关于2024年第四季度
全省政府网站和政务新媒体检查情况的通报
各市人民政府办公室（厅），省直各有关部门、单位：
根据国务院办公厅有关工作要求，为持续提升我省政府网站和政务新媒体建设管理水平，省政府办公厅组织开展了2024年第四季度检查。现将有关情况通报如下：
一、整体情况
总的看，各级各部门认真贯彻落实国家和省部署要求，始终将政治建设放在首位，持续优化功能、内容和服务方式，落实监管责任，守牢安全底线，全省政府网站和政务新媒体建设管理水平再上新台阶。
（一）政府网站检查情况
对全省纳入备案管理的862家政府网站进行全覆盖检查，共发现4家不合格网站，总合格率为99.5%。其中，15个市合格率为100%,44个省直部门、单位中有42家合格率为100%。
（二）政务新媒体检查情况
对全省纳入备案管理的5279个政务新媒体账号全覆盖检查，共发现8个不合格账号，总合格率为99.85%。其中，15个市合格率达100%，46个省直部门、单位中有42家合格率达100%。
（三）网民留言办理情况
四季度共收到中国政府网“我为政府网站找错”平台转来的网民留言243条，数量环比下降33.7%，全年呈逐季度下降趋势。相关网站主办单位认真办理、及时反馈，全省按期办结率达100%。其中，省科技厅、省应急厅、省住房城乡建设厅、省统计局、省信访局、省教育厅、省人力资源社会保障厅7部门和威海、滨州、枣庄、菏泽、济宁、青岛、济南7市办理时间短、答复质量较高，平均办理时长小于1天。
（四）重要信息转载情况
各级各部门积极转载宣传党中央、国务院和省委、省政府重要信息，做到省市县同向发力，进一步发挥矩阵效应。经抽查，省直各部门、单位和威海、济宁、滨州、青岛、菏泽等市紧盯上级要求，认真落实转载任务，转载率和及时性较高。
二、主要成效
（一）政务新媒体“瘦身”效果明显
各级各部门结合“指尖上的形式主义”专项整治，加快推动政务新媒体清理精简，取得了较好成效，检查结果显示，全省政务新媒体数量同比下降43.21%，其中济宁、聊城、德州、烟台、滨州降幅达50%以上。济南、枣庄、潍坊等市严格落实“先报备、后开设”要求，实现对拟备案账号情况逐一评估、精准管控，有效避免出现新的数字形式主义。
（二）政策解读方式持续创新出新
省交通厅创设了“通哥”卡通人物形象，推出“通哥解读”网络IP，探索打造行业“网红”主播，在抖音、快手、微信视频号利用短视频、直播等方式传播交通好声音，弘扬行业正能量。省农业农村厅网站推出“鲁晓农讲政策”IP形象，打造系列宣传专题，有效提升政策解读的亲和力、生动性、可读性。省大数据局视频号、抖音号采用沉浸式体验VLOG的拍摄形式，以“数据要素×基层治理”为主题，生动展现基层减负优秀案例成果。青岛市政府网站上线《政策面对面》系列政策访谈栏目，以通俗易懂语言和沉浸式访谈形式，为企业群众提供及时、权威的政策解读，提高了政策透明度和知晓率。烟台莱山区政府网站发布了《“莱”说政事儿》系列节目，采用情景剧方式，从贴近生活的案例及鲜活有趣的演绎，深入讲解政策内容、办事渠道、办理流程，收到了良好的宣传示范带动效果，增强了群众的获得感。
（三）智能化服务能力进一步提高
“淄博医疗保障”微信订阅号、“健康潍坊”微信服务号提供多项线上便民医疗服务功能，集成了多种预约方式，实现医保事项掌上办，为群众就医诊疗提供极大便利。“菏泽人社”微信公众号上线“菏零工”共享用工平台，设置信息发布、智能匹配、订单管理、工资结算等功能，为民服务更贴心更暖心。兰陵县以政府门户网站为信息源，推进政务新媒体账号集中归纳，打通数据推送渠道，实现集约建设、同源发布，群众获取信息更丰富更便捷。威海临港区管委会网站创新“政务地图”全渠道功能，集成展示12类数据资源，支持在移动端唤醒高德地图APP进行导航。“平度市行政审批服务局”微信公众号上线智能客服中心，通过“AI+人工”将咨询与办理深度融合，实现常规问题系统自动答复、疑难问题视频连线解决。
（四）政民互动渠道越来越畅通
