三周过去了。和Lake老师的产品经理课程一起走到现在的朋友们，硅谷密探想对你们道一句感谢支持！ 学习不易，坚持更难，但相信读一书，增一智，有所付出就一定会有收获。
Lake Dai
20年中美互联网发展参与者；阿里第84号员工，亲历阿里的早期成长；雅虎搜索的产品负责人，开创垂直搜索功能；两次参与创业，失败一次成功退出一次；后担任Quixey产品负责人。如今，她是LDV Partners基金合伙人，也是卡耐基梅隆大学的教授，培养着硅谷产品人
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产品经理究竟是怎样的存在？| Lake硅谷产品管理课程第1课
如何寻找用户痛点，发掘产品需求？ | Lake硅谷产品管理课程第2课
随着Lake老师授课内容的深入，本节课我们即将讲到“如何设计用户粘度高的产品”。本文比较长，所以小探先给大家介绍一下文章结构，如果时间有限，大家可以分节阅读，或者找自己感兴趣的部分专门研究。
本文的开头仍然是Lake老师讲的一些基本理论，包括产品粘度的衡量尺度和计算公式。第二部分，她引用了经典书籍《The Hook》中的Hook模式，介绍了一些对提高产品粘度有帮助的具体方法论，并且用去年火遍全球的游戏Pokemon Go进行了案例分析。
本期的嘉宾是现任微博产品副总经理刘彬。他在问答中详细的剖析了微博是怎么做用户分析的，并且提到了微博促进用户增长和增加用户粘度的整体方法论。
现在大家心里都有谱了。接下来，就让我们开始上课吧！
基础理论
如何衡量产品粘度？
衡量产品粘度的方式有频率、反应速度和反应长度。
反应速度是指用户用多长时间对产品中的一个功能作反应，比如点击、滑动等。通过反应速度，我们可以观测到我们希望呈现给用户的某个功能、产品特性，用户是不是很快就能注意到、吸收到。
反应长度是用户使用你的产品的时间。比如，用户从最开始进入微信到他离开，所用的时间是多长；用户进入百度页面，搜了一个关键词，在结果页面停留的时间。反应长度的长短与产品希望用户做的行为有关系，不是简单地越长越好，或者越短越好，还拿搜索引擎举例，如果用户搜索了一个关键词，在没有进一步做任何操作的情况下，接下来又搜索了一个关键词，这说明他有可能没有找到他想找的东西；另外，如果用户在支付页面前停留过久，那有可能说明用户并不想付款。
所以在衡量产品粘度时，这些数据并不是越高越好。
用户的各种反应方式有浏览、点击、滑动、购买、评论、注册等。
用户粘性的重要性？
CLV（Customer Lifetime Value）或LTV（ Live Time Value），即用户生命周期价值。指用户从最开始使用某个产品到他不再使用这个产品期间，可能为企业带来的收益总和。用户生命周期可以是几天、几个月或者几年。
用户粘度越高，那他在他的用户生命周期中，产出的价值（也就是你希望他做出的各种转化）就会越高。 于是获取用户的单位价值投入产出比就会比较好。
Lake接下来举了若干例子说明如何计算用户生命周期价值及用户留存率(User Retention Rate)。
The Hook Model
Hook Model用于提高用户粘度，资料来源于《The Hook》
Trigger触发点
外部触发点，即在用户环境中布置信息，告诉用户下一步做什么。比如，标明“Play”， “Search here” “Send a Message”等。外部触发点是显性的。
内部触发点，即通过关联用户的记忆和感受，引导用户下一步做什么，。内部触发点是隐形的。
记忆+感受=》源动力
Action行为
促成行为产生的因素有：1、有很明确的触发点；2、操作很容易。有明确的触发点很好理解，而操作容易可以理解成产品能够给用户带来流畅的体验，这里有一个反例就是用户在网上看到了一件商品，想买，但是后来因为购买过程过于繁琐放弃了。
不同的产品要考虑匹配正确的激励因素。
行为背后的源动力可以分成三类：寻求快乐，避免痛苦；寻求希望，避免恐惧；寻求社会接受，避免社会排斥。
