导读：今年春运已经开始，还没买到车票的乘客自然开始有些着急了。但也正是这种焦虑的心情，给了钓鱼网站、虚假网站等电信诈骗可乘之机。文章在此给您提供几个案例，让您看清陷阱，平安回家。
山东来京打工的小冯，日前早早买好了回家的火车票。不过由于单位春节过后的正月初四、初五就要上班，所以小冯想再趁早买好返程车票。几天前，他上网一查，发现购买的车次车票销售一空。在朋友的推荐下，小冯准备到网上试试找抢票软件，看能不能“捡个漏”。
很快，小冯在网上随机选择了一个使用数量最多的免费抢票软件。安装完成后，他按照提示输入了购票信息等待抢票，整个过程非常顺利。很快，软件上提示“抢票成功”。很是高兴的他，赶忙填写好个人信息后，系统提醒他输入银行卡和密码进行付款“一张票422元”。唯恐买不到票的小冯按提示操作后，却收到了一条银行发来的提示短信，称他银行卡内2300余元被全部刷走。“我当时确定付款金额是400多元，可怎么钱都没了？”他立刻联系抢票软件的客服电话，却发现对方是空号。“我这才知道自己被骗了。”
同样是在京打工的刘翠，在首批抢票中失败。“我家在广西，车票特别不好买。每年回家都是个大问题。”
她和几个朋友通过搜索火车票QQ群，辗转联系到一个自称可以代购火车票的黄牛。对方很快通过了刘翠的好友申请，要求刘翠给他发送身份信息及车次。“我当时很相信他，因为这个人说买好了票再付款，也不需要我给他订金。”不久，对方就发了刘翠订票成功的截图，要求刘翠将307元的票款和50元的“手续费”通过支付宝转账，再帮刘翠付款。“我看到他成功抢票，脑子里只想着能拿到票回家，就把钱转了过去。”谁知道，很快刘翠被对方拉黑。
日前，家住在西城区的陈先生帮朋友在网上抢票。因为害怕通过其他途径无法买到票，他选择在网上找正规网站购票。他在网上搜到了一个售票网站，该网站称余票充足，且属于正规途径。
“我看网站上的各种信息都挺齐全，而且还有一些安全提示，感觉很正规。”他通过这个网站购买了1张重庆至东莞的火车票。在联系在线客服后，按客服的提示在银行自动存取款机上，向网站的账号转账229元，并按要求输入了对方提供的验证码，结果银行卡内现金被转走。“卡里有2000多元，我这才发现是上当了。”陈先生称，没有买到票还要还朋友钱，“真是被坑惨了。”
旅客蔡先生告诉记者，他此前在一个网站上找到了一个三折的机票。“其他的票都在3000元左右，这个网站的票只卖1000多元。”他信以为真，填写好信息，便开始用网银付账。输入密码后，却显示支付不成功，他很快再试了一次，仍未成功。
这时，他想起来应先查询银行卡消费明细，发现两笔款均已扣费成功，联系网站上公布的客服电话，结果号码竟是空号。“当时我就是太着急买票，怕这么便宜的票被抢没了，这才上当的。”蔡先生说，他在网站上支付了约3000元，就当买个教训。
杨小姐也遭遇了钓鱼网站，她订的是两张东航自北京飞往广州的头等舱机票。“票价比一般网站便宜2000元。”支付成功后，她接到客服来电，告知其由于系统故障，须重新支付才能正常出票，而原付票款会在出票成功后自动返还原银行卡。
杨小姐按客服人员的要求重新操作，支付成功后主动联系客服，客服人员告知查询后与她联系。之后，杨小姐等了好几分钟，对方都没来电。杨小姐拨回该号码，电话却一直无人接听。反复几次后，杨小姐拨打了航空公司电话查询，仍没有乘机记录，又拨打了银行客服，查到成功扣款两次，但没有退还款记录。这时，杨小姐才意识到自己上当了。
抢票软件别轻信
骗子利用抢票高峰期人们急于买票的心理，在抢票手机软件中植入木马病毒。用户在使用软件抢票时，木马已悄悄潜入手机，偷着向木马作者指定的号码发送短信，窃取用户短信记录和手机联系人信息，造成用户的隐私泄露。市民对于来源不明的抢票软件切勿轻信下载。
应认准订票官网
网上订票时应认准12306官方网站，手机购票可通过铁路客服中心下载12306手机客户端。山寨网站大多制作粗糙，公司地址、联系方式等内容的相关页面通常无法打开，或者页面上存在明显错误。正规的订票网站应该支持实时查询，价格实时显示。若一时无法判断某网站的真伪，可在该网站登录框内任意输入几个账号和密码，如均能成功登录，可基本判定为虚假网站。
勿扫不明二维码
如通过第三方平台购票，应及时查看该平台是否具有相关备案和购票资质。用户使用手机通过第三方平台购票时，建议通过正规第三方手机应用平台下载，不要随意点击陌生链接、扫描来历不明的二维码下载应用。由于低成本问题，正规的代理商均会采用第三方在线支付平台或网上银行进行交易，而不会要求消费者直接汇款。
票价过低要留意
购票者不可贪图小利，看到“超低价”“超低折扣”等字眼，务必要提高警惕，骗子往往是利用贪便宜的心理吸引购票者。同时，如果对方提供的是个人账户要求进行转账支付，也应引起警惕。
谨防退款设骗局
购票者在购票后，要对电子客票进行必要的查询验证。一些不法分子为了掩人耳目，经常会采取“400”“800”开头的电话号码，声称是所谓的企业客服专号，要求购票者到指定网址重新填写银行卡信息或去提款机退款，此类情况均为欺诈，购票者一定要注意辨别。(来源：北京晨报 文/张静雅)
用户投诉“携程网”称其所订机票无法退款
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士通过携程官网app预定10月12日早晨由成都飞往兰州一张，订单号：2648455043。
在预定时确认航班填写订票信息时输入需要订票人本人父亲的名字高先生，app出现刷新页面，再点击进入时乘客人显示仍然是高先生，填写了高先生的身份证号码，并且完成了提交信息购买保险。付款以后显示付款成功，可是想查看订单详情时显示网页繁忙重新刷新。一直看不到订单具体情况。所以造成后面的收到短信为乘客人是订票人高女士。以至于没有办法在出票前拦截。
本人发现问题赶紧打电话给携程客服，他们说和东方航空取得联系，说不能修改要退票，手续费是50%。我反映说这个不是本人造成，是app软件问题。客服说继续反馈，让我退票。可是软件的退票都进入不进去。所以我要求携程退还我支付费用482。这是他们的问题，本人没有填写错误。
对此，携程回应称：关于您反馈消费者高女士的机票投诉问题，携程已与消费者协商达成一致，消费者接受无异议。
(点击查看高清大图，获取电商主流新媒体资源)
拉至页面底部左下角点击"阅读原文”进入投诉在线递交页面
微信网购维权平台
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
【微信推荐】
（1）核心研究与服务领域专注于制造业、零售业、服务业、金融业互联网化的中国“互联网+”智库——“中国电子商务研究中心”（微信号：i100EC）
（2）互联网金融从业者、“宝宝”理财必备利器——“互联网金融时代”（微信号：hlwjrsd100）
【投稿】[email protected],0571-87756579
【合作】[email protected],15005813969（微信）