威海市政府网站构建多渠道诉求响应体系，建设网站互动答问知识库，提高政民互动反馈效率。济南市司法局开发“码上监督”小程序，方便群众对日常生产生活中不当行政执法行为投诉举报和结果查询，助力优化法治化营商环境。“临沂交通”微信公众号设立营商环境投诉建议收集渠道及惠企政策获取二维码，实现企业“投诉建议”和“政策获取”零距离、零等待、扫码办。沂源县政府网站整合议题发布、建议征集、办理反馈、分析研判等功能，开设“‘沂’起商量”人民建议征集平台，对城乡建设发展、社会治理水平提升常态化征集市民意见建议。“招远市综合行政执法局”微信公众号推出“一站式”政民互动服务，有效激发市民监督城市管理工作积极性。
（五）信息内容生动活泼、务实高效
东营、烟台、泰安、日照、聊城等市文旅抖音、快手视频账号，聚焦本地特色，深挖历史文化，紧跟网络热点，主动开展主题宣传推广活动，展现民俗风情等多元内容，持续打造文旅热点，扩大了本地文旅的影响力和传播范围。“临沂公安”微信公众号坚持全年365天常态发布，并以此为龙头打造全警新媒体“一盘棋”传播矩阵，发好公安声音、讲好警察故事，带来网络澎湃正能量。“德州自然资源”微信公众号，自导自演耕地保护情景剧，创新政策宣传、解读方式。临沂河东区依托政务新媒体矩阵“小窗口”传递政府“好声音”，成为践行网上群众路线的重要抓手。“安丘反诈”微信公众号以制作群众喜闻乐见的反诈短视频、剖析经典案例、解读诈骗手法、发布防骗预警信息等方式开展反诈宣传，不断增强群众识骗防骗能力。“嘉祥县为民服务中心”微信公众号聚焦高频事项制作视频版、图文版、漫画版服务指南，多形式帮助企业群众“秒懂”办事流程。
三、发现的问题
（一）部分政务新媒体运维管理不规范
部分单位疏于对政务新媒体动态管理，如：有的发布关停公告后未及时注销账号，有的未经报批违规开设新账号，个别单位新媒体工作交接时出现密码遗忘、联系电话不对等导致账号注销难问题，有的单位缺失日常巡检核查致使一些账号内容更新未达标，个别单位变更或注销账号时未及时进行报备等。少数市和个别部门未真正落实对功能单一、效能低下等账号清理精简的工作要求，账号体量仍过于庞大，不同程度存在数字形式主义隐患。
（二）部分政府网站内容保障不到位
部分政府网站存在栏目信息更新不及时和空白栏目等问题，主要集中在信息公开专栏下的重点领域、行政执法公示等子栏目内。个别网站专题因系统问题导致出现大量空白栏目和存在链接不可用问题。
（三）有的政府网站服务功能有差距
有的网站服务功能建设不完善，需加大建设与优化力度，如：站内搜索存在互动留言或办事服务信息检索不到、个别办事指南要素不准确、网站个别页面底部标识不规范、缺少联系方式和“我为政府网站找错”入口等。
（四）个别政府网站仍存在内容安全问题
部分单位发稿审核把关不严，多字、漏字、错字等问题仍然存在。部分单位网站非法链接排查不及时，未对历史发布文章中的非政府链接建立台账并进行动态管理，导致网站中发现错链、暗链等。
四、下一步工作要求
发现的具体问题已分发各市、各部门。相关单位要高度重视，深挖问题根源，采取有力措施举一反三加以解决，切实避免问题重复发生。同时，要常态化做好以下几方面工作。
（一）持续强化政务新媒体规范管理
要严格落实为基层减负要求，深化政务新媒体“瘦身提质”，有效铲除“指尖上的形式主义”隐患。要加强账号开设、变更、注销等全生命周期监督管理，定期核查、及时更新“全国政务新媒体报送系统”账号信息，确保信息准确、完整。要围绕建好、用好、管好政务新媒体，健全完善规章制度，压实监督管理责任，定期开展巡查检查，深入抓好问题整改落实。
（二）持续优化政务新媒体建设运维
要进一步配齐配强力量，加强业务培训，抓好制度落实，着力夯实工作基础。要牢固树立网络安全意识，不断强化内容安全监测，及时处置信息内容风险隐患。要对无力维护的栏目及时清理，对超期未更新的栏目及时更新，对未提供有效互动功能的及时完善，确保账号整体可用、好用。要进一步明确功能定位，围绕做大做强主账号、培育优质精品账号，强化内容和形式创新，持续增强实用性、可靠性、便捷性，积极打造好看又好用的“指尖上的网上政府”。
