三周过去了。和Lake老师的产品经理课程一起走到现在的朋友们，硅谷密探想对你们道一句感谢支持！ 学习不易，坚持更难，但相信读一书，增一智，有所付出就一定会有收获。
Lake Dai
20年中美互联网发展参与者；
阿里第84号员工，亲历阿里的早期成长；雅虎搜索的产品负责人，开创垂直搜索功能；两次参与创业，失败一次成功退出一次；后担任Quixey产品负责人。如今，她是LDV Partners基金合伙人，也是卡耐基梅隆大学的教授，培养着硅谷产品人
点击下面的查看以前的课程！
产品经理究竟是怎样的存在？| Lake硅谷产品管理课程第1课
如何寻找用户痛点，发掘产品需求？ | Lake硅谷产品管理课程第2课
随着Lake老师授课内容的深入，
本节课我们即将讲到“如何设计用户粘度高的产品”。
本文比较长，所以小探先给大家介绍一下文章结构，如果时间有限，大家可以分节阅读，或者找自己感兴趣的部分专门研究。
本文的开头仍然是Lake老师讲的一些基本理论，包括产品粘度的衡量尺度和计算公式。第二部分，她引用了经典书籍《The Hook》中的Hook模式，介绍了一些对提高产品粘度有帮助的具体方法论，并且用去年火遍全球的游戏Pokemon Go进行了案例分析。
本期的嘉宾是现任微博产品副总经理刘彬。
他在问答中详细的剖析了微博是怎么做用户分析的，并且提到了微博促进用户增长和增加用户粘度的整体方法论。
现在大家心里都有谱了。接下来，就让我们开始上课吧！
基础理论
如何衡量产品粘度？
衡量产品粘度的方式有频率、反应速度和反应长度。
反应速度是指用户用多长时间对产品中的一个功能作反应，比如点击、滑动等。通过反应速度，我们可以观测到我们希望呈现给用户的某个功能、产品特性，用户是不是很快就能注意到、吸收到。
反应长度是用户使用你的产品的时间。比如，用户从最开始进入微信到他离开，所用的时间是多长；用户进入百度页面，搜了一个关键词，在结果页面停留的时间。反应长度的长短与产品希望用户做的行为有关系，不是简单地越长越好，或者越短越好，还拿搜索引擎举例，如果用户搜索了一个关键词，在没有进一步做任何操作的情况下，接下来又搜索了一个关键词，这说明他有可能没有找到他想找的东西；另外，如果用户在支付页面前停留过久，那有可能说明用户并不想付款。
所以在衡量产品粘度时，这些数据并不是越高越好。
用户的各种反应方式有浏览、点击、滑动、购买、评论、注册等。
用户粘性的重要性？
CLV（Customer Lifetime Value）或LTV（ Live Time Value），即用户生命周期价值。指用户从最开始使用某个产品到他不再使用这个产品期间，可能为企业带来的收益总和。用户生命周期可以是几天、几个月或者几年。
用户粘度越高，那他在他的用户生命周期中，产出的价值（也就是你希望他做出的各种转化）就会越高。 于是获取用户的单位价值投入产出比就会比较好。
Lake接下来举了若干例子说明如何计算用户生命周期价值及用户留存率(User Retention Rate)。
The Hook Model
Hook Model用于提高用户粘度，资料来源于《The Hook》
Trigger触发点
外部触发点，即在用户环境中布置信息，告诉用户下一步做什么。比如，标明“Play”， “Search here” “Send a Message”等。外部触发点是显性的。
内部触发点，即通过关联用户的记忆和感受，引导用户下一步做什么，。内部触发点是隐形的。
记忆+感受=》源动力
Action行为
促成行为产生的因素有：1、有很明确的触发点；2、操作很容易。有明确的触发点很好理解，而操作容易可以理解成产品能够给用户带来流畅的体验，这里有一个反例就是用户在网上看到了一件商品，想买，但是后来因为购买过程过于繁琐放弃了。
不同的产品要考虑匹配正确的激励因素。
行为背后的源动力可以分成三类：寻求快乐，避免痛苦；寻求希望，避免恐惧；寻求社会接受，避免社会排斥。
其他可能影响用户行为能力的还有：时间、金钱、体力、闹周期（脑子需要多转几个弯）、社会偏差、非常规性影响（比如需要用户改变使用习惯等）
Variable Reward可变性奖励
可变性奖励分为三类：
1、The Tribe，即社会奖励，主要体现在与他人的联系。比如，我们在游玩了好看的地方、吃到了好吃的以后要发朋友圈，等待点赞，这就属于Tribe。微信朋友圈用这种奖励提高了用户粘度。
2、The Hunt，即对物质资源和信息的获取。比如，打折网站会清晰的告诉你，一件货品的原价是100元，现价是20元，并且他们还会在原价上打红叉，让你有一种买了它就赚了的感觉。
3、The Self，即自我掌控力、能力的体验、完成的满足感。比如，在线学习软件会不断提醒你已经完成了多少课程，给用户学习完成的满足感；时间管理软件会通过完成任务、画叉的方式给使用者满足感。
Investment投资
投资着眼于用户心理分析，一般有两种情况：
1、我们倾向于高估自己的工作，尽量与过去的行为一致，并避免不同认知。
2、难以舍弃积累的内容，如数据、追随者、声誉或者技能。
举例来看，假设一位用户玩一个游戏已经达到了10级，这时激励他的动力可能有两个：一、很难舍弃之前的付出；二、希望尽快完成获得满足感。
Pokemon Go整体案例分析
Pokemon Go是由Niantic 公司开发的免费APP游戏
产品发布第5天：市场估值上升$9B（第三方估值）
2016/10/25-2016/10/29收入额：$23.2M
Pokemon Go日安装率高于Tinder（2016年7月）
Pokemon Go日活跃度增长率高于Twitter（2016年7月）
Pokemon Go的用户使用时长高于What’s up, Instagram, Snapchat等
Pokemon Go中出现的奖励方式有玩家升级、抓Pokemon、Gym对战、孵蛋、PokeStop、Pokemon相机。
1、玩家升级
等级越高，需要的升级点数越多，升级带来的自我满足感属于可变性奖励中的The Self；大家聊天的时候经常在一起比谁的级数高，这属于The Tribe，而升级可以拿很多免费的东西，有些还是用别的方式拿不到的，这属于The Hunt。
2、抓Pokemon
这款游戏中有一个小册子，里面可以看到你装过的所有小精灵。抓满小精灵主要满足的是用户Hunt和Self的需求，大家相互分享自己的册子上有什么小精灵则属于在Tribe方面获得的奖励。
3、Gym对战
Pokemon中的用户想在武道馆对战，必须选择进入蓝队（代表理性、逻辑）、红队（代表激情）、黄队（代表崇尚天赋）。铜对的人会一起去找别的队的武道馆踢馆子。在游戏发布的前期，这种模式所带来的奖励主要是Tribe给用户的社交体验，后期出现了一种结盟现象，即蓝队和红队合作，每个队的人各在武道馆上守一周，替换着拿武道馆带来的每日奖励。这时，主要发挥作用的激励方式就变成了 Hunt。
4，孵蛋