其他可能影响用户行为能力的还有：时间、金钱、体力、闹周期（脑子需要多转几个弯）、社会偏差、非常规性影响（比如需要用户改变使用习惯等）
Variable Reward可变性奖励
可变性奖励分为三类：
1、The Tribe，即社会奖励，主要体现在与他人的联系。比如，我们在游玩了好看的地方、吃到了好吃的以后要发朋友圈，等待点赞，这就属于Tribe。微信朋友圈用这种奖励提高了用户粘度。
2、The Hunt，即对物质资源和信息的获取。比如，打折网站会清晰的告诉你，一件货品的原价是100元，现价是20元，并且他们还会在原价上打红叉，让你有一种买了它就赚了的感觉。
3、The Self，即自我掌控力、能力的体验、完成的满足感。比如，在线学习软件会不断提醒你已经完成了多少课程，给用户学习完成的满足感；时间管理软件会通过完成任务、画叉的方式给使用者满足感。
Investment投资
投资着眼于用户心理分析，一般有两种情况：
1、我们倾向于高估自己的工作，尽量与过去的行为一致，并避免不同认知。
2、难以舍弃积累的内容，如数据、追随者、声誉或者技能。
举例来看，假设一位用户玩一个游戏已经达到了10级，这时激励他的动力可能有两个：一、很难舍弃之前的付出；二、希望尽快完成获得满足感。
Pokemon Go整体案例分析
Pokemon Go是由Niantic 公司开发的免费APP游戏
产品发布第5天：市场估值上升$9B（第三方估值）
2016/10/25-2016/10/29收入额：$23.2M
Pokemon Go日安装率高于Tinder（2016年7月）
Pokemon Go日活跃度增长率高于Twitter（2016年7月）
Pokemon Go的用户使用时长高于What’s up, Instagram, Snapchat等
Pokemon Go中出现的奖励方式有玩家升级、抓Pokemon、Gym对战、孵蛋、PokeStop、Pokemon相机。
1、玩家升级
等级越高，需要的升级点数越多，升级带来的自我满足感属于可变性奖励中的The Self；大家聊天的时候经常在一起比谁的级数高，这属于The Tribe，而升级可以拿很多免费的东西，有些还是用别的方式拿不到的，这属于The Hunt。
2、抓Pokemon
这款游戏中有一个小册子，里面可以看到你装过的所有小精灵。抓满小精灵主要满足的是用户Hunt和Self的需求，大家相互分享自己的册子上有什么小精灵则属于在Tribe方面获得的奖励。
3、Gym对战
Pokemon中的用户想在武道馆对战，必须选择进入蓝队（代表理性、逻辑）、红队（代表激情）、黄队（代表崇尚天赋）。铜对的人会一起去找别的队的武道馆踢馆子。在游戏发布的前期，这种模式所带来的奖励主要是Tribe给用户的社交体验，后期出现了一种结盟现象，即蓝队和红队合作，每个队的人各在武道馆上守一周，替换着拿武道馆带来的每日奖励。这时，主要发挥作用的激励方式就变成了 Hunt。
4，孵蛋
这里用到的激励机制主要是用户的好奇心和Hunt （免费东东）。Pokemon送给用户的蛋有需要走2千米才能孵出来的，还有需要走5千米的。用户不知道最后会孵出什么Pokemon，所以充满了期待，这跟小孩子们买玩具，最是被里面未知的那个玩具吸引一样。这种方式可以增加用户粘度。
另外，用户可以在Pokemon Stop翻牌子获得随机的、免费的物品，而且在牌子底下出现精灵的可能性大，这点主要靠Hunt吸引用户。
而Pokemon相机侧重用Tribe吸引用户，因为大家可以和Pokemon合影，发送到社交网站上。
然而，在Pokemon Go发布一段时间以后，出现了用户的每日平均活跃度和每周平均活跃度同时下降的情况。
Pokemon Go在全球范围内的日活跃用户量
Pokemon Go（红线）在全球范围内的周活跃用户量
出现这种情况，包括两个主要的原因：1、老的一批用户在软件里进行的行为是重复的，作为一个游戏软件，它逐渐失去了对他们的吸引；2、对新用户来说，能投入的时间、精力、金钱有限，追赶上老用户的期望渺茫，所以动力不足。
嘉宾分享
刘彬
