2024金融科技典型投诉案例发布：分期乐 支付宝 来分期 拍拍贷等被点名

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根据“电诉宝”2024年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的平台的依次为 分期乐、支付宝、来分期、 拍拍贷 、 京东 金融、你我贷、马上金融、360借条、玖富万卡、中信银行、云闪付、建行善融商 城 ；此前，电诉宝平台也曾收到过 58好借、招商银行、佰仟金融、 携程 金融、微薄利、有钱花、省呗、豆豆钱、爱用商城、翼支付、时光分期、百度钱包 等平台的投诉。

在“2024年金融科技消费 评级 榜”中，支付宝、来分期、拍拍贷获“ 不予评级 ”；分期乐获 “不建议下单” 评级。

据网经社旗下电商 大数据库 “电数宝” 监测数据显示， 202 4 年 “ 分期乐 ”共获得 1 8 次消费评级，其中 18 次 都为 “ 不建议 下单 ” 评级 ， 202 4 年整体消费评级为 “ 不 建议下单 ” 评级 。

202 4 年 ， 用户投诉 “ 分期乐 ”的问题类型主要集中于 信息泄露、网络 欺诈、霸王条款 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为 广东省、 浙江省、江苏省、四川省、云南省、山东省 ；其中，女性用户投诉比例为 32.42 % 、 男性用户投诉比例为 67.58 % ；用户投诉“ 分期乐 ”投诉金额分布于 10000 元以上、 5000-10000 元 、 1000-5000 元、 0-100 元、 100-500 元、 500-1000 元区间。

4月2日， 四川 省胡先生向“电诉宝”投诉称，其于2019年6月左右在 深圳 市分期乐开始接触网络 贷款 ，由于疫情和工作原因， 资金 不能正常回笼。在2019年8月到2021年6月之间陆续在分期乐的诱导下办理分期和各种金融贷款，实际是没有钱到账的。胡先生表示期间还不断的对自己进行催收，对自己的名誉和工作造成了不可挽回的伤害。胡先生恳请政府相关部门严查，借款的本金胡先生认为应该以实际到账为准，收取的各项费用简直令人咋舌。

胡先生表示分期乐公司长期多次冒充国家相关部门进行恐吓本人，长期短信和电话骚扰胡先生的家人和朋友，并与2023年10月12日上午组织社会闲散人员到胡先生老家对自己的家人进行恐吓声称自己犯了重罪，并多次长期骚扰他上班的同事和领导，对胡先生的生活造成了极大的影响，对于欠款可以按照借款合同和打卡流水按照国家的 利息 政策计算，请金融监管平台对其 违法 行为进行处理。

胡先生称从2024年4月1日开始又有暴力催收人员给他本人的公司和朋友疯狂打电话发短信，给本人生活造成严重影响，请分期乐公司立即停止现在的违法行为，可以按照相关程序对他本人民事 诉讼 ，法不能向不法让步。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

6月7日，广东省的田女士向“电诉宝”投诉称其使用朋友的手机借款购买手机后，由于未能按时 还款 ，导致逾期，分期乐平台采取了极其恶劣的催收手段，不仅频繁地给她的朋友和家人打电话进行骚扰，还发送了大量恐吓性的短信进行轰炸，她的个人 征信 信息也被冻结，给她的生活带来了极大的困扰。

田女士尝试办理了新的手机号码，新的手机号码刚开通就被分期乐平台发现并继续对她进行暴力催收和短信轰炸。田女士表示，她每天都能收到大约200个骚扰电话，这些电话不仅来自分期乐平台，还有来自未知号码的恶意骚扰。

田女士指出，分期乐平台的这种行为已经超出了 法律 允许的范围，严重侵犯了她和家人的隐私权和合法权益。更令她无法接受的是，她的朋友因为被误导而联合分期乐将她告上了法庭，而所谓的律师函也被证实是伪造的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

10月12日，广东省罗女士向“电诉宝”投诉称其于2020年2月在分期乐平台上 贷款 了6000元，并选择分36期偿还。在偿还了11个月，共计2654.2元后，忘记了后续的还款，导致贷款一直处于逾期状态。直到2024年9月25日凌晨两点十五分至十六分，罗女士的中国银行卡被划扣了八笔金额，总计9948.64元，使得她总共偿还的金额达到了12602.84元。罗女士表示，在逾期期间，她并未收到分期乐平台的任何催告通知。

