专栏名称: 医药经济报

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漱玉平民：医药零售下半场，由内向外重新生长

医药经济报 · 公众号 · 药品 · 2024-12-05 18:58

正文

2024年以来，“药店为何这么多”的讨论爆火于网络平台，不时引发社会大众对于“药店多于奶茶店”的感慨。自2017年以来，药店数量不断增长，至今总数已突破70万家。这些年三医联动改革持续深化，消费者健康需求不断升级，市场的宏观环境也发生了巨大变化，医药零售行业自本世纪初出现“平价药房潮”后令消费者感知强烈的业务创新在减少。显然，中国药店的困局不在于太多，更在于急需创新升级。

今年8月，国务院发布了《关于促进服务消费高质量发展的意见》，首次从健康消费的领域提到药店，这是对新时期药店功能的一次重新定位。但是在具体变革路径上药店该怎么选择依旧是个难题。为此，《21世纪药店》与康哲药业联合开展“逆境破局，原研引领——穿越产业周期，共筑药店新繁荣”调研活动，10月末调研团队走进中国医药连锁上市企业——漱玉平民大药房，并采访了公司常务副总裁李强，获取了诸多关于医药零售行业新的洞见与思考。

行业调整遭遇“拖延”

作为医药零售崛起到内卷的见证者，李强认为，在过去二十年间，中国的医药零售行业核心主题词是“扩张”。道理很简单，在规模经济下，市场空间足够大，跑得越快的人，优势越大。所以大家目标一致：追求上市。因为上市马上就可以获得大量的资本加持，扩张的速度也就越快。

伴随着中国经济迈向新征程，医药零售市场也逐步迈向新阶段。但是本该由市场内在规律主导的升级转型却被新业态打破。

一是从2015年开始，连锁药店第一次感受到经营压力变大，以高瓴为代表的资本力量看上了医药零售这个未来标的，大量的资金涌入使得业内逐步形成了“卖药不如卖药店赚钱”的观念，也推动了药店数量的快速增长。

二是2019年年末疫情爆发，虽然药店受到了更加严格的管理，但是激增的防疫需求也为药店带来了新的业务增量，原来正在寻求与头部连锁合作的中小药店转头选择了新开门店。

新业态也导致了中国医药零售行业的升级之路增加了更多不确定性。如今，一方面以个账改革与门诊统筹为代表的医保政策逐步在各个区域落地执行。在医保增量资金减少的同时，部分慢病患者甚至回流到了社区基层医院，药店的营收与利润都呈现下滑趋势。另一方面，以AI为代表的数字化技术蕴含着巨大的生产力，成为了行业发展的重大变量，数字化的程度已经成为衡量一个企业是否具有未来竞争力的重要指标。中国医药零售行业似乎已经到了不得不变革的地步。

变革时代中“漱玉”之道

通常情况下，企业在面对变化时有时会惊慌失措，仓促上路，似乎要抓住每一个热点，用一次又一次的“风口”来弥补自己战略的匮乏。也有能沉着冷静，坚定方向，以强大的动员力调动内部资源，面向长期价值久久为功者。漱玉平民显然属于后者。

当记者问及企业目前的发展规划时，李强的回答出乎意料的清晰与迅速。在漱玉平民的战略思考中，业界讨论最多的多元化与专业化其实是药店未来发展策略的一体两面。因为在具体业务场景中，消费者的需求包括丰富的商品选择，也包括优质的专业服务。因此，药店的形态应该是多样化的，可以是专业药房，也可以是社会药房，甚至是未来新形态的多元药房，一个良好的医药零售企业需要兼容不同类型的门店来满足消费者的多层次需求。

基于这样的思考，漱玉平民一方面持续强化自己服务能力。按照健康需求的路径，漱玉平民拓展了医院至药店，药店至家中的多场景服务，其中包括陪诊业务、预约挂号、健康管理、药师服务等。未来，药店还将进一步引进合适的AI智能与快速检测设备，帮助药店更加高效地满足消费者健康需求。在李强看来，医院的职能是医疗服务，药店的强项则在于链接能力，而优质服务则是在拓展药店的链接能力，是未来药店客流的保障。

另一方面，漱玉平民加快了商品运营改革。除了传统的药品外，漱玉平民新增布局中药饮品、保健食品、医疗器械、健康美丽、生活好物等多个品类。而这些新增品类既有自家健康产业研究院推出的最新产品，也有跨境业务带来的全球优质商品。同时，为了适应多元化的商品引入，漱玉平民开启渠道管理革新。目前，漱玉平民在多渠道建设、私域运营等方面投入了大量资源，通过充分挖掘终端数据潜能，强化品牌与消费者黏性。此外，漱玉平民积极寻求跨界合作。去年4月，漱玉平民大药房与SUGI、中国旺旺集团达成战略合作，未来各方将围绕多元化综合型药房建设和运营持续发力，为消费者提供优质贴心的健康管理一站式解决方案。

向内生长，重新出发

展望未来，李强对漱玉平民的发展充满信心。李强认为，“当前医药行业上下游都在发生巨变。对于医药工业而言，重复的药品批文正在被清理，医药创新进入活跃期，医药产品品类正在经历一次由上至下的调整。”

此外，在政策的驱动下，原研药正在从院内市场转向院外，但是结果证明，无论是医生还是消费者，市场对原研药的需求依然庞大，以高品质原研药服务高价值客户逐渐成为零售终端获取客流、培养忠诚顾客的有效手段，这也将是连锁企业重要的机会点。“像康哲药业这样拥有原研药品种，同时在重点布局创新药的上游企业，未来必将和连锁企业拥有更多的合作空间。”李强如此强调。在李强看来，无论是上游工业还是零售终端，产业都面临着整合与提高集中度的统一趋势，因此与康哲药业这类型的企业形成战略合作，能助力品牌连锁以更为专业的能力服务消费者。

与此同时，对于连锁药店来说，来自医保、药监、税务等多个部门的监管力度逐步加大，企业的违法成本越来越大。原先在特定环境下具有一定优势的中小连锁与单体药店将面临更大的压力，如何实现上游供应链整合、如何寻求业务模式创新等，将使中小连锁与单体药店不得不考虑背靠大树，加盟头部连锁将大概率成为未来广大中小药店的主流选择。

在这样的背景下，漱玉平民选择将注意力由向外拓展转为向内生长，将更多的资源与注意力投在工商合作优化、商品运营、专业服务、门店管理、数字化体系等基本能力建设上。漱玉平民坚信，在下一个周期中，医药零售行业将会回归经营质量竞争，唯有打造自己独特的竞争力，才能继续享受到未来的健康红利。

编辑：竖纹