“07年加入新浪，从博客到微博，完整经历了中国互联网社交及自媒体生态建设的整个过程。是微博初创团队的成员之一，现任微博产品副总经理，负责微博用户及关系策略。”
怎么定义用户粘性？什么叫好，什么叫不好？
常规来说，定义用户粘性，一般是看用户的留存和活跃时长。就微博来说，我们主要看用户的复访次数，以及用户是否关注了更多的人、参与了更多的内容消费和互动。
从我们的角度来看，怎么叫好呢？首先我们看AU比MAU的比例。另外，我们会看用户每天在微博上做一些什么样的事情——他在微博上是否会产生更多的内容消费行为、基于内容是否会产生更多的转评赞。如果这个用户本身不是KOL的话，他可能需要关注更多的KOL用户来得到更多的社交关系。我们曾经做过调查，当一个用户关注的人达到一定数量以后，他的留存率会明显高于其他的用户。
我们处理用户粘性的问题，有一些具体的方法论。比如Lake老师刚才提到的看用户的留存率，测量留存率，我们的方法就是看本月新增的用户是否能在7天、30天、90天、180天之后还留在微博。在此期间，我们会通过一些具体的方式，提高他的关系链、提高他内容消费、互动的效率，然后分析这些东西与他最后是否留下之间的关系。
为什么在中国博客经历了一段黄金时间就衰落了，但在国外，博客还很流行？
简单的分析一下我自己的看法。首先我不认为中国的博客已经衰落了。从本质上来说，博客就是一个KOL通过内容生产来获得粉丝、得到信息传播的产品。如果我们简单地把博客定义为Blog，那它是衰落了，但实际上这种形态，完全没有衰落。
现在微博上有很多文章依然在产生。四年前，我曾经主导了新浪博客到新浪微博转化的过程，我们在三年前发布了长微博的功能，当时博客的发布数量大概在十几万的量级，我们仅仅用了半年时间就在微博当中达到了这个量级，其实是做了一个转化。你可以理解为，只是换了一个形态去解决同样的问题，而不是说已经衰落了。现在微博上还有相当多的KOL、相当多的人从不同的领域去发表自己的见解、去写一些长文，而这些长文比博客时代得到了更为广泛的传播，我觉得它（指博客的形态）依然是流行的。
当然，我理解“博客在国外还很流行”这句话里是特指Blog这个产品。首先，国外的一些KOL自身会有一些个人网站或者一些小的Blog产品，这些人自己会有一批粉丝群，比如，一个大学教授、政客或者知识达人，他们会通过自己的网站去分享一些东西，于是博客的形态就还在。而在中国，我接触过很多KOL，他们并没有能力自己去完全做好一个东西，他们的思想很好，但是他们想自己把东西传播出去，这个门槛是有的。所以，他们需要中国的互联网公司去帮助他们铺好路，给他们打造方便地进行发表、传播的平台
目前微博存在的主要问题是什么？
这个问题太大了，作为一个用户量级在3-4个亿、市值已经到百亿以上的互联网公司，我很难从一个具体的角度去回答这个问题。
为了回答这个问题，我们先来看一个理想的产品是什么样的：一个理想的产品需要达到用户的认同，这个认同既包括用户的数量等数据，也包括用户的反馈。
我们先从数据层面上看，就整个中国的媒体分享、信息阅读的市场来说，微博的用户还没有达到天花板，增长潜力还很大；从用户的反馈来讲，用户的吐槽声也不绝于耳。很显然这并不是我们理想的样子。
所以，问题还是有的。一个比较突出的例子是，微博在三、四线城市的用户下沉。我们发现，微博在一、二线城市的占有率非常的高，但是到了三、四线城市，我们的占有率不是那么的高。
有什么方法提高用户的活跃度？
就用户活跃度问题，我们需要看两个因素：一、我们的用户是谁；二、他们以什么样的形式在活跃。微博用户需要去消费内容、构建关系，所以我们需要激发他们更多的兴趣去转、赞。我们在这上面的提高可以大致总结为：
首先，获取新用户。在这方面，我们所使用的策略有两个：1、下沉。想要获得更大量的用户，我们只有把自己的身段放低，去获取更为广泛的城、乡和农村市场。2、广泛的推之兴趣， 不只把自己局限在媒体市场，而是要扩大到兴趣市场。
其次，在获取了新用户以后，我们如何保证他们是活跃的？这里我们就要研究他们在什么情况下是活跃的。用户喜欢发内容，我们就努力提供更好的发内容的体验；在一段时间之后，用户的发布意愿降低，那我们就致力于提高他在内容消费、信息阅读等方面的体验。