罗女士指出，她签署的贷款合同是与南京银行麒麟支行签订的，合同中明确约定只有在该银行有开户才能扣款。然而，分期乐平台却从她用作贷款 放款 的中国银行账户中扣除了款项。罗女士表示，既然平台有权限扣款，为何之前不扣，而是等到罚息和利息累积到如此高的程度才进行扣款，她认为这是一种非法盈利的行为。

罗女士对分期乐平台收取的综合费用表示不明了，她希望平台能够退还多扣的9000多元，并重新协商具体的还款方式和金额。然而，分期乐平台给出的答复是，这笔钱已经入账不能退还，且认为他们收取的利息和罚息是正常合理的。罗女士对此答复并不认可，她表示自己有电话沟通录音作为证据，如果需要的话也可以提供。她请求相关部门能够给予帮助，解决她与分期乐平台之间的纠纷。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据 “电数宝”监测数据显示， 202 4 年 “ 支付宝 ”共获得 1 4 次消费评级， 1 4 次获 “ 不予评级 ”评级， 202 4 年整体消费评级为 “ 不予评级 ” 评级 。

2024年，用户投诉“支付宝”的问题类型主要集中于 网络欺诈、信息泄露、退款问题 ；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为云南省、四川省、江苏省、浙江省、 福建 省、安徽省、广东省、新疆维吾尔自治区、 河南 省、湖北省；其中，女性用户投诉比例为46.67%、男性用户投诉比例为53.33%；用户投诉“支付宝”投诉金额分布于5000-10000元、1000-5000元、0-100元、10000元以上、100-500元区间。

9月16日， 河南 省的申女士向“电诉宝”投诉称其于8月30日下午在支付宝爱租机小程序直播间下单了 苹果 15promax，签收后显示手机GPS有问题，后申女士自己又拿到苹果 售后 免费检测又有问题，结果爱租机平台没有给申女士退也没有换，还是把原来的那台给申女士寄回来，还多了个检测正常纸质 报告 ，谁知道是真是假！

申女士打了爱租机 客服 电话五六个都没人接，18天了，到月底申女士还要付四百多的租金，因为是芝麻信用购会自己扣款，申女士表示自己的损失谁来承担，请尽快在9.30号之前解决，谢谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

10月15日， 江苏 省的孟女士向“电诉宝”投诉称近期因特殊原因，自己的支付宝账户不幸出现了短期逾期未还款的情况。然而，司催收团队在处理此事时的行为，却让孟女士深感震惊与愤怒，特此提交紧急投诉。自逾期之初，孟女士虽未能立即偿还欠款，但始终保持着与贵司催收人员的沟通意愿。然而，孟女士表示贵司催收团队不仅未能采取合理、合法的催收手段，反而采取了极端恶劣的方式将其的个人信息及逾期情况泄露给了自己的亲戚和好友，并对他们进行了持续、高频的电话骚扰。孟女士认为这种行为不仅严重侵犯了她的个人隐私权，更是对自己的社交关系造成了无法挽回的损害。

孟女士表示自己的亲戚和好友因无辜被卷入这场骚扰风暴中，生活和工作均受到了极大的影响，他们对此表示了强烈的愤慨和不满。更为严重的是，贵司催收团队的这种行为已经触碰了 法律 的底线。根据相关法律 法规 ，任何单位和个人都不得非法泄露他人个人信息，更不得对他人进行骚扰和恐吓。孟女士认为贵司作为行业领军企业，本应遵守法律法规，尊重用户权益，但现实却是如此令人失望，在此，孟女士要求贵司立即停止一切骚扰行为，孟女士要求贵司对泄露其个人信息的催收人员进行严肃处理，确保类似事件不再发生。孟女士将保留通过法律途径追究贵司法律责任的权利，并呼吁监管 机构 对贵司的催收行为进行彻查，以维护广大用户的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

