送消息功能

地服“青年创新季”依托 企业微信、问卷星 等工作平台，使用 图漫 等创新形式，历时两个月，推出了 两期 公告 和 五期 “痛点问题展播及意见征集”问卷星 ，向全体地服青年征集创新意见。累计征集有效意见 443 条 ，涌现出 60名 极具创新潜质的优秀青年，活动取得理想效果且成果显著！