举例来说：首先，我们做了前向刷新、后向刷新，让用户在关注不够的情况下也能得到更多的信息流消费；其次，我们一直致力于降低了转评赞的成本；再次，我们发现中国市场的流量成本越来越低，手机流量越来越便宜，那么，用户在消费视频、照片上的心理负担会降低，为了迎合这个市场，我们推出了短视频业务。
提高用户活跃度的过程没办法取巧，而是只能采用各种方式一步一步地去提升，耗时并且复杂。
如今公众号势头强劲，传统媒体的形象也不再高高在上。今年，美国大选中媒体清一色的支持希拉里，而她却被川普打败 。请问微博在这股媒体变革大潮中的前景？
我同意你提到的这种媒体变革。我们可以想一想最开始的时候微博上的大V、KOL是以什么形象示人的——他们往往有点像央视的嘉宾访谈，需要高高在上的端坐在那里给大家讲东西。但现在不一样了。人民日报、新华社等官方媒体也会在微博上用一些非常吸引用户、接地气的方式发内容，他们甚至会做一些长图漫画来宣传中国的产业政策。我认为这是一个特别好的事，微博在这种情况下的前景可以说是中国互联网产品中最好的一个。
为什么这么说呢？首先，中国几乎所有的KOL都在微博，他们也非常地熟悉微博。其实，在微博上，接地气接地最好的KOL就是影响力最大的，他们甚至能把线上的影响力转化为线下的。比如，邓超，他会在微博上不厌其烦的和粉丝互动；刘烨，他会用搞笑的段子在微博上抢沙发。他们在社交媒体上获得的影响力，使他们的身价甚至超过了许多更高层次的明星。
环球时报的主编胡锡进也是一个例子。他会每天在微博上做直播和分享，在自己的办公室里，用非常俗的方式跟网友沟通，分享之前大家听不到的一些媒体人士心里的想法。
这种变化还体现在微博上出现了很多有影响力的短视频公司 ，比如梨视频等。所以，我觉得我们的整个前景是在扩大的。
微博是如何做用户运营的？并且把用户运营策略反映在产品设计上的？
要知道微博是怎么做产品运营的，首先要了解微博上的用户。我们把用户分为两类：一类是KOL，他们能够生产内容，有天然的吸粉能力；另一类是普通用户，他们有看东西的需求，自己不生产内容；还有一类用户，他们只是内容的搬运工，但他们也有吸粉能力。我们会按照不同的策略，针对不同的用户采取措施。
其实，这种生态特别像淘宝：有一群买家和一群卖家，如果我们把内容比作商品，把KOL比作卖家，那么我们知道“买家来到淘宝，和卖家来到淘宝是不一样的”。一个内容的生产者来到微博，他主要关心这里是否有便捷的工具方便他进行内容生产，他是否在自己的内容上获得了收益（阅读数，粉丝互动情况和打赏情况）；而对于买家来说，他更关心自己消费的效率如何，在内容消费和获取上所需的成本是不是被降低了。
在具体的产品设计上，我们将KOL分为C1、2、3几个层级，除了给他们更好的工具（产品体验）之外，我们还要帮助他们把内容更有效的分发给目标用户。比如，微博上有许多母婴和育儿类的医生，他们的内容吸引的是30岁左右有孩子的妈妈。那么，如何把他们联系起来呢？一方面，我们在普通用户中构建用户画像，寻找用户群体；另一方面，我们找到适合这些用户群体的KOL。然后，我们让他们之间产生联系。
另外，我们还建立了更好的净化机制帮KOL用户有更好的体验。举例来说，根据我们之前跟明星沟通的结果，很多明星不愿意发东西是因为害怕被喷子骂，于是我们在评论里使用了自动集赞机制，让用户帮助我们把一些不好的、污言秽语的评论沉下去，让一些精彩的内容浮上来。
通过前面提到的多种方式，我们致力于建立一个生态，帮助KOL进行更好的运营，帮助普通用户看到更精彩的内容，把普通用户和KOL之间的联系做好。这其中的工作是很繁琐的，但大概的用户运营策略就是这样。
主办方：硅谷密探
合作方：腾讯众创空间、PMCAFF产品经理社区
特别鸣谢：Lab360
感谢Lab360为硅谷产品管理课程提供线下教室。Lab360（http://www.lab360.com/）是一家位于硅谷，致力于打造智能硬件生态圈的孵化器。
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