10月21日， 浙江 省的暨先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月21日14点13分20秒，暨先生通过支付宝向好友柯转账8000元。转账完成后，暨先生的支付宝账户被无故限制了提现和转账功能。 暨先生表示这笔 资金 来源于合法的借贷平台——分期乐借贷APP和 携程 金融借贷APP的 放款 。暨先生表示可以提供相关的放款凭证和交易记录作为证据。  暨先生多次联系支付宝 客服 ，但始终未得到明确的答复和解决方案。

暨先生的质疑：老百姓的钱干干净净，怎么连转个账的权利都没有？支付宝强行扣留老百姓的钱，是否涉嫌非法融资？这种行为严重侵犯了消费者的合法权益。 暨先生的诉求：立即解除对我支付宝账户的限制，恢复提现和转账等正常功能。明确告知账户被限制的具体原因，给予合理的解释。改善客服 服务质量 ，提高问题处理的效率和透明度。 暨先生认为支付宝无故限制自己的账户，严重影响了他的正常生活和工作，他希望通过正规渠道反映问题，寻求公平、公正的处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据 “电数宝”监测数据显示， 202 4 年 “ 来分期 ”共获得 1 3 次消费评级，均为 “ 不予评级 ”， 202 4 年整体消费评级为 “ 不予评级 ” 。

据 “电数宝”显示， 202 4 年全年， “ 来分期 ”的问题类型主要集中于 信息泄露、网络欺诈、客服问题、恶意罚款、霸王条款 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为 广东 省、 江苏省、山西 省、 山东省、广西省、浙江 省、 湖南 省 、 福建省 ；其中，女性用户投诉比例为 23.08 % 、 男性用户投诉比例为 76.92 % ；用户投诉“ 来分期 ”投诉金额分布于 1000-5000 元、 5000-10000 元、 0-100 元、 100-500 元、 10000元以上区间。

3月14日， 广东 省的邝先生向“电诉宝”投诉称其于2019年在来分期平台分期借款了一千余元。邝先生表示来分期平台的软件和小程序中的还款入口突然消失，导致自己无法正常进行还款操作。

邝先生表示到了2024年，突然接到大量的骚扰电话，这些电话不仅针对他个人，还骚扰了他的家人。邝先生在来分期联系自己的家人进行骚扰和恐吓之前，他们并未与自己取得任何联系，就擅自传播了他的欠款信息，对他的声誉和家庭造成了极大的影响。邝先生表示直到2024年3月14日，来分期才首次联系到本人，在此之前，他们不仅未与自己联系，还擅自骚扰了他的亲朋好友，并传播了他的个人信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

5月13日， 江苏 省的张女士向“电诉宝”投诉称，其在来分期借款有逾期，现在来分期把债权转让，来分期在能联系本人的情况下，却联系本人工作单位，透露本人隐私，扬言说要 起诉 本人，不断进行骚扰恐吓。

张女士表示给本人的生活跟工作带来了严重的影响。张女士同意走诉讼流程，关键贵公司不同意，用暴力催收，骚扰同事的做法恐吓本人必须还款，联系客服，客服说债务已经转让，谁联系你，你就还款，打客服没有任何作用。张女士表示态度也特别恶劣，现在来分期已经不受国家管控了吗，请求电诉宝平台能够帮助张女士停止暴力催收，可以协商还款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

5月16日，广东省廖先生向“电诉宝”投诉称其在使用来分期平台借款多年之后，现在希望进行还款操作，但却遇到了困难。廖先生无法在该平台上找到还款的入口。廖先生表示他原先绑定的手机号码已经停用，他可能无法及时接收到平台发送的还款通知或验证信息。廖先生尝试拨打来分期平台的客服电话，但始终无法接通，这让他无法从官方渠道获取还款的指导和帮助。

此外，廖先生还担心自己的债权可能已被转让给第三方，但他并不清楚具体的转让情况。廖先生还想知道自己目前还欠多少钱，并希望能够联 系到来分期平台的客服，以便获取更准确的信息和解决方案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据 “电数宝”监测数据显示， 202 4 年 “ 拍拍贷 ”共获得 1 2 次消费评级，均为 “ 不予评级 ”， 202 4 年整体消费评级为 “ 不予评级 ” 。

据 “电数宝”显示， 202 4 年全年， “ 拍拍贷 ”的问题类型主要集中于 信息泄露、恶意罚款、网络欺诈 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为 安徽省、山东省、广东省、河南省、 重庆市 ；其中，女性用户投诉比例为 16.67 % ，男性用户投诉比例为 83.33 % ；用户投诉“ 拍拍贷 ”投诉金额分布于 10000 元以上、 1000-5000 元、 500 0 -1000 0 元区间。

3月22日，安徽省的陆先生向“电诉宝”投诉称拍贷存在违法催收行为，陆先生表示他本人并未处于失联状态，拍拍贷却多次通过非预留的紧急联系人进行电话骚扰，并且频繁地打扰其工作单位，严重干扰了正常的生产秩序。更为严重的是，拍拍贷还向无关的第三方透露了陆先生的负债情况，泄露了他的个人隐私信息。

陆先生表示已多次尝试联系拍拍贷客服进行投诉，但均未得到妥善解决，拍拍贷的持续行为仍在侵犯他的合法权益。此外，陆先生还指出，拍拍贷甚至使用境外号码连续对他进行骚扰，这对他的工作和生活造成了极其恶劣的影响。陆先生的诉求是，立即终止拍拍贷的违法行为，向其本人道歉，并赔偿因此造成的精神损失费。同时，陆先生表示已保存了相关违法催收的证据。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到拍拍贷平台工作人员的回复。

6月5日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称其因资金需要，在2019年于拍拍贷平台上借款3000元，但随后发现该笔借款的利息竟高达一千多元，远远超出了合理范围。王先生曾多次尝试通过拍拍贷的客服渠道，要求退还超出 年利率 24%的部分利息，但他的合理诉求并未得到拍拍贷方面的积极响应与处理。

王先生还提到，当他尝试再次登录拍拍贷平台的软件时，发现已无法查询到任何关于该笔借款的详细信息，平台以“时间太久”为由，拒绝提供查询服务。王先生认为，只要他未注销账户，就有权查询自己曾经的借款记录。

王先生指出，由于前段时间他的财务状况紧张，导致包括拍拍贷在内的多笔债务都出现了逾期。在逾期期间，拍拍贷不仅收取了罚息和违约金，还采取了激烈的催收手段，包括频繁拨打他的电话以及通讯录中的联系人，给他带来了极大的精神压力和困扰。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到拍拍贷平台工作人员的回复。

12月3日，重庆市的陆先生向“电诉宝”投诉称其近期频繁收到来自陌生号码的电话和短信，这些通讯内容与他所欠拍拍贷的债务毫无关联，甚至包括一些来自他完全不认识的地方的短信与电话。陆先生的家人也收到了类似的短信，其中包含了陆先生的欠款信息以及上门起诉、恐吓等不当言论。

陆先生明确表示，他除了拍拍贷这一家网贷平台外，没有其他任何欠款。然而，拍拍贷的高频催收行为却给他和他的家人带来了极大的困扰和心理压力，严重影响了他们的生活和健康。陆先生诉求是不希望再收到类似的信息和电话，不希望自己和家人的信息被泄露或被他人套用。同时，他也强烈反对拍拍贷的高频催收行为，认为这构成了暴力催收，严重侵犯了他的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到拍拍贷平台工作人员的回复。

据 “电数宝”监测数据显示， 202 4 年 “ 京东金融 ”共获得 6 次消费评级，均为 “ 不予评级 ”评级， 202 4 年整体消费评级为 “ 不予评级 ” 评级。

据 “电数宝”显示， 202 4 年全年， “ 京东金融 ”的问题类型主要集中于 霸王条款 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为北 云南省、河北省、湖北省 ；其中， 男 性用户投诉比例 高达 100 % ；用户投诉“ 京东金融 ”投诉金额分布于 0-5 万元 、 1000-5000 元 、 500-1000 元 区间。

7月29日，河北省的王先生向“电诉宝”投诉称，其曾在“京东金融”平台上贷款了几千元，并在之后的还款过程中，虽然有过几次延迟，但最终还是还清了所有款项。然而，京东金融平台在贷款还清后，仍然持续对他的联系人进行骚扰，给他和他的家人带来了极大的不便和心理压力。